В тази статия ще намерите:

Защо при изпращане на имейл известие за незавършена поръчка, в последствие тя изчезва?

Системата изтрива изоставената количка при следните условия: 

  • Клиентът не е направил поръчка в рамките на 7 дни от последно изпратената нотификация 
  • Клиентът е направил поръчка в рамките на тези 7 дни 
  • Клиентът е премахнал продуктите от кошницата си

Как да изтрия поръчка?

Поръчки, които са влезнали в магазина ви, независимо дали са тестови отказани или други не могат да бъдат изтрити от системата, но могат да бъдат архивирани, за да не влизат в списъка с останалите поръчки. При нужда имате опция, чрез която да ги разархивирате, каъто техния статус остава непроменен.

Мога ли да създам нова поръчка в м-на си, когато клиентът е оставил данните си в друг канал за комуникации (FB/Instagram)?

За да създадете нова поръчка е необходимо клиентът ви да има вече създаден профил в магазина ви. В списъка ви с клиенти, до името на клиента има стрелка, от която може да влезете в неговия акаунт и да генерирате поръчка. ю


Все пак, ви съветваме да не правите поръчки от името на своите клиенти, тъй като това може да е в разрез с някои законови разпоредби (GDPR). Ако комуникирате с клиентите си в социалните мрежи, може лесно да им изпратите Директен линк за покупка, с който да завършат бързо и лесно своята поръчката.

Как да филтрирам поръчките си?

Ако изберете меню "Поръчки" можете, както да зададете филтър по ваша преценка, така и да премахнете всички филтри, като по този начин ще се визуализират всички поръчки. Поръчките могат да бъдат филтрирани по статус на поръчка, на плащане, начин на плащане, доставчик, клиенти, клиентски групи и други. Може също така да архивирате поръчки, така те няма да участват в  отчетите за продажби и да са част от списъка с останалите поръчки. 


Подробна информация за работата с филтри може да видите тук.

Защо не виждам списъка с всичките поръчки в магазина?

За да видите всичките си поръчки е необходимо да изтриете приложените филтри. Поръчките постъпили в магазина ви могат да бъдат филтрирани по различни критерии.

Подробна информация за работата с филтри може да видите тук.

Може ли Бърза поръчка да се завърши само с телефон на клиента?

Не,  имейл адресът е задължителен, за да се създаде поръчка в платформата.  Информацията за статуса на поръчката се изпраща като имейл известие на клиента.

Мога ли да променя името на страницата, която клиентът вижда при завършена поръчка?

Да, от Преводи в секция Настройки, може да променяте имената на всички преводи на различните страници:

Защо, когато клиент пазарува като гост, системата го запазва като регистриран потребител?

Това е настройка на количката, която може да променяте. От секция Настройки > Настройки на количка може да изключите автоматичното конвертиране на гост потребител в регистриран потребител.

Защо клиентите ми не могат да правят поръчки над BGN 10 000?

Ако не може да получавате поръчки, които надвишават тази сума, причината е, че сте настроили като метод на плащане единствено Наложен платеж. Има закон, който забранява плащания в брой на суми над 10 000лв. 

Защо не виждам отказаните поръчки?

Поръчки със статус "Отказани" не присъстват в списъка с останалите поръчки. Може да видите всички отказани поръчки като ползвате съответния филтър.

Защо не работи опцията Локализирай ме при завършване на поръчка?

За да работи правилно Google Maps и опцията за локализация  трябва да имате правилно зададени настройки при генериране на API ключ. Тази грешка се получава при изтекъл API ключ. В този случай, е най-добре да създадете нов, който да сложите в магазина си. В тази статия може да видите подробно описани всички стъпки Свържете магазина си с Google Maps чрез API Key.

Защо поръчка със статус Изпратена, не се променя на Изпълнена след като вече съм получил НП?

Автоматичното отбелязване на изплатените наложени платежи/пощенски парични преводи се случва всеки ден по няколко пъти в деня. Ако поръчката все още не е отбелязана като платена има две възможни причини:

  • Да сте достигнали лимита си на плана ви. При достигане на лимита ще получите системно известие в секция известия (в административния панел долу в ляво).


  • Да не е получена информация за изплатената поръчка. В този случай е нужно да изчакате докато се получи информация за съответната поръчка, за да може системата да я отбележи.
Ако не искате да чакате и имате по-малко поръчки, можете да отбележите поръчката си ръчно. Това става в редакцията на поръчката от бутона Маркирай като платена

Как да редактирам текста в количката при завършване на поръчка?

Може да редактирате този текст от секция Магазин > Модули > Други > Завършване на поръчка текст.

Как да направя тестова поръчка, без да се отрази на първоначалния оборот от BGN 1,000, който имам от CC?

Когато магазинът ви е в тестов режим можете да правите колкото искате тестови поръчки, това е с цел оборота от BGN 1,000, който CloudCart ви предоставя да не бъде иззет от тестови поръчки. Тези BGN 1,000 ще започнат да бъдат приспадани от реално влезналите поръчки в магазина ви. Ако вече сте започнали да приемате реални поръчки и не сте в тестов режим, съветваме ви да правите поръчки с минимална цена на артикулите, тъй като системата не разграничава реална от тестова поръчка.

Мога ли да експортна клиентската си база в CSV файл?

Да, Можете да експортирате вашите клиенти от Клиенти > Експортиране на клиенти. Експортът е в CSV формат. 

Може ли в количката табовете за избор на начин на доставка да са затворени?

Да, това е настройка, която може да променяте в Настройки > Настройки на количката.Ако изберете "Избери" т.е. без доставка по подразбиране и двата таба ще бъдат затворени. Ако изберете до офис или до адрес - ще бъде отворен съответния таб, който сте избрали. 

Може ли поръчка, която е платена и получена чрез НП, автоматично да бъде отбелязана като платена?

Да, имате такава настройка в модулите на ЕКОНТ и Спиди, която може да активирате. Настройката е Автоматично маркиране като платена на поръчката. Когато е активирана, при всяко получаване на успешна доставка с наложен платеж поръчката бива отбелязана като Платена.

Имайте предвид, че за план Бизнес са предвидени безплатно 50 синхронизации на месец.  

Как да премахна Google картата от чек аута?

За да премахнете картата влезте в админ панела си секция Настройки > Настройки на количката, премахнете API ключа и отбележете Скриване на картата