Eine gute Kommunikation mit Kunden ist entscheidend für das erfolgreiche Management eines jeden Online-Geschäfts. Deshalb haben wir im Adminbereich deines CloudCart-Shops den Chat mit einem der meistgenutzten Systeme - FB Messenger - integriert. Mit der Messenger-Chat-Anwendung kannst du Besuchern und Kunden deines Online-Shops ermöglichen, dich über Messenger (Facebook-Chat) zu kontaktieren.

Was sind die Vorteile der Nutzung von Messenger-Chat?

Facebook lässt keine Stein auf dem anderen, um Facebook Messenger zu einem fortschrittlichen Geschäftsinstrument mit Chatbots, Messenger-Anzeigen, integriertem NLP und vielem mehr auszubauen!


1. Wenn dein Live-Chat-Support nicht verfügbar ist, musst du den Nutzer nach seinen Kontaktdaten fragen. Aber in diesem Fall kannst du ihn über deinen Facebook Messenger kontaktieren, auch wenn dein Chat-Support nicht verfügbar ist.
2. Deine Chats werden in Messenger gespeichert, damit deine Mitarbeiter und Kunden sie leicht nachlesen können.
3. Mit Chatbots kannst du deinen Live-Chat personalisieren, damit deine Kunden spezielle Angebote einsehen oder zu bestimmten Webseiten wechseln können.
4. Live-Chats helfen nicht bei der Erfassung von Nutzerdaten, wenn sie den Chat mitten drin abbrechen. Mit diesem Plugin wird dein potenzieller Kunde jedoch in deinem Messenger bleiben, und du kannst ihn später mit deinem Facebook-Broadcast oder Anzeigen erneut ansprechen.


Statistiken zeigen, dass die Zahl der Nutzer, die Chats verwenden, über 1,3 Milliarden liegt.

Installation und Einstellungen

1. Um die Anwendung zu installieren, logge dich in das Admin-Panel deines Shops ein, gehe zum  Apps-Bereich> Alle Apps und wähle Messenger-Chat.

2. In dem sich öffnenden Fenster musst du die gewünschten Einstellungen festlegen. Im Bereich Messenger-Chat wählst du aus, wie der Chat auf jeder Seite deines Shops angezeigt werden soll: minimiert oder geöffnet.

3. In den nächsten beiden Feldern gibst du  die Namen (Titel) des Chats ein, falls du diese anders haben möchtest - im ersten Feld für Nutzer, die nicht in ihrem Facebook-Konto eingeloggt sind, und im zweiten für diejenigen, die es sind.


4. Im nächsten Feld kannst du eine Farbe für deinen Chat wählen.

5. Begrüßungsnachricht verwalten - aktiviere diese Option, wenn du möchtest, dass deine Nutzer eine automatische Begrüßungsnachricht erhalten, wenn sie mit dem Chatten beginnen. Klicke auf Begrüßungsnachricht verwalten, um ein Fenster zu öffnen, in dem du die Nachricht eingeben kannst.

6. Der letzte Schritt besteht darin, die Facebook-Seite deines Unternehmens mit deinem Shop zu verbinden, die für alle Anwendungen im Zusammenhang mit Facebook verwendet wird. Das machst du, indem du auf die Schaltfläche Facebook-Seiteneinstellungen  klickst, die sich in der oberen rechten Ecke des Bildschirms befindet.

Damit der Messenger-Chat auf deiner Website angezeigt wird, musst du deine Domain in den Facebook-Einstellungen auf die Whitelist setzen. Gib im Domainsfeld die Domain deines Shops einmal mit und einmal ohne www. Gehe zum Mein Shop > Designs-Bereich und füge den folgenden Code (anstatt 123456789) im Benutzerdefinierte CSS/JS-Taste ein: <meta name = "facebook-domain-verification" content = "123456789"/> Nach dem Speichern deiner Änderungen warte mindestens 24 Stunden, um die Überprüfung zu versuchen.