Din experiența noastră de-a lungul anilor, precum și după ce am consultat experți în marketing din industrie, am ajuns la concluzia că, dacă o companie nu a creat pachete/oferte Upsell sau Cross-sell, atunci această afacere pierde o oportunitate imensă de a-şi optimiza profiturile fără a cheltui bani în plus pentru publicitate.


Deoarece acesta este un articol despre configurarea funcționalității Upsell în platforma Cloudcart, vom analiza pas cu pas cum să facem o ofertă Upsell de succes și o să prezentăm un exemplu de rezultate la care duce oferta Upsell atunci când este configurată corect. (exemplu de la un client) 

O scurtă reamintire ce este Upsell

Upsell are ca scop să crească valoarea/preţul/ achiziției principale prin actualizarea produsului sau prin reducere. Adică, dacă clientul dvs. este pregătit să cumpere un produs din magazinul dvs. online, puteți aplica o ofertă Upsell oferindu-i o clasă superioară a aceluiași model la un preț puțin mai mare sau îl puteți face să cumpere un pachet mai scump cu un număr mai mare de produse.

Înainte de a vă arăta cum configurați acest tip de ofertă cu funcționalitatea noastră, este important să ne amintim că oferta Upsell în acest caz nu ar trebui să fie mai scumpă decât 20-30% din prețul produsului original.

Este foarte important pentru toți comercianții să înțeleagă că consumatorii au un prag psihologic de preț pe care ar trebui să-l depășească, folosind o ofertă „apetisantă” și valoroasă, și oferită cu un text scris inițial pentru a-l face pe consumator să înlocuiască produsul original cu unul mai scump. 

Dacă produsul original pe care clientul dorește să-l cumpere costă 50 RON, atunci trebuie să-i oferiți un produs mai scump cu un preț maxim între 60-70 RON, pentru a nu scoate consumatorul din zona sa de confort. 

Cum creați o astfel de ofertă


Odată ce ne aflăm în modulul/secţiunea de marketing, pentru a crea o ofertă Upsell, trebuie să apăsăm butonul albastru mare din colțul din dreapta sus “Сreare Upsell nou”.
Primul lucru pe care îl vom vedea după ce facem clic pe buton este o fereastră nouă care ne solicită să completăm câmpurile obligatorii de care avem nevoie pentru a crea oferta. 


În colțul din dreapta sus al ferestrei pop-up există o funcționalitate care ne permite să setăm oferta noastră Upsell și s-o lansăm în modul de testare, un modul care ne permite doar nouă să vedem cum funcționează această funcționalitate și s-o testăm/modificăm până când decidem s-o lansăm către toți utilizatorii.
Când modul de testare este activat, oferta nu va fi afișată pe alte dispozitive sau la testarea pe dispozitivul dvs. mobil.


Vă recomandăm să activați această funcționalitate pentru a vă asigura că nu afișați oferta greșită vizitatorilor magazinului. 

Pasul #1: Scrieți un titlu sistematic pentru a vă ajuta să înțelegeți care este oferta, pe care o propuneți .

De ex.:

Upsell: Produs 1 -> Produs 2

Acest nume indică faptul că avem o ofertă care propune înlocuirea Produsului 1 cu Produsul 2 nou şi mai scump 

Pasul #2: Scrieți un titlu de marketing pentru oferta dvs. pentru a atrage atenția consumatorilor care îl vor vedea.

De ex.:

Așteaptă! Avem o ofertă mai bună pentru tine/dvs.!
Felicitări! Tocmai ai/ați deblocat o reducere mare!
Hei! Nu ratați această ocazie!
Hei! Nu ratați aceste reduceri de 20/30/40%
!


Acest tip de titlu atrage atenție suplimentară și îl îndeamnă pe client să citească următoarele rânduri, deoarece interesul său este deja trezit. Desigur, fiecare titlu își are locul specific în funcție de tipul de ofertă Upsell ales de comerciant.

Pasul #3: Scrieți descrierea dvs. de marketing care elucidează, literalmente, printr-o singură propoziție, ce primește utilizatorul de la dvs. și răspunde la întrebarea „De ce ar trebui să înlocuiesc acest produs cu unul mai scump?” 

Fiți specific în descriere, oferind cât mai multe informații posibile, dar rezumaţi-vă la cel mult 2 rânduri .

De ex.:

Luați Produsul 2 cu reducere de X% + Livrare gratuită. Deja X oameni au făcut-o!
Luați Produsul 2 cu X% reducere și economisiți X RON, din comanda dvs. Deja X oameni au făcut-o!


Acest tip de descriere oferă o idee clară despre esenţa propunerii, valoarea şi va răspunde celor mai mari două nevoi ale consumatorului - de a economisi bani și de a avea încredere în calitatea produsului. (dacă alte X persoane l-au comandat).

Vă propunem ca textele butonului pentru acceptarea ofertei să fie:

- Vreau oferta 

- Adaugă în coș  


- Da, îl/o vreau!

Vă sugerăm ca textul respingerii ofertei să rămână așa cum este stabilit în funcționalitatea noastră, și anume - Nu, mulțumesc.

Pasul #4: Scrieți setările vizuale în funcție de designul site-ului dvs.

1.  Culoarea fundalului - aceasta este culoarea de fundal a ferestrei în care va fi afișată oferta. Faceți-o neutru (gri/alb sau altă culoare deschisă), astfel încât textul și descrierea ofertei să fie ușor de citit.

2.  Culoarea textului - aceasta este culoarea denumirii ofertei. Vă recomandăm ca, culoarea textului să fie neagră sau să contrasteze cu fundalul.

3.  Culoarea fundalului butonului și textul butonului  - combinație vizuală pentru buton 

Vă recomandăm ca, culoarea butonului să fie verde, deoarece această culoare are un efect pozitiv asupra utilizatorilor și psihologic îi îndeamnă să facă clic pe buton.

Pasul #5: Alegeți valabilitatea ofertei dvs.  Upsell 


Dacă aveți o anumită promoție la nivel de site care expiră într-o anumită zi, stabiliți o dată finală la care oferta Upsell va înceta să fie vizualizată.


Dacă nu aveți o ofertă pentru întregul site, dar pur și simplu ați creat o ofertă specială Upsell, puteți lăsa setarea inițială „Nu expiră niciodată” pentru a profita de afișarea constantă a ofertei atunci când este accesată de un utilizator. 


Pasul #6: Alegeți condițiile ofertei dvs.


Pentru care din produse să fie activată oferta  Upsell 

Ce produs să înlocuiască produsul original 

După ce selectați produsul pentru care doriți să fie activată oferta Upsell, trebuie să faceți și o alegere pentru produsul care va fi oferit clientului în schimb. De data aceasta trebuie să faceți clic pe următorul buton albastru, cu plus, și din nou să alegeți din lista produselor dvs. 


Pasul #7: Setări suplimentare și finalizarea ofertei dvs.


În ultimul pas al finalizării ofertei dvs., aveți posibilitatea de a include setări suplimentare la alegere, în funcție de specificul ofertei dvs. și produselor pe care le oferiți. 


Poate că cea mai importantă parte a acestor setări de produs este efectul care va fi activat atunci când este afișată oferta dvs. Echipa noastră şi-a dat toată silinţa, a dezvoltat şi vă oferă numeroase animaţii care vor atrage în continuare atenția utilizatorilor pentru ca dvs. să fiţi sigur că ei au văzut oferta Upsell. 


Înainte de a finaliza setările, puteți testa care ar fi efectul atunci când afișați oferta dvs. (în acest caz pe imagine am selectat efectul „Confetti”). 

După ce ați terminat setarea ofertei, faceți clic pe butonul „Salvare” și în mod obligatoriu accesați pagina produsului dvs., și testați cum este afișată oferta dvs.



Înainte de a plasa o ofertă pentru toți utilizatorii site-ului dvs, vă sfătuim să faceți mai întâi un produs de test care este ascuns publicului în masă al site-ului dvs. Pe acest produs îl puteţi utiliza pentru astfel de teste și setări. 

Odată ce sunteți sigur că oferta este configurată în mod corect, puteți pur și simplu să accesați setările și să schimbați produsul pentru care a fost creată inițial această ofertă Upsell.