Cum creăm o ofertă reușită de Cross-Sell?
Din experiența noastră de-a lungul anilor, precum și după consultarea experților în marketing-ul din industrie, am ajuns la concluzia că, dacă o companie nu are pachete/oferte de Upsell sau Cross-Sell, atunci această afacere pierde o oportunitate imensă de a-și optimiza profiturile fără să cheltuiască bani în plus pentru publicitate.
O scurtă reamintire ce este Cross-Sell
Pur și simplu, Cross-Sell este vânzarea de produse însoțitoare, adică de produse care au o legătură logică cu produsul selectat de client. Dacă cu Upsell scopul este de a oferi un produs care este o versiune de upgrade a produsului selectat de client, atunci cu Cross-Sell oferim un produs care ar fi un supliment la acesta.
Înainte de a arăta cum să configurați acest tip de ofertă cu funcționalitatea noastră, este important să ne amintim că ar trebui să oferim întotdeauna clienților noștri posibilitatea de a achiziționa produse auxiliare, deoarece în multe cazuri clienţii nu-și dau seama că ar avea nevoie de ele.
Oferta de Cross-Sell dă clienților informații că oferiți și aceste produse, iar aceasta este o garanție că utilizatorii se vor gândi la dvs. atunci când vor avea nevoie de produsele respective. Profitați de faptul că vânzarea încrucișată /cross-sale/ nu este percepută ca enervantă de către client!
Vânzare încrucișată complementară/Cross-Sell
Aceasta este cea mai răspândită versiune Cross-Sell și este legată de oferta unui produs suplimentar care completează valoarea produsului selectat de client (de exemplu, dacă clientul dorește să cumpere un telefon, îi puteți oferi căști de telefon)
Cum setați oferta Cross-Sell
Pentru a configura prima dvs. ofertă Cross-Sell, trebuie mai întâi să accesaţi secțiunea Marketing > Cross-Sell & UpSell
Odată ce ne aflăm în modulul de marketing pentru crearea Cross-Sell, trebuie să facem clic pe butonul Ofertă nouă, care va activa afișarea unei noi ferestre pentru configurarea ofertei dvs. Cross-Sell.
În colțul din dreapta sus al ferestrei pop-up există o funcționalitate care ne permite să setăm oferta noastră Upsell și să o lansăm în regim de testare, ceea ce ne permite doar nouă să vedem cum funcționează funcționalitatea și să o testăm/schimbăm până când decidem să o lansăm către toți utilizatorii.
Când regimul de testare este activat, oferta nu va fi vizualizată pe alte dispozitive sau la testarea pe dispozitivul dvs. mobil.
Cum completați toate câmpurile?
Pasul #1: Scrieți un titlu sistematic care vă va ajuta să înțelegeți care este oferta, pe care o propuneți.
De ex.:
Cross-Sell: Produs 1 > Produs 1 + Produs 2
Acest nume indică faptul că avem o ofertă care propune Produs suplimentar 2 la Produsul 1.
Pasul #2: Scrieți un titlu de marketing pentru oferta dvs. pentru a atrage atenția consumatorilor. Titlul acesta îl vor vedea clienţii dvs.
De ex.:
Stai puţin! Vrei să adaugi (produs) la comanda ta?
Felicitări! Tocmai ai/ați deblocat o reducere mare!
Hei! Nu ratați această ocazie!
Hei! Nu ratați aceste reduceri de 20/30/40%!
Acest tip de titlu atrage o atenție suplimentară și îl îndeamnă pe client să citească următoarele rânduri, deoarece interesul său este deja trezit. Desigur, fiecare titlu își are locul său în funcție de tipul de ofertă Cross-Sell ales de comerciant.
Pasul #3: Scrieți descrierea de marketing care elucidează, literalmente, într-o singură propoziție, ce primește utilizatorul de la dvs. și răspunde la întrebarea „De ce ar trebui să adaug acest produs la comanda mea?”
Fiți specific în descriere, oferind cât mai multe informații posibile, dar rezumaţi-vă la cel mult 2 rânduri
De ex.:
Adăugați Produsul 2 cu reducere de X% + Livrare gratuită. Deja X oameni au făcut-o!
Adăugați Produsul 2 cu X% reducere și economisiți X RON din comanda dvs. Deja X oameni au făcut-o!
Acest tip de descriere oferă o idee clară despre care este propunerea de valoare care răspunde celor mai mari două nevoi ale consumatorului - de a economisi bani și de a avea încredere în calitatea produsului. (de îndată ce alte X persoane l-au comandat).
Vă propunem ca textele butonului pentru acceptarea ofertei să fie:
Pasul #4: Scrieți setările vizuale în funcție de designul site-ului dvs.
1. Culoarea fundalului - aceasta este culoarea de fundal a ferestrei în care va fi afișată oferta.
- Faceți-o neutră (gri/alb sau altă culoare deschisă), astfel încât textul și descrierea ofertei să fie ușor de citit
2. Culoarea textului - aceasta este culoarea denumirii ofertei
- Vă recomandăm ca culoarea textului să fie neagră sau să contrasteze cu fundalul
3. Culoarea fundalului butonului și textul butonului - combinație vizuală pentru buton
Vă recomandăm ca, culoarea butonului să fie verde, deoarece această culoare are un efect pozitiv asupra utilizatorilor și psihologic îi atrage să facă clic pe buton.
Pasul #5: Alegeți condițiile ofertei dvs.
Unde să fie afișată oferta Cross-Sell (la ce pas al căii parcurse de utilizator) - vedeți toate locurile posibile afișate în imagine.
Pentru care dintre produse să fie activată oferta Cross-Sell
Care/ce produse să fie propuse în oferta Cross-Sell
În ce mod să fie afișată/activată oferta
Câte la număr produse diferite să fie propuse în oferta Cross-Sell
Atunci când alegeți numărul de produse de afișat prin fereastră pop-up, verificați întotdeauna modul în care este vizualizată oferta pe echipamentele mobile. Din testele și feedback-ul nostru de la comercianți, am ajuns la concluzia că un număr de 1, 2 sau 4 produse sunt cel mai bine vizualizate și nu interferează cu experiența utilizatorului.
Pasul #6: Adăugarea de reducere și finalizarea ofertei dvs.
Înainte de a finaliza oferta dvs., puteți alege să adăugați o reducere suplimentară care să fie aplicată către produsul/produsele propuse în oferta Cross-Sell.
Dacă alegeți „oferta să includă o reducere suplimentară”, veți putea alege dintre opțiunile de mai jos:
Opțiunile posibile sunt:
Suma fixă, cu care să reduceți prețul produsului propus
Procent %, cu care să reduceți prețul produsului propus
Livrare gratuită la acceptarea ofertei Cross-Sell
Produs gratuit cadou
După ce ați terminat setarea ofertei, faceți clic pe butonul „Salvare” și obligatoriu accesați pagina produsului dvs. și testați modul în care este afișată oferta dvs., în funcție de setările făcute.
Înainte de a plasa o ofertă pentru toți utilizatorii site-ului dvs., vă sfătuim să faceți mai întâi un produs de test care este ascuns publicului în masă al site-ului, pe care să- utilizaţi pentru astfel de teste și setări. Odată ce sunteți sigur că oferta este configurată corect, puteți pur și simplu să accesați setările și să schimbați produsul pentru care a fost creată inițial această ofertă de Cross-Sell.
Uite mai mult: