În acest articol veți găsi informații cum urmăriți și cum procesați comenzile în magazinul dvs. În secțiunea de comenzi din magazinul dvs. online aveți opțiunea de a le filtra și de a urmări cu ușurință etapa procesării acestora. În pagina cu detaliile fiecărei comenzi aveți instrumente pentru modificarea, ștergerea și adăugarea produselor, reduceri, adresa de livrare și alte opțiuni utile.

Informațiile din lista de comenzi


Imediat ce o comandă este creată în magazinul dvs., veți primi un e-mail de notificare pentru această acțiune (aflați de  aici cum gestionați e-mailurile automate de notificare) și puteți urmări progresul și numărul de comenzi primite în secțiunea Comenzi.
După ce faceți clic în secțiunea Comenzi, veți vedea informațiile de bază pentru fiecare comandă.

Comanda #
Acesta este numărul de identificare al comenzii (de exemplu Comanda # 1) și este generat automat de sistem. Dedesubtul numărului puteți vedea și numele pe care l-a introdus clientul dvs. la finalizarea comenzii.

Adresă
Aici vedeți țara și localitatea din adresa de livrare specificată de clientul dvs. în comanda respectivă.
Dată
Acestea sunt data și ora exactă de creare a comenzii respective în magazinul dvs.
Expediere
În acest câmp este introdusă modalitatea de livrare prin care clientul a ales să-şi primească comanda. Aceste informații vă ajută să filtrați și să urmăriți comenzile mai repede.
Primire
În acest câmp veți vedea data la care a fost finalizată comanda. După generarea unui AWB pentru comanda respectivă, aceasta este predată curierului spre a fi livrată iar atunci când marcaţi o comandă ca fiind plătită, aceasta devine finalizată (statusul ei se schimbă în finalizată). O comandă finalizată înseamnă că aceasta a fost primită de clientul dvs.
Statusul comenzii
Fiecărei comenzi noi este alocat statusul de plată În așteptare. Statusul comenzii poate fi modificat automat sau manual (în funcție de modalitatea de plată aleasă de client).
Total
În această secțiune aveți valoarea totală a comenzii și modalitatea de plată aleasă pentru aceasta.

Vizualizare rapidă a comenzilor 

Aveți opțiunea de a examina rapid comenzile. O opțiune utilă care vă va economisi timp, mai ales atunci când aveți numeroase comenzi în magazinul dvs. Apăsând butonul prezentat în fotografia de mai jos (eye) veți vedea o bară laterală cu toate informațiile despre comanda selectată. Din acest panou, puteți edita comanda, anula, imprima sau vizualiza factura.

Puteți filtra comenzile pe care doriți să le vizualizați prin Filtrele din partea de sus a paginii. Vedeți mai multe despre gestionarea Filtrelor aici.

Procesarea comenzilor

Gestionarea și procesarea comenzilor este ușoară și rapidă. Este necesar doar să deschideți fiecare dintre ele. În funcție de procesarea comenzilor, statusul acestora se va schimba automat. În pagina cu detaliile fiecărei comenzi, veți vedea următoarele informații suplimentare
În bara de sus a paginii cu detaliile comenzii, vedeți numărul comenzii, data de primire, statusul comenzii și link-urile către factura aferentă comenzii sau listare. 

Următoarele informații conțin produsele care au fost comandate, prețul și cantitatea acestora. Puteți edita fiecare produs folosind butonul de la sfârșitul fiecărui rând. Dacă doriți să adăugați mai multe produse sau reduceri noi la comanda respectivă, selectați butonul +

Când comanda este plătită, atunci opțiunea de modificare și recalculare a prețului de livrare este blocată. În acest caz, chiar dacă se face o modificare a comenzii sau comanda este expediată, nu va exista nicio recalculare a prețului de expediere.

Acest lucru este vizualizat de lacătul roșu prezentat în imaginea de mai jos.

Dacă comanda nu a fost plătită, atunci prețul de livrare poate fi editat. Este vizualizat de lacătul verde din imagine.

În mod implicit, această setare funcționează astfel:

  • Pentru o comandă plătită - lacătul este roșu și blocat (recalcularea prețului de livrare este interzisă)
  • Dacă comanda este neplătită - lacătul este verde și deblocat (se permite recalcularea prețului de livrare)
  • Dacă faceți clic pe lacăt, starea acestuia se schimbă în blocat/deblocat

Sub aceste informații aveți opțiuni pentru gestionarea plătii și livrării comenzii primite. În rândul Plată vedeți modalitatea de plată.

Dacă modalitatea de plată este plată prin ramburs sau transfer bancar, trebuie să reveniți la comandă și s-o marcați ca fiind plătită cu butonul Marcați ca plătită imediat ce încasați suma pentru comandă.


Dacă modalitatea de plată este online cu cardul sau un cont într-o platformă pentru modalități de plată, statusul comenzii va fi Plătită și este necesar doar s-o procesați prin trimitere. Dacă comanda a fost efectuată cu plată online, dar statusul ei este diferit de Plătită, puteți folosi butonul Vezi mai multe pentru a obține un număr de referință și un status al plătii. În aceste cazuri, cel mai bine este să folosiți butonul de sincronizare a plății pentru a obține statusul plății.
În rândul de livrare vedeți modalitatea de livrare selectată pentru comanda respectivă. Apăsând butonul Pregătiți pentru trimitere, puteţi începe procesarea comenzii. În funcție de următoarele aspecte: 1. este selectată o modalitate de livrare adăugată manual; sau 2. este folosit un serviciu de curierat cu care ați activat integrare, pașii care vor urma, vor fi diferiți:

Trimitere cu modalitate de livrare adăugată manual - se face foarte ușor, necesită doar un singur clic în plus. Nu este obligatoriu să completați numărul comenzii, dacă nu-l aveți. După trimiterea comenzii, acesteia îi va fi alocat automat statusul Trimisă. 


Trimiterea cu un serviciu de curierat integrat - pregătirea pentru trimiterea aici reprezintă revizuirea comenzii. Dacă este necesar, puteți edita informațiile din AWB înainte să generaţi AWB-ul final și acesta să intre în sistemul furnizorului

Refund de comenzi 

Borica

Puteți găsi refund în comanda respectivă. 

După ce faceți clic pe „Rambursare sumă”, veți primi o confirmare prin care veți rambursa suma în cauză către clientul dvs.

Creată cu succes este orice comandă, în procesul de plasare al căreia clientul parcurge toți pașii și ajunge la ultimul pas din achiziție, alegând să refuze plata sau s-o efectueze. Toate aceste comenzi pot fi găsite în secțiunea Comenzi. Uneori, clienții, din anumite motive, nu ajung la acest ultim pas, dar dacă au completat datele de contact, chiar și în calitate de Oaspeți în magazin, dvs. puteți vedea comenzile lor în secțiunea Comenzi >> Nefinalizate. Aflați cum gestionați comenzile nefinalizate aici.