Viber este o aplicaţie prin care puteţi îmbunătăţi şi facilita comunicarea cu clienţii dvs. Conectând managzinul dvs. la Viber, puteţi trimite clienţilor dvs. mesaje Viber personalizate - mesaje de sistem sau de marketing. 

Viber este un instrument excelent pentru atingerea diferitelor obiective de marketing. Dacă doriţi să vă popularizaţi campania publicitară, să-i înştiinţaţi pe clienţi despre reduceri, produse noi etc., veţi putea face acest lucru prin trimiterea de mesaje către toţi clienţii dvs. sau către anumite grupuri targetate, cu un singur clic.


În acest articol citiţi:

Instalare şi setări

1. Pentru a conecta magazinul dvs. la Viber, accesaţi panoul de administrare, secţiunea Aplicaţii > Toate aplicaţiile > Viber, şi apăsaţi butonul Instalare.

2. Se va deschide o fereastră. Comutaţi butonul pe ON/OFF, activând aplicaţia şi selectaţi condiţiile în care clienţii dvs. vor primi mesajele Viber, a.z. mesaje din sistem. Mulţi comercianţi preferă să-i înştiinţeze pe clienţi despre statusul comenzii prin Viber, nu prin email, deoarece acest tip de comunicare /mesagerie instantă/ este mult mai comodă şi mai des folosită şi accesată decât email-ul spre exemplu, fiind preferată de majoritatea utilizatorilor. 

Din butonul Cumpără  puteţi face o singură plată pentru achiziţia unui anumit număr de credite pentru mesaje pe care să le tirmiteţi clienţilor.

Templates de mesaje

Toate mesajele de sistem, de genul "Când comanda este trimisă", "Modificare status comandă" etc., pot fi editate. Aveţi posibilitatea să creaţi modele (templates) de mesaje ce conţin diferite variabile.

Pentru a crea templates-uri, accesaţi secţiunea Marketing > Viber > Templates mesaje şi faceţi clic pe mesajul pe care doriţi să-l creaţi sau editaţi. 

Se va deschide o fereastră în care veţi putea edita template-ul respectiv. Puteţi selecta diferite variabile pentru a personaliza mesajele către clienţi. Copiaţi factorul variabil din partea inferioară a ecranului şi puneţi-l la locul respectiv în mesajul creat. 

Campanii prin Viber

În această secţiune puteţi crea diferite campanii pentru a-i atrage pe consumatori, pentru a ajunge prin mesaje personalizate individuale la grupul targetat, prin care le veţi stimula să cumpere mai des. Prin campaniile Viber dvs. veţi ajunge direct la clienţii activi şi angajaţi.


1. Pentru a crea o campanie, apăsaţi butonul Campanie nouă, în colţul din dreapta sus de pe ecran.

2. Se va deschide o altă fereastră. În aceasta introduceţi denumirea campaniei - este un titlu de serviciu şi pe care-l veţi vedea numai dvs., pentru a vă orienta mai uşor prin campanii, pentru a-le urmări şi găsi mai uşor. Puteţi porni opţiunea ca mesajele de marketing să fie trimise doar către clienţii care au activat abonamentul, comutând butonul pe ON/OFF.


3. Următoarea opţiune Trimiteţi periodic - înseamnă că veţi putea seta un anumit diapazon orar în care vor fi trimise mesajele. În plus, campaniile periodice vor fi trmise tuturor utilizatorilor care fac parte din grupurile de utilizatori selectate de dvs. Dacă un client figurează în mai multe grupuri de utilizatori, acesta va primi un singur mesaj. Astfel dvs. nu veţi epuiza numărul de mesaje pe care le aveţi, pentru unii şi aceiaşi clienţi.

4. Segmente de utilizatori - în acest câmp puteţi selecta diferite grupuri de utilizatori către care veţi putea transmite mesaje relevante, pentru un plus de eficacitate al campaniei dvs.


Cu ajutorul funcţionalităţii Segmente de utilizatori de pe platforma CloudCart, dvs. veţi putea defini căror grupuri de clienţi vor fi transmise mesajele respective. Trimiţând mesaje targetate unor grupuri anumite de utilizatori, nu tuturor utilizatorilor, veţi reduce costul campaniei şi riscul de deteriorare a reputaţiei magazinului dvs.

Pentru adăugarea unui nou segment de utilizatori, accesaţi secţiunea Clienţi > Segmente > Adaugă segment nou. După ce segmentaţi clienţii, puteţi targeta eficient campaniile dvs. de marketing.

Vă sfătuim să transmiteţi mesajele dvs. către persoane care sunt angajate într-un fel sau altul cu acestea. Prima campanie sau primele două le puteţi trimite către toata listă de clienţi, după aceea analizaţi cu atenţie statisticile campaniei şi creaţi diferite segmente de utilizatori pe care să-i targetaţi în funcţie de tipul campaniei.


5. Conţinutul mesajului Viber - în acest câmp introduceţi textul pe care doriţi să-l trimiteţi clienţilor dvs. Folosiţi diferite variabile pentru a personaliza campaniile de marketing şi pentru a vă bucura de un succes şi mai mare.

Statistici

Din secţiunea Statistică puteţi urmări şi analiza toate datele - număr total de mesaje transmise, număr rămas, deschise, citite etc. Această secţiune este şi ea extrem de utilă deoarece analizând rezultatele campaniilor, dvs. le veţi putea targeta şi mai bine în viitor. Puteţi crea diferite grupuri de utilizatori către care puteţi trimite mesajele potrivite, astfel încât fiecare campanie să fie eficace şi să se bucure de succes. 

Puteţi filtra mesajele după diferite criterii.