В тази статия ще разберете какво са Cross-sell  и Upsell офертите и в кои случаи е добре да ги прилагате, за да увеличите приходите си.

Какво е Upsell?

Upsell-ът цели да увеличи стойността на поръчката чрез предлагане на замяна /ъпгрейд / на продукта с друг подобен на малко по-висока цена. Т.е, ако клиентът ви е готов да купи даден продукт от онлайн магазина ви, вие можете да приложите Upsell оферта, чрез която да му предложитe по-висок клас от същия тип продукт на малко по-висока цена. Обикновено клиентите са склонни да купят по-добрия продукт, ако разликата в цената е "поносима". А какво е “поносима цена”? Такава, която оправдава стойността на продукта. Т.е. колкото по-добре представитe продукта, толкова по-склонен ще е клиентът да го купи. И все пак, имайтe предвид, че цената на новия продукт не трябва да надвишава цената на стария с повече от 25%.

Видове Upsell

1.  Upsell с подобен продукт


Подходящ е за продукти, които са с дългосрочна инвестиция като техника например. Да вземем пример с лаптоп. Ако клиентът ви е харесал конкретен модел лаптоп, вие можете да му предложите по-висок клас с повече функционалности и съответно на по-висока цена. Какво е важно тук?


  • Да опишете подробно характеристиките на лаптопа, който ще предложите, както и неговите предимства;
  • Цената да е примамлива, т.е. такава, която не надвишава цената на избрания от клиента лаптоп с повече от 25%;

Да помислите върху маркетинговия текст, с който ще накарате клиента ви да разгледа лаптопа, който му предлагате.


2.  Upsell с отстъпка


Подходящ е за продукти, които се използват ежедневно - като дрехи, обувки, козметика, хранителни добавки и т.н. Да вземем пример с козметика. Ако клиентът ви е харесал шампоан за коса или маска за лице, вие можете да му предложите друг продукт от същия тип на по-висока цена с конкретна отстъпка. Първоначално клиентът няма намерение да купува по-скъп продукт, но тази оферта му се струва “неустоима”, което на вас като търговец носи допълнителна печалба. Възможността клиентът да се възползва е голяма, особено, ако е редовен. Какво е важно тук?


  • Да селектирате клиентите си на “нови” и “редовни”, така че да можете да предложите отстъпка, която ще се хареса на конкретния клиент и същевременно ще е добър вариант за вас;
  • Отстъпката може да бъде и под формата на “безплатна доставка”;
  • Да помислите върху маркетинговия текст, с който ще накарате клиента ви буквално да грабне продукта с отстъпка.


3.  Upsell с допълнителна услуга


Подходящ е за продукти, които се нуждаят от поддръжка. Ако се върнем на примера с лаптопа - то вместо по-добър лаптоп, можете да предложите поддръжка на лаптопа с отстъпка. А можете да предложите едновременно по-добър лаптоп и поддръжка с отстъпка. Вторият вариант е “двоен Upsell”. Със сигурност можете да измислите и други комбинации, така че да накарате клиента да похарчи повече пари и същевременно да получи допълнителна стойност от крайната покупка. Какво е важно тук?


Да познавате отлично продуктите и възможните допълнителни услуги към тях;

Да можете да предложите допълнителна услуга към всеки продукт;

Да помислите върху маркетинговия текст, с който ще накарате клиента ви да се възползва от поддръжката с отстъпка.

Какво е Cross-Sell?


Cross-Sell-ът е продажба на съпътстващи продукти, т.е. на продукти, които имат логическа връзка с избрания от клиента продукт. Ако при Upsell-a целта е да предложим продукт, който е ъпгрейдната версия на този, избран от клиента, то при Cross-Sell-a предлагаме продукт, който би бил допълнение към него.

Винаги предлагайте на клиентите си възможността за съпътстващи продукти, тъй като в много случаи те не се досещат, че се нуждаят от тях. С този маркетингов инструмент можете да увеличите продажбите си, като същевременно направите клиентите си доволни. Cross-Sell-ът дава информация на клиента, че предлагате и тези продукти, а това е гаранция, че ще се сети за вас, когато има нужда от тях. Възползвайте се от факта, че кръстосаните продажби не се възприемат като досадни от клиента!

Видове Cross-Sell

1.  Допълнителни кръстосани продажби

Това е най-разпространеният вариант на Cross-Sell и е свързан с предложението на допълнителен продукт, който допълва избрания от клиента продукт (например, ако клиентът иска да купи телефон, вие можете да му предложите слушалки за телефон или калъф/протектор.)

2.  Сезонни кръстосани продажби

При този вариант на Cross-Sell трябва да се вземе под внимание времето от годината, в което клиентът пазарува. Например, ако през декември иска да закупи играчка, можете да му предложите и хартия за опаковане, тъй като е твърде вероятно играчката да е планувана като коледен подарък.

3.  Промоционални кръстосани продажби

Този вариант на Cross-Sell насочва вниманието на клиентите към продукти, които са на промоция в момента във вашия онлайн магазин, но все пак свързани с продукта, който клиентът е избрал да закупи.

Стъпки за инсталиране и използване на Upsell и Cross-Sell в платформата CloudCart

1.  Влизате в секция Приложения и инсталирате Cross-Sell & Upsell
2. Отидете в секция Маркетинг
3. Там ще видите секцията “Cross-Sell & Upsell”, след като сте инсталирали приложението.
4. Отивате на “Всички оферти"

5.  След като влезнете в секция “Всички оферти” и имате вече създадени Upsell или Cross-Sell оферти, ще видите вашия списък с офертите и техните статистики, както и голям син бутон в горния десен ъгъл, който гласи “Създаване на нов Upsell” или "Създаване на нов Cross-Sell".


Вижте и допълнителните статии свързани със съдаването на Cross-sell и Upsell оферти:

Как да създадете успешна Cross-Sell оферта?

Как да създадете успешна Upsell оферта?