Einleitung:

Die effektive Verwaltung von Bestellungen ist entscheidend, um einen reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit in deinem Online-Shop sicherzustellen. Dieser Leitfaden bietet Schritt-für-Schritt-Anleitungen, wie du abgeschlossene, stornierte und zur Erfüllung gekennzeichnete Bestellungen verwalten kannst.

Beschreibung:

Um sicherzustellen, dass deine eComm-Operationen reibungslos ablaufen, ist es wichtig, zu verstehen, wie du die verschiedenen Bestellstatus von der Bestellung bis zur Erfüllung, Stornierung und Bearbeitung navigierst und verwaltest. Das Testen von Bestellungen wird dringend empfohlen, um sich mit den Funktionen der Software vertraut zu machen und sicherzustellen, dass du dich mit dem Bestellbearbeitungsprozess wohlfühlst, bevor du mit echten Kundentransaktionen umgehst. Diese Praxis hilft, potenzielle Probleme im Bestellablauf zu identifizieren und zu beheben, wodurch du in der Lage bist, Bestellungen unter verschiedenen Szenarien effektiv zu verwalten.

Schritte

1. So schließt du eine Bestellung ab:


  • Wenn dein Shop im Sandbox-Modus ist, musst du die E-Mail des Administrators (Inhabers) verwenden, um eine Bestellung abzuschließen. Kopiere die E-Mail-Adresse aus dem Administratorprofil, um Testbestellungen aufzugeben. 
  • Füge ein Produkt zum Warenkorb hinzu, gehe zur Kasse und wähle einen Lieferort aus. Gib die zuvor kopierte Administratorprofil-E-Mail in das E-Mail-Feld ein. 
  • Fülle alle erforderlichen Informationen aus und drücke die Bestellung abschließen-Taste.


2. Überprüfe die Bestellung:

  • Melde dich im Admin-Bereich deines Shops an und gehe zum Bestellungen-Bereich. 
  • Neue Bestellungen werden zuerst aufgeführt und du kannst die neue Bestellung sofort in der Bestellliste sehen.


3. Erfülle die Bestellung:

  • Drücke die Produkte erfüllen-Taste. 
  • Der Bestellstatus wird automatisch auf Erfüllt (oder Versendet, wenn sie im Voraus bezahlt wurde) aktualisiert.


4. Ändere den Bestellstatus:

  • Klicke auf den Bestellstatus, z.B. Erfüllt, um ein Dropdown-Menü zu öffnen. 
  • Du kannst den Bestellstatus gemäß den verfügbaren Optionen ändern.


FAQs:


1. Was soll ich tun, wenn eine Bestellung im Status "Ausstehend" festhängt?

  • Überprüfe die Bestelldetails auf fehlende Informationen oder Fehler im Bearbeitungsprozess und aktualisiere sie entsprechend.

2. Was soll ich tun, wenn ich während des Testens meiner Bestellungen auf Schwierigkeiten stoße?

  • Wende dich an deinen Customer Success Manager (CSM), um deine Bedenken zu besprechen.

3. Kann ich die Bestelldetails bearbeiten, nachdem sie erstellt wurden?

  • Ja, die Bestelldetails können bearbeitet werden, solange die Bestellung noch nicht erfüllt wurde. Sobald sie erfüllt wurde, sind die Möglichkeiten zur Änderung eingeschränkt.