В тази статия ще намерите:

Защо при изпращане на имейл известие за незавършена поръчка, в последствие тя изчезва?

Системата изтрива изоставената количка при следните условия: 

  • Клиентът не е направил поръчка в рамките на 7 дни от последно изпратената нотификация 
  • Клиентът е направил поръчка в рамките на тези 7 дни 
  • Клиентът е премахнал продуктите от кошницата си

Как да изтрия поръчка?

Поръчки, които са влезли в магазина ви, независимо дали са тестови, отказани или други не могат да бъдат изтрити от системата, но могат да бъдат архивирани, за да не влизат в списъка с останалите поръчки. При нужда имате опция, чрез която да ги разархивирате, като техният статус остава непроменен.

Мога ли да създам нова поръчка в м-на си, когато клиентът е оставил данните си в друг канал за комуникации (FB/Instagram)?

Да, в административния панел на вашия магазин имате възможност да правите поръчки от името на вашите клиенти, в съответствие с всички законови рзпоредби (GDPR), като им изпратите линк към поръчката, за да я довършат като се запознаят с общите условия, маркетинговите политики и всички други политики на вашия магазин. Повече информация за тази опция можете да видите тук.

Ако комуникирате с клиентите си в социалните мрежи, може лесно да им изпратите и Директен линк за покупка, с който също да завършат бързо и лесно своята поръчката.

Как да филтрирам поръчките си?

Ако изберете меню "Поръчки" можете, както да зададете филтър по ваша преценка, така и да премахнете всички филтри, като по този начин ще се визуализират всички поръчки. Поръчките могат да бъдат филтрирани по статус на поръчка, на плащане, начин на плащане, доставчик, клиенти, клиентски групи и други. Може също така да архивирате поръчки, така те няма да участват в  отчетите за продажби и да са част от списъка с останалите поръчки. 


Подробна информация за работата с филтри може да видите тук.

Защо не виждам списъка с всичките поръчки в магазина?

За да видите всичките си поръчки е необходимо да изтриете приложените филтри. Поръчките постъпили в магазина ви могат да бъдат филтрирани по различни критерии.

Подробна информация за работата с филтри може да видите тук.

Може ли Бърза поръчка да се завърши само с телефон на клиента?

Не,  имейл адресът е задължителен, за да се създаде поръчка в платформата.  Информацията за статуса на поръчката се изпраща като имейл известие на клиента.

Мога ли да променя името на страницата, която клиентът вижда при завършена поръчка?

Да, от Преводи в секция Настройки, може да променяте имената на всички преводи на различните страници:

Защо, когато клиент пазарува като гост, системата го запазва като регистриран потребител?

Това е настройка на количката, която може да променяте. От секция Настройки > Настройки на количка може да изключите автоматичното конвертиране на гост потребител в регистриран потребител.

Защо клиентите ми не могат да правят поръчки над BGN 10 000?

Ако не може да получавате поръчки, които надвишават тази сума, причината е, че сте настроили като метод на плащане единствено Наложен платеж. Има закон, който забранява плащания в брой на суми над 10 000лв. 

Защо не виждам отказаните поръчки?

Поръчки със статус "Отказани" не присъстват в списъка с останалите поръчки. Може да видите всички отказани поръчки като ползвате съответния филтър.

Защо не работи опцията Локализирай ме при завършване на поръчка?

За да работи правилно Google Maps и опцията за локализация  трябва да имате правилно зададени настройки при генериране на API ключ. Тази грешка се получава при изтекъл API ключ. В този случай, е най-добре да създадете нов, който да сложите в магазина си. В тази статия може да видите подробно описани всички стъпки Свържете магазина си с Google Maps чрез API Key.

Защо поръчка със статус Изпратена, не се променя на Изпълнена след като вече съм получил НП?

Автоматичното отбелязване на изплатените наложени платежи/пощенски парични преводи се случва всеки ден по няколко пъти в деня. Ако поръчката все още не е отбелязана като платена има две възможни причини:

  • Да сте достигнали лимита си на плана ви. При достигане на лимита ще получите системно известие в секция известия (в административния панел долу вляво).


  • Да не е получена информация за изплатената поръчка. В този случай е нужно да изчакате докато се получи информация за съответната поръчка, за да може системата да я отбележи.
Ако не искате да чакате и имате по-малко поръчки, можете да отбележите поръчката си ръчно. Това става в редакцията на поръчката от бутона Маркирай като платена.

Как да редактирам текста в количката при завършване на поръчка?

Може да редактирате този текст от секция Магазин > Модули > Други > Завършване на поръчка текст.

Мога ли да експортна клиентската си база в CSV файл?

Да, Можете да експортирате вашите клиенти от Клиенти > Експортиране на клиенти. Експортът е в CSV формат. 

Може ли в количката табовете за избор на начин на доставка да са затворени?

Да, това е настройка, която може да променяте в Настройки > Настройки на количката.Ако изберете "Избери" т.е. без доставка по подразбиране и двата таба ще бъдат затворени. Ако изберете до офис или до адрес - ще бъде отворен съответния таб, който сте избрали. 

Може ли поръчка, която е платена и получена чрез НП, автоматично да бъде отбелязана като платена?

Да, имате такава настройка в модулите на ЕКОНТ и Спиди, която може да активирате. Настройката е Автоматично маркиране като платена на поръчката. Когато е активирана, при всяко получаване на успешна доставка с наложен платеж поръчката бива отбелязана като Платена.

Имайте предвид, че за план Бизнес са предвидени безплатно 50 синхронизации на месец.  

Как да премахна Google картата от чекаута?

За да премахнете картата влезте в админ панела си секция Настройки > Настройки на количката, премахнете API ключа и отбележете Скриване на картата: