Creaţi o campanie pentru a colecta rating de la clienţi pentru ultima comandă plasată
În articolul acesta veţi afla mai multe despre:
Pentru a crea o campanie prin care să-i îndemnaţi pe clienţii dvs. care au plasat o comandă şi au primit produsele, să lase un review, este necesar ca mai întâi să instalaţi aplicaţia "Review-uri produse" de la panoul de administrare al magazinului, secţiunea Aplicaţii > Toate aplicaţiile.
Mai multe informaţii despre modul de efectuare a setărilor respective, veţi găsi aici. Crearea segmentului potrivit
Înainte să creaţi o campanie pentru strângerea de review-uri, este necesar să accesaţi secţiunea Marketing > Campanii > Segmente şi să creaţi segment din butonul "Adaugă segment" din colţul din dreapta sus al ecranului. Segmentul creat trebuie să arate astfel:
Abonat -> Comandă -> Comanda E Ultima -> Statusul de expediere a comenzii E expediată -> Fără review lăsat. Astfel campania creată va ajunge doar la clienţii "corecţi" - orice client care a făcut o comandă, comanda respectiva este ultima sa comandă şi statusul acesteia de expediere este "Expediată", dar pentru care comandă nu există încă un review lăsat.
Pregătirea şi setarea campaniei
După ce aţi creat un segment, accesaţi secţiunea Campanii şi apăsaţi butonul "Creare campanie", colţul dreapta sus al ecranului. Pentru a colecta ratinguri şi review-uri pentru produsele dvs., este necesar să creaţi o Campanie automatizată.
Spre diferenţă de campaniile normale (regulare) care reprezintă campanii într-un singur pas şi cu o singură acţiune, campaniile automatizate au triggere (declanşatoare), în baza cărora campania este lansată. Un astfel de trigger poate fi încadrarea unui utilizator concret într-un segment concret. Şi în baza acestei acţiuni se lansează şi campania automată.
Este posibil ca dvs. singuri să personalizaţi campania şi să creaţi propria dvs. automatizare sau să folosiţi nişte formulare (template) setare şi definite în prealabil.
Pasul 1
În primul rând, introduceţi denumirea campaniei dvs. astfel încât s-o puteţi distinge mai uşor. Denumirea pe care o veţi alege pentru această campanie este strict pentru scopuri interne şi pentru ca dvs. să vă orientaţi mai uşor.
În această secţiune puteţi alege dacă se repetă sau nu campania pentru clienţii care au fost încadraţi mai mult de o dată în ea, precum şi dacă trebuie derulată şi pentru abonaţii deja existenţi în segment.
- Repetă campania pentru clienţi care s-au încadrat mai mult de o dată în aceasta - dacă această opţiune este dezactivată, campania va fi lansată doar o singură dată pentru clienţi într-un anumit segment. Dacă un client intră şi iese din segment de câteva ori (spre exemplu, pentru fiecare comandă plasată şi expediată către client), această opţiune nu va permite expedierea repetată a campaniei. În schimb, dacă doriţi să-i înştiinţaţi pe clienţii dvs., de fiecare dată când cineva se încadrează în segmentul respectiv (în cazul de faţă - când plasează o comandă), este necesar să porniţi această opţiune şi campania se va trimite de fiecare dată.
- Derulează campania şi pentru abonaţii existenţi în segment - dacă activaţi această opţiune, campania dvs. va fi transmisă către abonaţii deja existenţi în segment. Aşadar, dacă la crearea segmentului în acesta se încadrează în mod automat 100 de abonaţi din magazinul dvs., ei nu vor fi incluşi în această campanie dacă opriţi opţiunea. Dacă doriţi ca opţiunea să fie transmisă către toţi - abonaţii deja existenţi şi cei care vor intra mai târziu în segment, lăsaţi opţiunea pornită. Prin default opţiunea este activată.
Pasul nr. 2
În al doilea pas, alegeţi "Încadrarea în segment" şi alegeţi segmentul din meniul derulant, atunci veţi vedea numărul curent de clienţi care se încadrează în aceste criterii. Astfel, de fiecare dată când un client se încadrează în segmentul ales, campania va fi lansată în mod automat.
Dacă nu găsiţi un segment potrivit pentru campania dvs., puteţi crea unul nou din butonul "Adaugă segment" şi îl puteţi alege după aceea.
Pasul 3
În secţiunea "Activităţile campaniei" trebuie să construiţi logica pe care o va urma campania dvs. Cu fiecare pas se îndeplineşte o anumită activitate şi aceasta ar putea avea propria sa condiţie sau condiţii.
Felul de activitate poate fi transmiterea unui mesaj - Viber, SMS, email sau mesaj web push, setarea unui grup de clienţi sau tag-uri. Condiţiile se bazează pe paşii pe care-i veţi crea. Dacă aţi ales "trimitere email" ca o acţiune, condiţia poate fi dacă emailul a fost deschis sau nu. Dacă clientul a deschis emailul pe care i l-aţi trimis, puteţi seta o acţiune concretă care să se efectueze după aceea. Dacă abonatul nu şi-a deschis email-ul câteva zile la rând, puteţi seta o altă acţiune pe care campania s-o deruleze având în vedere rezultatul acţiunilor anterioare. Acţiunea poate fi efectuată de îndată sau într-o anumită perioadă de timp, după ce utilizatorul s-a încadrat în segmentul legat de campania pe care o creaţi.
În meniul derulant "Felul acţiunii" veţi vedea toate canalele pe care le-aţi activat în secţiunea Canale. În cazul nostru, vom alege email ca fel deacţiune, 7 zile după ce un anumit client a fost încadrat în segment (adică şapte zile după ce comanda i-a fost expediată).
Ulterior, este necesar să alegeţi un template din baza noastră bogată de date pe care să-l folosiţi pentru campanie, să alegeţi dintre templates-urile pe care le aveţi deja sau să creaţi unul absolut nou.
În cazul nostru, vom folosi unul dintre templates-urile gata din baza de date.
Orice template poate fi editat în funcţie de gustul dvs. şi în funcţie de nevoile specifice ale afacerii dvs. cu ajutorul constructorului vizual "drag-and-drop" uşor de folosit.
- Denumirea şablonului este doar pentru uz intern.
- Subiectul - subiectul poate fi văzut de destinatar, aşadar este bine să alegeţi cu grijă textul pe care-l introduceţi în câmpul acesta. Tocmai subiectul emailului este unul dintre cele mai critice aspecte în privinţa ratei de deschidere (open rate). Subiectul trebuie să atragă atenţia, astfel încât să un număr cât se poate de mare de abonaţi să deschidă emailul dvs.
- Puteţi şterge sau adăuga mai multe secţii template-ului dvs. Practic, orice element din template poate fi editat.
- Legenda variabilelor - pentru a personaliza templates-urile email-urilor pe care le trimiteţi clienţilor, vă sfătuim să folosiţi legenda variabilelor pe care o veţi găsi cel mai jos pe ecran; Copiaţi conţinutul din ghilimelele variabilei dorite şi lipiţi-l oriunde doriţi în template. Atunci când trimiteţi email-ul, toate variabilele pe care le-aţi folosit, vor fi înlocuite cu valorile lor reale. Spre exemplu, {$customer_first name} va fi înlocuit cu numele real al utilizatorului către care aţi trimis email-ul.
De asemenea, puteţi accesa şi variabilele din merge tags şi le puteţi importa direct:
Nu uitaţi că unele dintre variabile se transformă în link-uri, spre exemplu {$products_leave_feedback_url} este un link care nu ar arăta bine într-un email. De aceea îl puteţi face ca un hiperlink într-un text, un link spre buton sau imagine.
După ce veţi fi gata cu editarea template-ului, salvaţi pasul şi continuaţi.
Pasul 4 şi 5
Ultimii doi paşi nu sunt obligatorii pentru acest tip de campanii şi pot fi omişi.