Viber ist eine Anwendung, mit der du deine Kommunikation mit deinen Kunden verbessern und erleichtern kannst. Wenn du deinen Shop damit verbindest, kannst du ihnen personalisierte Viber-Nachrichten senden – systematische oder Marketing-Nachrichten.

Viber ist ein hervorragendes Werkzeug, um verschiedene Marketingziele zu erreichen. Wenn du deine Werbekampagne fördern, deine Kunden über Rabatte, neue Produkte usw. informieren möchtest, kannst du dies tun, indem du Nachrichten an deine gesamte Kundendatenbank oder an spezifische Zielgruppen mit nur einem Klick sendest.


In diesem Abschnitt:

Installation und Einstellungen

1. Um deinen Shop mit Viber zu verbinden, geh zu deinem Admin-Panel, Anwendungen > Alle Anwendungen > Viber und klicke auf die Installieren -Taste. 

2. In dem sich öffnenden Fenster, aktiviere die Anwendung , indem du den ON / OFF -Schalter einschaltest, und wähle die Bedingungen aus, unter denen deine Kunden Viber-Nachrichten erhalten . Das sind die sogenannten Systemnachrichten . Viele Händler bevorzugen es, ihre Kunden über den Bestellstatus, zum Beispiel, über Viber zu benachrichtigen, da diese Kommunikationsmethode bequemer und unter den meisten Nutzern gängiger ist als E-Mail. 

Über den Kaufen -Button kannst du Credits für eine bestimmte Anzahl von Nachrichten kaufen, die du deinen Kunden durch eine einzige Zahlung senden kannst. 

Nachrichtenschablonen

Alle Systemnachrichten wie "Wenn die Bestellung erfüllt ist", "Wenn der Bestellstatus geändert wird" usw. können bearbeitet werden. Du kannst Nachrichtenschablonen erstellen, die verschiedene Variablen enthalten. 

Um Vorlagen zu erstellen, gehe zu Marketing > Viber > Nachrichtenschablonen und klicke auf die Nachricht, die du erstellen oder bearbeiten möchtest. 

In dem sich öffnenden Fenster bearbeitest du die Vorlage. Du kannst verschiedene Variablen auswählen, um deine Nachrichten anzupassen. Kopiere die gewünschte Variable unten rechts auf deinem Bildschirm und füge sie an der entsprechenden Stelle in die Nachricht ein, die du erstellst.

Viber-Kampagnen

In diesem Abschnitt kannst du verschiedene Kampagnen erstellen, um Nutzer zu gewinnen und die richtige Zielgruppe mit personalisierten Nachrichten zu erreichen, die deine Kunden ermutigen werden, häufiger einzukaufen. Durch Viber-Kampagnen erreichst du direkt aktive und engagierte Nutzer. 


1. Um eine Kampagne zu erstellen, klicke auf die Schaltfläche Neue Kampagne in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms. 

2. Gib den Namen der Kampagne ein – das ist ein offizieller Titel, der nur für dich sichtbar ist, damit du deine Kampagnen unterscheiden und leichter nachverfolgen kannst. Du kannst die Option aktivieren, Marketing-Nachrichten nur an Abonnenten von der ON / OFF-Taste zu senden. 

3. Die nächste Option Periodisch senden – bedeutet, dass du einen bestimmten Zeitraum festlegen kannst, in dem die Nachrichten gesendet werden. Darüber hinaus werden wiederkehrende Kampagnen an alle Nutzer versendet, die Teil der von dir ausgewählten Nutzergruppen sind. Wenn ein Kunde in mehr als einer Nutzergruppe ist, erhält er nur eine Nachricht. So verbrauchst du die Anzahl der Nachrichten nicht für die gleichen Kunden. 

4. Nutzersegmente – In diesem Feld kannst du verschiedene Nutzergruppen auswählen, um relevante Nachrichten zu senden, damit deine Kampagne effektiv ist.


Mit der Funktion Kunden-Segmente kannst du definieren, an welche Gruppen von Kunden entsprechende Nachrichten gesendet werden sollen. Das Senden von gezielten Nachrichten nur an bestimmte Gruppen von Nutzern und nicht massenhaft an die gesamte Kundenliste reduziert den Gesamtwert der Kampagne und damit das Risiko, den Ruf deines Shops zu schädigen.

Füge ein neues benutzerdefiniertes Segment über die Schaltfläche Kunden > Segmente > Segment hinzufügen hinzu. Sobald du deine Kunden segmentiert hast, kannst du gezielte Marketingkampagnen durchführen.

Unser Rat ist, deine Nachrichten an Personen zu senden, die sich in irgendeiner Weise dafür engagiert haben. Sende die ersten ein oder zwei Kampagnen an deine gesamte Kundenliste, analysiere dann sorgfältig die Statistiken dieser Kampagne und erstelle individuelle Nutzersegmente, auf die du je nach Art der Kampagne abzielen kannst.


5. Inhalt der Viber-Nachricht - in diesem Feld gib den Text ein, den du deinen Kunden senden möchtest. Verwende verschiedene Variablen, um deine Kampagnen für noch mehr Erfolg anzupassen. 

Statistiken

Im Statistikbereich kannst du alle Daten verfolgen und analysieren – die Gesamtzahl der gesendeten, verbleibenden, geöffneten, gelesenen Nachrichten, usw. Dieser Bereich ist extrem nützlich, da du durch die Analyse der Ergebnisse deiner Kampagnen die Art und Weise, wie du sie in Zukunft zielst, verbessern wirst.  Erstelle individuelle Nutzergruppen, an die du die entsprechenden Nachrichten senden kannst, damit jede Kampagne effektiv und erfolgreich ist. 

Du kannst deine Nachrichten nach verschiedenen Kriterien filtern.