Ефективното управление на поръчките е от съществено значение за поддържане на гладка работа и гарантиране на удовлетвореността на клиентите във вашия онлайн магазин. Това ръководство предоставя стъпка по стъпка инструкции за това как да се справяте с изпълнени, анулирани и маркирани за изпълнение поръчки.


За да осигурите безпроблемното функциониране на вашия електронен магазин, е важно да разбирате как да навигирате и управлявате различните статуси на поръчките от тяхното създаване до завършване, анулиране и изпълнение. Препоръчително е да тествате поръчките, за да се запознаете с функционалностите на софтуера и да се уверите, че сте уверени в процеса на управление на поръчки преди да започнете да обработвате реални клиентски транзакции. Тази практика помага за идентифицирането и отстраняването на потенциални проблеми в процеса на поръчки, подобрявайки способността ви да управлявате поръчки ефективно при различни сценарии.


1. Как да завършите поръчка: 


  • Ако вашият магазин е в тестов режим, ще трябва да използвате имейла на администратора(собственика) на магазина за да завършите поръчка. От Администраторския профил копирайте имейла, за да направите тестови поръчки.
  • Добавете продукт в количката, продължете към Плащане и изберете място за доставка.
  • Въведете копирания по-рано имейл на Администраторския профил в полето за имейл.
  • Попълнете всички задължителни данни и натиснете бутона Завърши поръчката.


2. Преглед на поръчката:

  • Влезте в административния панел на вашия магазин и навигирайте до секцията Поръчки.
  • Новите поръчки са първи в списъка, можете да видите новата поръчка веднага в списъка с поръчки.


3. Изпращане на поръчката:

  • Натиснете бутона Подготви за изпращане (Fulfill products).
  • Статусът на поръчката ще се актуализира автоматично на Изпратена (Fulfilled) или Изпълнена (ако е била предварително платена).


4. Промяна на статуса:

  • Кликнете върху статуса на поръчката напр. Изпълнена, за да се отвори падащо меню. 
  • Можете да промените статуса на поръчката според предоставените възможности.


Често задавани въпроси:

  1. Какво да направя, ако поръчката е блокирана в статус "Изчакване"?
    Прегледайте детайлите на поръчката за липсваща информация или грешки в стъпките на обработка и актуализирайте съответно.

  2. Какво да направя, ако клиент поиска промяна в поръчката след като тя е изпълнена? 
    Ако клиентът поиска промяна в изпълнена поръчка, ще трябва да анулирате текущата поръчка и да създадете нова с коректните данни или да коригирате в зависимост от вашата политика за корекции. 

  3. Мога ли да редактирам детайлите на поръчка след нейното създаване?
    Да, детайлите на поръчката могат да бъдат редактирани, докато тя не е изпълнена. Веднъж след като е изпълнена, опциите за промяна ще бъдат ограничени.