Комуникацията с клиентите е съществена част от всяка маркетингова стратегия. Всеки търговец се нуждае от канали, чрез които да комуникира ефективно и безпроблемно със своите клиенти.

Един от тези канали е имейлът – вероятно все още един от най-популярните канали за комуникация сред търговците и маркетолозите за изпращане на маркетинг информация. Други такива канали са  SMS, Viber съобщения, Messenger, Telegram и др. Уеб push известията също се считат за вид комуникационен канал.

В тази статия ще разберете как може да настроите имейл като канал за комуникация с клиентите си и впоследствие да го използвате за вашите кампании чрез конструктора за кампании.


В тази статия ще намерите:


Когато отидете в секцията Кампании за първи път, е необходимо да се запознаете и да се съгласите с Анти-Спам политиката на CloudCart, за да продължите напред.


Конфигуриране на имейл като комуникационен канал

Отидете в секция Маркетинг > Кампании > Канали и активирайте имейла като канал за комуникация от бутона ON/OFF. След което отидете в раздел Конфигурация.

Информацията за профила се взима от секцията Настройки на вашия админ панел. Ако всички полета са попълнени, можете да натиснете бутона Запази и и продължи.

Следващата стъпка е да изберете името на домейна, което ще използвате за кампаниите си. Трябва да изберете един от всички домейни, които са добавени в секцията Настройки > Домейни и да натиснете бутона Запази и продължи.

След като настроите своя имейл канал, ще имате свой собствен имейл сървър, така че ще можете да изпращате имейлите си от избрания от вас имейл адрес.

Добавяне на DNS записи

Следващата стъпка е да добавите DNS записите към вашия домейн, за да може да изпращате имейли:

Отидете в секция Настойки > Домейни > Управлявай DNS записи. В отворилия ви се страничен панел, кликнете върху бутона Създай DNS запис. 


Изберете типа (TXT), Име на хост (@) и въведете стойността в съответното поле. Натиснете бутона " Запази"и продължете със следващия DNS запис. 

Verify Tracking - Тип: CNAME; Име на хоста: tracking; Стойност: api.elasticemail.com. От решаващо значение е да настроите CNAME, защото той проследява open rate и кликванията в имейла.


Добавете и останалите DNS записи по същия начин -Verify DKM, VERIFY DMARK.


Управлението на DNS записи работи само ако използвате CloudCart DNS услуга. Ако нямате DNS записи, управлявани от CloudCart, тогава трябва да отидете до администрацията, където се намират, и да добавите тези записи там.


След като сте готови с всички DNS записи, натиснете бутона Verify.


Понякога, ако имате повече от един SPF запис в името на вашия домейн, може да възникне грешка. След като изтриете ненужните SPF записи, ще можете да потвърдите своя домейн.


След като потвърдите вашия домейн, можете да въведете имейл адреса (подателя) за вашите имейл кампании. Уверете се, че това е валиден имейл адрес. В противен случай няма да можете да получавате съобщения от клиенти.


По-късно можете да промените някои от конфигурираните си настройки, като вашия имейл адрес, информация за потребителския профил и домейн. Но ако решите да промените домейна, трябва да добавите DNS записите и да го верифицирате отново.

Настройки

Още настройки ще бъдат добавени скоро в този раздел. В момента има една – за изпращане на имейли до непотвърдени имейли. След като потребител се абонира за вашия имейл лист, той ще получи имейл за потвърждение. Ако активирате тази настройка, дори непотвърдилите абонати ще получават имейли.

Email шаблонът за потвърждение на имейл адрес се намира в секцията Маркетинг > Email шаблони, където може да редактирате този шаблон с помощта на вградения конструктор за имейли. 

Репутация

В раздела Репутация може да видите информация за репутацията на вашите имейл кампании – колко от вашите имейли са били отворени (Open rate), каква е степента на спама (Spam rate), процент кликвания (Click rate) и степен на отпадане (Bounce rate). Имайте предвид, че ако сигналите за спам са повече от 0,5%, bounce rate-a (повече от 5%) или имате минимален процент на отваряне на мейлите ви (по-малко от 5%), акаунтът ви ще бъде спрян. Няма да можете да отключите акаунта си, докато репутацията ви не се върне в „зелената“ зона.

Email bounce rate е процентът на адресите от email листа ви, които не са получили вашия имейл, защото сървърът на получателя го е върнал. С други думи, случаите, при които по някаква причина имейлът не могъл да бъде доставен до предназначения получател.

Потребление

Този раздел съдържа информация за имейл лимитите въз основа на вашия абонаментен план. Колко имейла ви остават, общо изпратени имейли, кликвания и отваряния.

Лог

В раздела "Лог" разполагате с подробен преглед на всички имейли, които сте изпратили до клиентите си. С течение на времето този лог (дневник) ще става все по-голям и по-голям, така че може да предпочетете да отидете в секциите Кампании > Статистика за статистически данни и подробна информация, но на ваше разположение имате и раздела "Лог".

Sandbox

Ако активирате този режим може да тествате дали имейлите ви се изпращат правилно или не. При активиране, може да посочите Webhook post url , където да бъдат изпратени всички тестови имейли.

Повече информация как да настройте и другите канали за комуникация ще намерите тук.