В тази статия:



Понякога се налага ръчно да създадете поръчка от името на вашите клиенти. В случаите, в които клиент е направил поръчка по телефон, чат, лично, в социалните мрежи и т.н. Можете ръчно да добавите тази поръчка към магазина си, за да сте сигурни, че всичките ви поръчки са включени в отчетите ви. Освен това, при дигиталните разплащателни методи, можете да изпратите чекаут линк на клиента, за да завърши поръчката. По този начин, той ще може да се запознае и да приеме общите условия на вашия сайт и вие ще спазвате всички изисквания на онлайн търговията.

Първи стъпки при създаване на нова поръчка

1. Влезте във вашия административен панел, отидете в секция Поръчки и натиснете бутона Създай поръчка в горния десен ъгъл на страницата. Отваря се страничният панел Създай нова поръчка. 

2. От страничния панел трябва да изберете съществуващ клиент ако вече имате създадени клиенти или да създадете нов. За да създадете нов клиент, кликнете върху бутона Добави клиент. След това, в страничния панел Добави клиент, който се появява, попълнете съответните данни за клиента и натиснете Запази. Клиентът ще бъде избран автоматично. 

3. След това, трябва да изберете метода за доставка. Има няколко възможности в зависимост от настройките на вашия магазин. Към настоящия момент има максимум три варианта:

  • Доставка до адрес - доставя поръчката до адреса на клиента; вероятно най-широко използваният метод за доставка.
  • Доставка до офис - взимане от офис на куриер, отнася се само за куриери, които поддържат тази функционалност като ACSCourier, Фан Куриер, Еконт, например.
  • Взимане от място - взимане от магазин на търговеца; свързан с приложението Магазини - функционалността ще бъде налична само ако магазинът е инсталирал приложението. 


Ако сте избрали Доставка до адрес в предната стъпка, например, трябва да добавите адреса за доставка на клиента. Кликнете върху бутона Добави нов адрес и въведете детайлите в панела Създай адрес. Ако сте свързали магазина си с Google Maps можете да се възползвате от функционалността на Google за Автоматично запълване. Можете да започнете да въвеждате символи в полето за Адрес и след като сте попълнили точния адрес, системата автоматично попълва останалите полета. Само добавете телефонния номер на клиента и сте приключили.

Ако изберете втората опция - Доставка до офис - трябва да изберете съответния офис на куриер, от който ще бъде взета пратката. Трябва да въведете поне два символа, за да добавите името на офиса. Ако изберете Фан Куриер, например, на втора стъпка системата автоматично ще го избере като куриер. Останалите полета са обясними от само себе си. Просто попълнете съответните данни за клиента. 

Ако сте избрали Взимане от място, от падащото меню трябва да изберете от кой от вашите физически магазини клиентът ще вземе пратката и да попълните детайлите му в съответните полета. 

Научете повече относно различните куриерски услуги, с които имаме интеграция тук.


Добавяне на продукт

1. След като сте добавили клиент, метод за доставка и адрес/локация за доставка, кликнете върху бутона Следваща стъпка, за да добавите един или повече продукти към поръчката. Отваря се страничният панел Добави продукт, който ви позволява да добавяте продукти. Внимателно проверете количествата на продуктите, които добавяте към поръчката. 

2. Когато избирате даден продукт, в прозореца, който се отваря, можете да определите количеството на продукта, който искате да добавите, можете да видите пълната информацив за продукта, и можете дори да промените цената. Ако цената е 130 евро, можете да я промените на 100 евро, например. След това, натиснете бутона Добави. 

Продуктът е добавен към поръчката. И ако искате да добавите още продукти, трябва само да кликнете върху лилавия бутон със символ плюс в средата на поръчката. Отново се отваря страничният панел Добави продукт и можете да изберете друг продукт, който да добавите към поръчката. 

3. Можете да промените продуктите, които са добавени в поръчката като натиснете лилавата иконка под формата на гайка в горния десен ъгъл на продукта. Имате възможност да добавите отстъпка от цената на продукта, да редактирате количеството и/или цената на продукта или да изтриете продукта.

Добавяне на адрес за фактура

1. Ако отидете на Настройки > Настройки на количка, имате възможност да включите или изключите опцията 'Да не се изисква въвеждане на адрес за фактура.' Ако искате да събирате адреси за фактура, което ще ви позволи да създавате фактури, трябва да изключите тази функционалност, тогава ще можете да създадете поръчка и да изберете адрес за фактура. В полето Адрес за фактуриране, кликнете върху бутона Добави адрес.

Избиране на методи за плащане

1. Можете да изберете налични методи за плащане на поръчки създадени през административния панел като отидете на Настройки > Настройки на количка > Други > Методи за плащане. Изберете методите на плащане, които искате да използвате от падащото меню и натиснете Запази. Само платежните методи, които посочите тук ще могат да бъдат ползвани при създаване на поръчки от админ панела. Ако не посочите нито един метод, ще може да се избира от всичките налични начини на плащане, които имате активирани в магазина си.


Повече информация относно различните разплащателни методи, които можете да използвате в магазина си може да намерите тук.



Финализиране на поръчка

1. Всяка поръчка, върху която работите, която все още не е финализирана е запазена като Чернова. За да промените статута й, трябва само да кликнете върху иконката под формата на око, която се намира до нея и страничният панел за тази поръчка ще се отвори. Можете също да кликнете директно на името на поръчката, за да направите промени по нея.  

2. За да финализирате дадена поръчка, трябва да изберете метод на плащане. Има два възможни сценария:

  • Офлайн разплащателни методи напр. наложен платеж, pay at store, банков превод - не е необходимо клиентът да финализира поръчката ръчно в магазина ви. Когато сте готови, кликнете върху Създай поръчка. Това ще създаде поръчката със статус Изчакваща и системата ще изпрати приветствено съобщение с идентификационни данни за вход. Клиентът ще получи и имейл с новосъздадената поръчка. Не е необходимо да се предприемат други действия. Когато сте готови да подготвите поръчката за изпращане, кликвате върху бутона Подготви за изпращане, избирате адреса за доставка на вашия клиент и натискате бутона Генериране на товарителница. Когато сте готови, натиснете бутона Маркирай като платена и тази поръчка ще бъде със статус Изпълнена.  Клиентът ще получи всички имейли свързани с поръчката му, например: "Поръчката ви е на път".  
  • Дигитални разплащателни методи като PayPal или Stripe, или Braintree - поръчката ще бъде създадена и запазена като чернова докато не бъде финализирана от клиента. В този случай, трябва да изпратите известие на клиента, за да поискате от него да финализира поръчката онлайн. Тази функционалност е много полезна, защото можете да поискате от клиента да приеме вашите Общи условия и Маркетингови политики, както и всякакви други политики свързани с изрядността на магазина ви. Сега се появява нов бутон - Създай поръчка и я изпрати на клиента. Другата опция - Създай поръчка - все още е налична.  

Бутонът Създай поръчка и я изпрати на клиента ще създаде линк и/или ще изпрати имейл на клиента. Имейлът ще се изпрати като се използва темплейт, който можете да намерите в Маркетинг > Известия > Email шаблони > Потвърждаване на поръчка. 

Бутонът Вижте детайли на поръчката, който отговаря на променливата “{$site_order_link}”, ще изпрати клиента директно до чекаут процеса с всички предварително селектирани полета и той трябва само да приеме условията и да финализира поръчката.


Обратно в поръчката, обърнете внимание, че опцията Уведоми клиента в горния десен ъгъл на страницата е деактивирана докато поръчката не се създаде. В момента поръчката има статус на чернова, все още не е създадена и няма да бъде включена в отчетите.  Когато вече кликнете върху бутона Създай поръчка и изпратите на клиента, ще се генерира чекаут линкът и ще имате възможност да изпратите имейл на клиента като кликнете върху бутона Изпрати имейл. Щом изпратите имейл, бутонът ще бъде деактивиран, тъй като нямате възможност да пращате множество имейли. Ако говорите с клиента си чрез чат, например, можете да кликнете върху линка и линкът ще се копира, и можете да го поставите директно чрез всяка чат програма. Ако изпратите имейл на клиента, той ще получи един имейл, който го уведомява, че трябва да предприеме действие относно поръчката. Клиентът трябва да натисне бутона Вижте детайли на поръчката и той ще бъде насочен към страницата, на която трябва да финализира поръчката. След като избере метод на плащане и приеме общите условия, клиентът трябва да завърши поръчата и да направи плащане. Сега вече поръчката ще бъде маркирана като Платена. Когато сте готови да подготвите поръчката за изпращане, трябва само да натиснете върху Подготви за изпращане и да направите вашата товарителница.  


Важно! Ако създадете поръчка и не я изпратите през приложението на имейла на вашия клиент, вашият клиент няма да получи известие, че е била създадена поръчка. Това е така, защото ние приемаме, че вие създавате поръчка от името на вашия клиент и вашият клиент е наясно, че поръчката ще бъде създадена. Ето защо, ние не изпращаме имейл, с който да уведомим клиента, че е била създадена поръчка.

Филтриране на поръчки създадени от админ

Друга функционалност, която е наистина полезна за управление на поръчките е възможността да филтрирате поръчки, които са създадени от администратора на сайта. Изберете Филтри и маркирайте Създадени от админ в падащото меню, което означава че можете да виждате всички поръчки създадени от администратора. 

Можете също да филтрирате поръчки по техния статус на чернова.


Отказване на поръчка създадена от администратор

Когато сте създали поръчка ръчно, можете да видите детайлите на тази поръчка и да я достъпите чрез раздела "Поръчки" от навигационното меню. Когато отворите поръчката, ще видите нейния статус.

Ако поръчката не е обработена и искате да я отмените, можете да го направите, като достъпите падащото меню в горната част на страницата.