В тази статия ще намерите информация за това, как да проследявате и обработвате поръчките в магазина си. В секцията с поръчки в онлайн магазина ви имате опция да ги филтрирате и лесно да проследявате етапа на обработването им. В детайлната страница на всяка поръчка разполагате с инструменти за редакция, изтриване и добавяне на продукти, отстъпки, адрес за доставка и други полезни опции.

Информация в списъка с поръчки

Веднага след като бъде създадена поръчка в магазина Ви, получавате уведомителен имейл за това действие (разберете, как да управлявате автоматичните уведомителни имейли тук, и можете да следите прогреса и броя на получените поръчки в секция Поръчки.

След като кликнете в секция Поръчки ще виждате основната информация за всяка поръчка:

• Поръчка #
Това е идентификационния номер на поръчката (например Поръчка #1)  и е автоматично генериран от системата. Под номера виждате и имената, които клиентът ви е въвел при финализиране на поръчката.
• Адрес
Тук виждате държвата и града на адреса за доставка, посочен от клиента ви в съответната поръчка.
• Дата
Това са точната дата и час, в които поръчката е създадена в магазина ви.
• Изпращане
В това поле е изписан метода на доставка, чрез който клиентът е избрал да получи поръчката си. Тази информация ви помага по-бързо да филтрирате и следите поръчките си.
• Получаване
В това поле ще виждате датата, на която поръчката е станала изпълнена. Когато е генерирана товарителница за поръчката, поръчката е изпратена, а когато маркирате поръчката като платена, тя става изпълнена и това означава, че вече е получена от клиента ви.
• Статус на поръчката
Всяка нова поръчка получава статус на плащане Изчакваща. Статусът на поръчката може да бъде променян автоматично или ръчно (в зависимост от избрания от клиента начин на плащане).
• Общо
В тази секция имате общата стойност на поръчката и начинът на плащане, избран за нея.

Можете да филтрирате поръчките, които искате да разгледате чрез Филтрите в горната част на страницата. (вижте повече относно управлението на Филтрите тук

Обработване на поръчките

Управлението и обработването на поръчките става лесно и бързо, отваряйки всяка една от тях. В зависимост от обработването на поръчките статусът им автоматично ще се променя. В детайлната страница на всяка поръчка, ще виждате следната допълнителна информация



В горната лента на детайлната страница на поръчка, виждате номера на поръчката, датата на получаване, статуса й и линкове към фактура на поръчката или разпечатване.

Следващата информация се състои от продуктите, които са поръчани, цената и количеството им. Можете да коригирате всеки от продуките като използвате бутончето в края на всеки ред. Ако искате да добавяте още продукти или нови отстъпки към самата поръчка, изберете бутона +



Под тази информация разполагате с опции за управление на плащането и доставката на получената поръчка. В ред Плащане виждате начинът на плащане.

• Ако начинът на плащане е наложен платеж или банков трансфер, трябва да се върнете в поръчката и да я отбележите като платена с бутона Маркирай като платена веднага щом получите сумата за поръчката
• Ако начинът на плащане е онлайн с карта или профил в платформа за разплащателни методи, статусът на поръчката ще е платена и трябва само да я обработите с изпращане. Ако поръчката е направена с онлайн плащане, но статусът е различен от платена, можете да използвате бутона Виж още, за да имате референтен номер и статус на плащането. В тези случаи е най-добре да използвате и бутона за синхронизиране на плащането, за да получите статус за плащането.



В реда на доставката виждате метода за доставка, който е избран за конкретната поръчка и с бутон Подготви за изпращане започвате обработването й като в зависимост от това дали е избран ръчно добавен метод за доставка или е използвана куриерска услуга, с която сте активирали интеграция, следващите стъпки ще се различават.

• Изпращане с ръчно добавен метод за доставка – става само с още един клик. Не е задължително да попълвате номера, ако нямате такива и след изпращане на поръчката, тя автоматично ще приеме статус изпратена.



• Изпращане с интегрирана куриерска услуга – подготвянето за изпращане тук представлява преглед и ако се налага можете да направите редакция на информацията в товарителницата, преди окончателно да генерирате товарителницата и тя да влезе в системата на доставчика.

Рефънд на поръчки


   • Борика

Можете да намерите рефънд в самата поръчка. 

Можете да намерите рефънд в самата поръчка. След като натиснете "Възстанови сумата", ще получите потвърждение с което възстановявате сумата на вашият клиент.





Успешно създадена e всяка поръчка, при която клиентът е достигнал до последната стъпка при покупка и е избрал да откаже плащането или да я заплати. Всички такива поръчки можете да откриете в секция Поръчки. Понякога клиентите, поради определени обстоятелства, не достигат до тази стъпка, но ако са попълнили данни за контакт, дори и като Гости в магазина, Вие можете да разгледате и техните поръчки в секция Поръчки >> Незавършени. Вижте как да управлявате Незавършените поръчки тук.