Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:

Γιατί στην αποστολή ειδοποίησης μέσω e-mail σχετικά με μια ελλιπή παραγγελία, αυτή εξαφανίζεται;

Το σύστημα διαγράφει το εγκαταλελειμμένο καλάθι υπό τις παρακάτω συνθήκες:

  • Ο πελάτης δεν έχει υποβάλει παραγγελία εντός 7 ημερών από την τελευταία ειδοποίηση που στάλθηκε
  • Ο πελάτης έχει κάνει παραγγελία εντός αυτών των 7 ημερών 
  • Ο πελάτης έχει αφαιρέσει τα προϊόντα από το καλάθι του

Πώς μπορώ να διαγράψω μια παραγγελία;

Οι παραγγελίες που έχουν γίνει στο κατάστημα σας, είτε είναι ακυρωμένες, είτε δοκιμαστικές είτε όχι, δεν μπορούν να διαγραφούν από το σύστημα, αλλά μπορούν να αρχειοθετηθούν, έτσι ώστε να μην περιλαμβάνονται στη λίστα με τις υπόλοιπες παραγγελίες. Εφόσον είναι απαραίτητο, έχετε την δυνατότητα να καταργήσετε την αρχειοθέτηση τους και η κατάσταση τους να παραμείνει αμετάβλητη.

Μπορώ να δημιουργήσω μια νέα παραγγελία στο κατάστημα μου όταν ο πελάτης έχει αφήσει τα δεδομένα του σε ένα άλλο κανάλι επικοινωνίας (FB/Instagram);

Για να δημιουργήσετε μια νέα παραγγελία, ο πελάτης σας θα πρέπει να έχει ανοίξει λογαριασμό στο κατάστημα σας. Στη λίστα των πελατών σας, υπάρχει ένα βέλος δίπλα από το όνομα του πελάτη, από το οποίο μπορείτε να συνδεθείτε στο λογαριασμό του και να δημιουργήσετε μια παραγγελία.


Ωστόσο, σας συμβουλεύουμε να μην κάνετε παραγγελίες αντί των πελατών σας, καθώς αυτό ενδέχεται να αντιβαίνει σε ορισμένες νομικές διατάξεις (GDPR). Εάν επικοινωνείτε με τους πελάτες σας μέσω των κοινωνικών δικτύων, τότε μπορείτε εύκολα να τους στείλετε έναν απευθείας σύνδεσμο αγοράς, μέσω του οποίου θα μπορούν να ολοκληρώσουν την παραγγελία τους γρήγορα και εύκολα.

Πώς μπορώ να φιλτράρω τις παραγγελίες μου;

Εάν επιλέξετε το μενού «Παραγγελίες», μπορείτε και να ορίσετε ένα φίλτρο κατά την κρίση σας και να καταργήσετε όλα τα φίλτρα, εμφανίζοντας έτσι όλες τις παραγγελίες. Οι παραγγελίες μπορούν να φιλτραριστούν κατά κατάσταση παραγγελίας, πληρωμής, τρόπου πληρωμής, προμηθευτή, πελάτη, ομάδες πελατών και άλλα. Μπορείτε επίσης να αρχειοθετήσετε παραγγελίες, έτσι ώστε να μην εμφανίζονται στις αναφορές των πωλήσεων και να αποτελούν μέρος της λίστας με τις υπόλοιπες παραγγελίες. 


Λεπτομέρειες σχετικά με την εργασία με φίλτρα μπορείτε να βρείτε εδώ.

Γιατί δεν μπορώ να δω τη λίστα με όλες τις παραγγελίες στο κατάστημα μου;

Για να δείτε όλες τις παραγγελίες σας, πρέπει να διαγράψετε τα εφαρμοσμένα φίλτρα. Οι παραγγελίες που λαμβάνονται στο κατάστημα σας μπορούν να φιλτραριστούν με διάφορα κριτήρια.

Περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την εργασία με φίλτρα μπορείτε να βρείτε εδώ.

Γίνεται μια γρήγορη παραγγελία να ολοκληρωθεί μόνο με το τηλέφωνο του πελάτη;

Όχι, για να ολοκληρωθεί μια παραγγελία στην πλατφόρμα απαιτείται η διεύθυνση email. Οι πληροφορίες της κατάστασης της παραγγελίας αποστέλλονται στον πελάτη ως ειδοποίηση μέσω email.

Μπορώ να αλλάξω το όνομα της σελίδας που βλέπει ο πελάτης κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας;

Ναι, από τις Μεταφράσεις στην ενότητα Ρυθμίσεις, μπορείτε να αλλάξετε τα ονόματα όλων των μεταφράσεων των διαφορετικών σελίδων:

Γιατί όταν ένας πελάτης ψωνίζει ως επισκέπτης το σύστημα τον αποθηκεύει ως εγγεγραμμένο χρήστη;

Αυτή είναι μια ρύθμιση του καλαθιού που μπορείτε να αλλάξετε. Από την ενότητα Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις καλαθιού μπορείτε να απενεργοποιήσετε την αυτόματη μετατροπή ενός επισκέπτη χρήστη σε έναν εγγεγραμμένο χρήστη.

Γιατί δεν μπορούν οι πελάτες μου να κάνουν παραγγελίες άνω των 5000 ευρώ;

Εάν δεν μπορείτε να λαμβάνετε παραγγελίες που υπερβαίνουν αυτό το ποσό, ο λόγος είναι ότι έχετε ορίσει μοναδικό τρόπο πληρωμής την αντικαταβολή. Υπάρχει ένας νόμος που απαγορεύει την πληρωμή ποσών άνω των 5000 ευρώ με μετρητά.

Γιατί δεν μπορώ να δω τις ακυρωμένες παραγγελίες;

Οι παραγγελίες με την κατάσταση «Ακυρωμένη» δεν υπάρχουν στη λίστα με τις υπόλοιπες παραγγελίες. Μπορείτε να δείτε όλες τις ακυρωμένες παραγγελίες χρησιμοποιώντας το αντίστοιχο φίλτρο.

Γιατί δεν λειτουργεί η επιλογή Εντοπισμός κατά την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας;

Για να λειτουργεί σωστά το Google Maps καθώς και η επιλογή εντοπισμού της τοποθεσίας, πρέπει να έχετε κάνει τις σωστές ρυθμίσεις κατά τη δημιουργία ενός κλειδιού API. Αυτό το σφάλμα παρουσιάζεται κατά την λήξη του κλειδιού API. Σε αυτήν την περίπτωση, είναι καλό να δημιουργήσετε ένα νέο. Σε αυτό το άρθρο μπορείτε να δείτε λεπτομερώς όλα τα βήματα Συνδέστε το κατάστημα σας με το Google Maps μέσω του API Key..

Γιατί μια παραγγελία με την κατάσταση Απεσταλμένη δεν αλλάζει σε Ολοκληρωμένη αφού έχω ήδη λάβει την αντικαταβολή;

Η αυτόματη καταγραφή των εξοφλημένων αντικαταβολών και ταχυδρομικών μεταφορών χρημάτων πραγματοποιείται πολλές φορές μέσα στη μέρα. Εάν η παραγγελία δεν έχει ακόμη επισημανθεί ως πληρωμένη, οι πιθανοί λόγοι είναι δύο:

  • Έχετε φτάσει το όριο του προγράμματος σας. Όταν φτάσετε το όριο, θα λάβετε μια ειδοποίηση στην ενότητα ειδοποιήσεων (στον πίνακα διαχείρισης κάτω αριστερά).


  • Δεν έχουν ληφθεί οι πληροφορίες σχετικά με την εξοφλημένη παραγγελία. Σε αυτήν την περίπτωση, πρέπει να περιμένετε έως ότου ληφθούν οι πληροφορίες της παραγγελίας, έτσι ώστε το σύστημα να μπορεί να τις καταγράψει.
Εάν δεν θέλετε να περιμένετε και να έχετε λιγότερες παραγγελίες, μπορείτε να επισημάνετε την παραγγελία σας χειροκίνητα. Αυτό γίνεται στην επεξεργασία της παραγγελίας από το κουμπί Επισήμανση ως πληρωμένη

Πώς μπορώ να επεξεργαστώ το κείμενο στο καλάθι κατά την ολοκλήρωση μιας παραγγελίας;

Μπορείτε να επεξεργαστείτε αυτό το κείμενο από την ενότητα Κατάστημα > Ενότητες > Άλλα > Ολοκλήρωση παραγγελίας κείμενο.

Μπορώ να εξαγάγω την πελατειακή μου βάση σε ένα αρχείο CSV;

Ναι, μπορείτε να εξαγάγετε τους πελάτες σας από το Πελάτες > Εξαγωγή πελατών. Η εξαγωγή γίνεται σε μορφή CSV.

Μπορούν να κλείσουν οι καρτέλες της επιλογής μεθόδου παράδοσης στο καλάθι;

Ναι, αυτή είναι μια ρύθμιση την οποία μπορείτε να αλλάξετε από τις Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις καλαθιού.Εάν επιλέξετε «Επιλογή», δηλαδή χωρίς παράδοση από προεπιλογή, τότε και οι δύο καρτέλες θα κλείσουν. Εάν επιλέξετε προς γραφείο ή διεύθυνση τότε θα ανοίξει η αντίστοιχη καρτέλα που έχετε επιλέξει.

Γίνεται μια παραγγελία που έχει πληρωθεί και ληφθεί μέσω αντικαταβολής να επισημανθεί αυτόματα ως πληρωμένη;

Ναι, υπάρχει μια τέτοια ρύθμιση στις ενότητες της ECONT και της Speedy, απ΄όπου μπορείτε να την ενεργοποιήσετε. Η ρύθμιση είναι Αυτόματη σήμανση ως πληρωμένη στην παραγγελία. Όταν ενεργοποιείται, κάθε φορά που λαμβάνετε μια επιτυχημένη παραγγελία με αντικαταβολή αυτή θα σημειώνεται ως Πληρωμένη.

Λάβετε υπόψη σας ότι για το Business πρόγραμμα παρέχονται 50 δωρεάν συγχρονισμοί το μήνα.

Πώς μπορώ να καταργήσω έναν χάρτη Google από το checkout;

Για να καταργήσετε τον χάρτη, μεταβείτε στον πίνακα διαχείρισης σας στις Ρυθμίσεις > Ρυθμίσεις καλαθιού, αφαιρέστε το κλειδί API και επιλέξτε Απόκρυψη χάρτη: