Wie erstellt man ein effektives Cross-Selling?
Upsell- und Cross-Sell-Angebote / Strategien sind eine riesige Chance für jedes Geschäft, mit der du deine Gewinne optimieren kannst, ohne zusätzliches Geld für Werbung auszugeben.
Was ist Cross-Selling?
Allgemein gesagt, ist Cross-Selling der Verkauf von ergänzenden Produkten, also von Produkten, die eine logische Verbindung mit dem vom Kunden ausgewählten Produkt haben. Wenn beim Upselling das Ziel darin besteht, ein Produkt anzubieten, das eine verbesserte Version des gewählten Produkts ist, dann bieten wir beim Cross-Selling ein Produkt an, das es ergänzt.
Bevor wir dir zeigen, wie du diese Art von Angebot mit unserer Funktionalität einrichtest, ist es wichtig, daran zu denken, dass wir unseren Kunden immer die Möglichkeit bieten sollten, zusätzliche Produkte zu kaufen, da er in vielen Fällen nicht realisiert hat, dass er sie benötigen könnte. Das Cross-Sell-Angebot gibt dem Kunden die Information, dass du auch diese Produkte anbietest, und das ist eine Garantie dafür, dass sie an dich denken, wenn sie sie brauchen. Nutze die Tatsache aus, dass Cross-Selling vom Kunden nicht als lästig empfunden wird!
Ergänzendes Cross-Selling
Das ist die häufigste Variante des Cross-Sellings – du bietest ein zusätzliches Produkt an, das den Wert des vom Kunden ausgewählten Produkts ergänzt (zum Beispiel, wenn der Kunde ein Handy kaufen möchte, kannst du ihm Kopfhörer anbieten).
Beispiel: Auf diesem Bild siehst du bestehende Cross-Sell-Angebote eines CloudCart-Händlers, der extrem gute Ergebnisse erzielt hat.
Sein bestes Cross-Sell-Angebot wurde 542 Mal angesehen, 119 Leute haben es akzeptiert, indem sie es zu ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, aber nur 78 von ihnen haben ihre Bestellung erfolgreich abgeschlossen.
Dieses Cross-Sell-Angebot hat zu einem zusätzlichen Umsatz von fast 1.200 BGN für den Händler geführt, für dessen Generierung kein Geld ausgegeben wurde, da die Funktionalität in CloudCart völlig kostenlos ist und den Gewinn von einem Kunden optimiert.
Auf dem Bild siehst du andere Cross-Sell-Angebote, die nicht so beeindruckende Ergebnisse haben, aber dennoch haben diese Angebote dem Händler geholfen, dass Käufer in seinem Geschäft mehr ausgeben, sodass er mehr verdienen kann, ohne etwas anderes zu tun, als das Angebot festzulegen.
Wie richtet man Cross-Sell ein?
1. Um dein erstes Cross-Sell-Angebot einzurichten, musst du dich in dein Admin-Panel einloggen, zum Apps-Bereich > Alle Apps > Cross-sell & UpSell gehen und auf die Installieren-Schaltfläche klicken.
2. Um ein Angebot zu erstellen, klicke auf die Schaltfläche in der oberen rechten Ecke deines Bildschirms.
Nachdem du die Anwendung installiert hast, erscheint ein neuer Unterbereich im Marketing-Bereich, wo du auf Cross-sell & UpSell zugreifen kannst:
3. In dem sich öffnenden Fenster gib die Überschrift des Angebots ein - du hast die Möglichkeit, einen Systemtitel (für deinen eigenen Gebrauch) und einen Marketingtitel für dein Angebot einzugeben, um die Aufmerksamkeit der Kunden zu erlangen, die es sehen. Z.B. Moment! Möchtest du dieses Produkt zu deiner Bestellung hinzufügen? Herzlichen Glückwunsch! Du hast gerade einen großen Rabatt freigeschaltet! Hey! Verpass diese Gelegenheit nicht! Hey! Verpass diesen 20/30/40%-Rabatt nicht!
Wenn du den Testmodus aktivierst, kann nur du das Angebot sehen, um zu überprüfen, wie es funktioniert und aussieht, bevor du es aktivierst und für die Kunden sichtbar machst.
4. Schreibe deine Marketingbeschreibung, die buchstäblich in einem Satz klarstellt, was der Nutzer von dir bekommt und die Frage beantwortet: "Warum sollte ich dieses Produkt zu meiner Bestellung hinzufügen?" Sei spezifisch in der Beschreibung, indem du so viele Informationen wie möglich gibst, aber nicht mehr als 2 Zeilen, z.B. Füge Produkt 2 mit X% Rabatt + Kostenloser Versand hinzu. Bereits X Personen haben das getan! Füge Produkt 2 mit einem X%-Rabatt hinzu und spare X EUR von deiner Bestellung. Bereits X Personen haben das getan!
Diese Art der Beschreibung sollte dem Kunden eine klare Vorstellung von den Vorteilen dieses Angebots geben – Geld zu sparen und sich sicher in der Qualität des Produkts zu fühlen. (sobald X andere Personen es bestellt haben).
Im nächsten Unterabschnitt musst du die visuellen Einstellungen deines Angebots festlegen. Wir empfehlen, dass sie mit dem Design deiner Seite übereinstimmen.
- Hintergrundfarbe - dies ist die Hintergrundfarbe des Fensters, in dem das Angebot angezeigt wird - mach sie neutral (grau/weiß oder andere helle Farben), damit der Text und die Beschreibung des Angebots gut lesbar sind.
- Schriftfarbe - dies ist die Farbe des Titels des Angebots - Wir empfehlen, dass die Farbe des Textes schwarz oder kontrastierend zum Hintergrund ist
- Hintergrundfarbe des Buttons und Text des Buttons - eine visuelle Kombination für den Button.
Wir empfehlen, dass die Farbe des Buttons grün ist, da diese Farbe eine positive Wirkung auf die Benutzer hat und psychologisch dazu führt, dass sie auf den Button klicken.
5. Wähle die Bedingungen deines Angebots. Wo das Cross-Sell-Angebot angezeigt werden soll (an welchem Punkt des Benutzerpfades) – siehe alle möglichen Orte, die im Bild unten gezeigt sind.
Für welches Produkt(e) das Cross-Sell-Angebot aktiviert werden soll.
Welche Produkte im Cross-Sell-Angebot angeboten werden sollen
Wähle, wie das Angebot angezeigt/aktiviert werden soll und wie viele verschiedene Produkte du einbeziehen möchtest.
Wenn du die Anzahl der Produkte wählst, die über ein Pop-up angezeigt werden soll, überprüfe immer, wie das Angebot auf mobilen Geräten angezeigt wird. Aus unseren Tests und dem Feedback von Einzelhändlern haben wir herausgefunden, dass 1, 2 oder 4 Produkte am besten visualisiert werden und die Benutzererfahrung nicht stören.
Im nächsten Schritt kannst du wählen, keine Produkte anzuzeigen, die bereits ausverkauft sind und solche, die sich bereits im Warenkorb des Kunden befinden. 
Im letzten Schritt kannst du deinen Kunden einen zusätzlichen Rabatt anbieten, der auf die Produkte angewendet wird, die im Cross-Sell-Angebot angeboten werden.
Wenn du wählst, dass das Angebot einen zusätzlichen Rabatt (Erweiterte) beinhaltet, kannst du aus den folgenden Optionen wählen:
Fester Betrag zur Senkung des Preises des angebotenen Produkts
Prozent %, um den Preis des angebotenen Produkts zu senken
Kostenloser Versand bei Annahme des Cross-Sell-Angebots
Kostenloses Produkt als Geschenk
Beachte, dass wenn du die Option "Kostenloses Produkt als Geschenk" wählst, wenn du mehr als ein kostenloses Produkt hinzufügst, nur das billigste Produkt kostenlos ist.
Sobald du mit der Einrichtung des Angebots fertig bist, klicke auf die Schaltfläche "Speichern" und stelle sicher, dass du zur Seite deines Produkts gehst und testest, wie dein Angebot je nach den Einstellungen angezeigt wird.
Bevor du ein Angebot für alle Benutzer deiner Website platzierst, empfehlen wir dir, zunächst ein Testprodukt zu erstellen, das vor der breiten Nutzerbasis deiner Website verborgen ist, um für solche Tests und Einstellungen zu verwenden. Sobald du sicher bist, dass das Angebot korrekt eingerichtet ist, kannst du einfach in die Einstellungen gehen und das Produkt ändern, für das dieses Cross-Sell-Angebot ursprünglich erstellt wurde.
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