O bună cunoaștere a diferitelor statute ale comenzilor este importantă pentru a înțelege și a monitoriza modul și în ce condiții au loc procesele ulterioare, de exemplu - reducerea cantității, notificarea clientului, crearea facturilor și altele. 



În acest articol veți găsi:

Tipuri de statute

Fiecare comandă primită în magazinul CloudCart are în total trei statute.


  • Statutul la expedierea mărfurilor, statut fulfillment (Livrări) - această stare indică dacă o comandă a fost deja expediată sau nu.

  • Statut de plată a unei comenzi (Plăți) - tipul acestui statut este determinat în funcție de metoda de plată aleasă de client. Diferite metode de plată prezintă statute de comandă diferite. În general, sunt de mai multe tipuri - Completed, Canceled, Paid, Held, Refunded.

  • Statut principal al comenzii (Comenzi) - se formează pe baza celor două statute de mai sus.

Fiecare comandă are două butoane pentru setarea statutului în conformitate cu criteriile respective:

  • Plată - butonul Marchează ca achitată (dacă plată e prin ramburs)

  • Livrare - butonul Pregătește pentru expediere 

Sistemul preia informațiile pe care dvs ca comerciant notați privind această comandă, dacă a fost trimisă și dacă a fost plătită și, astfel, se formează statutul întregii comenzi. 

Modificarea diferitelor statute în anumite acțiuni 

Comenzi cu statut ÎN AȘTEPTARE - o comandă poate fi introdusă cu un astfel de statut atunci când plata acesteia se face prin metoda de plată offline - ramburs, transfer bancar.


O metodă de plată offline este una în care nu există nicio verificare a acestei plăți, nu se face în magazinul CloudCart în sine, ci este efectuată de terți. Avem doar o cerere de plată de la client. De aceea astfel de comandă are statut ÎN AȘTEPTARE.


În cazul unei comenzi cu statutul ÎN AȘTEPTARE, în calitate de comerciant ar trebui să efectuați o acțiune, poate fi - pregătirea bunurilor din această comandă pentru trimitere. Pregătindu-le pentru trimitere (prin apăsarea butonului Pregătiți pentru trimitere) comanda capătă un nou statut TRIMISĂ. Clientul care a plasat această comandă primește apoi o notificare prin e-mail că comanda i-a fost trimisă.


În imaginea de mai jos puteți vedea întregul proces cum se modifică statutele comenzilor în diferite cazuri în funcție de statute de livrare și plată:


Reducerea cantității de mărfuri în funcție de statutul comenzii 

Cantitatea de produse din magazin care fac parte din această comandă s-ar putea modifica, cu condiția ca în Setările coșului, în opțiunea „Reduceți cantitatea produsului dacă statutul comenzii este”, ați setat să scadă la starea În așteptare/Trimisă. De asemenea, puteți seta cantitatea să scadă numai dacă statutul este Plătită și Trimisă.

  • Dacă selectați opțiunea cantitatea să fie redusă În așteptare/Trimisă, aceasta înseamnă că, dacă comanda are unul dintre cele două statute, cantitatea va fi redusă. Când o comandă intră în magazinul dvs și are statut În așteptare (cel mai adesea dacă lucrați cu ramburs, de exemplu), cantitatea produsului/produselor din această comandă va fi redusă automat.

  • Dacă alegeți cealaltă opțiune pentru a micșora cantitatea atunci când este Plătită/Trimisă, aceasta înseamnă că cantitatea va fi redusă numai atunci când este marcată ca Plătită sau Trimisă. 

Cum se modifică starea unei comenzi deja marcate ca trimisă 

După marcarea unei comenzi ca TRIMISĂ, puteți schimba din nou statutul acesteia deschizând comanda și marcând-o din butonul Marcați ca neexpediată, apoi selectați un alt statut din meniul derulant - o puteți anula, marca ca recuperată și așa mai departe. 

Pentru comenzile care sunt deja marcate TRIMISE, nu puteți schimba adresa de livrare și adresa de facturare a clientului. Dacă totuși doriți să efectuați anumite modificări, trebuie să o marcați din nou ca NETRIMISĂ.

Statute de plăți

Când marcați o comandă ca PLĂTITĂ, statutul acesteia nu poate fi schimbată niciodată în „neplătită”, spre deosebire de statutul de livrare, pe care îl puteți schimba de la „trimisă” la „netrimisă”. Dar o puteți marca drept „recuperată” dacă clientul a renunțat după ce a efectuat deja o plată. 

Când pregătiți o comandă cu statutul PLĂTITĂ și o trimiteți, starea sa principală va deveni ÎNCHEIATĂ 

Dacă cele două statute - statut de livrare și statut de plătă sunt marcate ca TRIMISĂ și PLĂTITĂ, atunci comanda are statut ÎNCHEIATĂ.


Din meniul, secțiunea Comenzi, puteți selecta și din Instrumente pentru a arhiva toate comenzile ÎNCHEIATE.

FIltrare după statutul comenzii 

Vă puteți filtra comenzile în funcție de diferitele statute pe care le au. 

Din meniul, secțiunea Comenzi> Filtre, din meniul derulant selectați statutul prin care să filtrați comenzile. 

Dacă ați arhivat anumite comenzi, le puteți dezarhiva din Instrumente. Dar nu le puteți schimba statutul.

Grupuri de statute 

Există două grupuri principale de statute în magazinul dvs CloudCart:


De serviciu - acestea sunt statutele care fac parte din magazinul dvs în mod prestabilit și pe care le vedeți.


Adăugate de administrator (comerciant) - acestea sunt statutele pe care le-ați adăugat în magazinul dvs. 


Din meniu, secțiunea Setări> Statute> Comenzi, în colțul din dreapta sus al butonului Adăugați un statut nou puteți adăuga statute noi. 

Aceste statute pot fi oricare ar fi convenabil pentru dvs să utilizați și să marcați comenzi, de exemplu pentru a marca o comandă care necesită atenție. De asemenea, puteți utiliza statutele pe care le-ați creat pentru a filtra comenzile și pentru a transmite anumite informații prin sistem, de exemplu prin webhooks. 


Statutele pe care le adăugați nu inițiază notificări prin e-mail către client, adică nu sunt vizibile pentru clienți, ci inițiază trimiterea de webhook. Doar statutele de serviciu sunt trimise către clienți. Ce este un webhook, puteți citi aici. 


Împărțirea statutelor în trei tipuri în panoul de administrare este extrem de utilă, deoarece astfel puteți urmări starea curentă a fiecărei comenzi. În plus, în acest fel software-ul magazinului dvs transmite informații către alte sisteme prin intermediul API și Webhooks din CloudCart în timp real.