O comunicare bună cu clienții este esențială pentru gestionarea cu succes a oricărei afaceri online. De aceea, în panoul de control al magazinului dvs. pe CloudCart am integrat un chat cu unul dintre cele mai folosite sisteme - FB Messenger. Cu ajutorul aplicaţiei Messenger Chat veți da posibilitatea vizitatorilor și clienților magazinului dvs. online să vă contacteze prin Messenger (chat-ul Facebook).

De ce să folosim Messenger? Care sunt beneficiile?

Realmente, toţi cei care v-au scris cu o cerere sau întrebare, vor deveni abonaţii dvs. pe Messenger. Astfel veţi putea lua legătura cu clienţii mai uşor, cu ajutorul aplicaţiei Messenger Bot. Comunicarea cu utilizatorii prin unul şi acelaşi canal de comunicare aduce un plus comunicării şi îmbunătăţeşte întregul proces de informare şi efectuare de vânzare-cumpărare. Vizitatorii site-ului dvs. o să fie mult mai liniştiţi că pot sta de vorbă cu cineva prin Messenger  Chat. Statisticile arată că numărul utilizatorilor care folosesc Messenger chat, depăşeşte 1.2 mlrd.

Instalarea şi setările

1. Pentru ca să instalaţi aplicaţia, accesaţi panoul de administrare al magazinului dvs. Din secţiunea Aplicaţii (Apps) >Toate aplicaţiile selectaţi Messenger  chat.

2. În fereastra care se deschide, trebuie să setați setările dorite. Din secţiunea Messenger chat, alegeţi modalitatea în care va fi afişat chat-ul pe fiecare pagină de pe magazin: minimizat sau deschis.

3. În următoarele două câmpuri introduceţi numele (titlurile) chat-ului, dacă doriţi ca ele să fie diferite - în primul câmp pentru utilizatori logaţi pe profilul de FB, iar în al doilea câmp - pentru cei care nu sunt.

4. Din câmpul următor puteţi selecta culoarea chat-ului.

5. Secţiunea Mesaj de bun-venit (welcome message) - porniţi această opţiune dacă doriţi ca utilizatorii dvs. să primească un mesaj automat de bun-venit la începutul conversaţiei. Apăsaţi Setare Mesaj de bun-venit şi se va deschide o fereastră în care puteţi introduce mesajul.

6. Ultimul pas este să conectați pagina de Facebook a companiei dvs. la magazinul dvs. Pagina respectivă de FB va fi folosită pentru toate aplicațiile legate de Facebook. Faceţi acest lucru prin apăsarea butonului Setări pagină Facebook, îl găsiţi în colţul din dreapta sus al ecranului.

uteţi, de asemenea, să activaţi chat bot-ul CloudIO Messenger Chat în magazinul dvs. Acesta va fi util pentru: îndemnarea clienţilor să-şi finalizeze comenzile abandonate, informarea clienţilor despre starea comenzilor finalizate, trimiterea de mesaje în masă pentru comunicarea cu utilizatorii.
Mai multe informaţii privind CloudIO citiţi în secţiunea respectivă din Centrul nostru de asistenţă aici.