CloudCart sorgt dafür, dass du immer über alle Aktivitäten und Ereignisse in deinem Online-Shop informiert bleibst. Deine Kunden und alle Administratoren deines Shops können automatisch per E-Mail Benachrichtigungen über bestimmte Aktivitäten, die im Shop stattfinden, erhalten.

Wie verwalte ich Benachrichtigungen für bestimmte Ereignisse?

1.  Gehe in dein Kontrollpanel Marketing > E-Mail-Vorlagen

Im Abschnitt Marketing > E-Mail-Vorlagen  siehst du Optionen, um automatisch gesendete E-Mails an deine Kunden sowie an die Shop-Administratoren zu deaktivieren.



Benachrichtigungen an Kunden

Mit der Erstellung deines CloudCart-Shops hast du vordefinierte E-Mail-Benachrichtigungsvorlagen, die automatisch an deine Kunden in den nachfolgend beschriebenen Fällen gesendet werden. Du kannst entscheiden, welche der Benachrichtigungen du an deine Kunden senden möchtest, indem du den Ein/Aus-Schalter für jedes Ereignis einzeln aktivierst/deaktivierst.


Standardmäßig sind alle Benachrichtigungen aktiviert.

1. Link zum Zurücksetzen des Passworts

Indem du einen Shop auf CloudCart erstellst, ermöglichst du deinen Kunden, ihr eigenes Shop-Passwort mit der Passwort vergessen Option beim Abschluss einer Bestellung festzulegen. Durch Klicken auf diese Option erhalten sie eine automatische Benachrichtigung mit einem Link zur Aktualisierung ihres Passworts.


2.  Willkommensnachricht für Kunden

Wenn dein Kunde alle Daten zur Registrierung eines neuen Kontos abschließt, erhält er eine automatische Begrüßungsnachricht mit einem Link zur Bestätigung der Registrierung in deinem Online-Shop.


3.  Bestellung erfüllt

Wenn du die Bestellung bearbeitest und die Lieferprodukte versendest, wird dein Kunde darüber informiert, dass seine Bestellung bearbeitet und versendet wird.


4. Kunden-E-Mail bestätigen

Nach der Registrierung deines Kunden erhält er eine automatische Bestätigungsmail für das erstellte Konto.


5. Neue Bestellung

Wenn ein Kunde eine Bestellung erstellt und diese erfolgreich bezahlt (mit einer Online-Zahlungsmethode), wird er automatisch darüber informiert, dass seine Bestellung erfolgreich bezahlt und bearbeitet wurde.


6. Bestellstatus geändert

Wenn du oder dein Administrator den Status einer Bestellung ändert, werden die Kunden automatisch durch eine Benachrichtigung mit der Bestellnummer und dem neuen Status informiert.


7. Neues Produkt zu einer Bestellung hinzugefügt

Wenn du oder dein Administrator ein Produkt zu einer Kundenbestellung hinzufügt, wird der Kunde mit einer automatischen Nachricht über das Produkt und zu welcher Bestellung es hinzugefügt wurde, informiert.


8. Fehler bei der Zahlung

Wenn dein Kunde Probleme hat, eine Online-Zahlung im Shop durchzuführen und seine Bestellung nicht erfolgreich abschließen kann, wird er automatisch darüber informiert, dass seine Bestellung vor Abschluss der Zahlung nicht bearbeitet werden kann.


9. Erinnerung an eine abgebrochene Bestellung

Wenn dein Kunde seine Bestellung nicht abgeschlossen hat, erhält er eine automatische E-Mail mit einem Link zu deinem Shop, um die Bestellung abzuschließen. Diese Benachrichtigung erhält er nur automatisch, wenn du die Option zur automatischen Erinnerung an unvollendete Bestellungen im Settings > Warenkorb und Checkout > Erinnerung an abgebrochene Bestellungen Abschnitt in deinem Kontrollpanel aktivierst.


10. Link zum Download digitaler Dateien senden

Nach erfolgreicher Bestellung eines digitalen Produkts erhält dein Kunde eine Bestätigungs-E-Mail für die durchgeführte Bestellung sowie einen Download-Link für das digitale Produkt.


11. Passwort des Kunden ändern

Wenn ein Kunde eine Passwortänderung anfordert und erfolgreich ein neues Passwort festlegt, um sich in deinem Shop anzumelden, wird er automatisch darüber informiert, dass sein Passwort erfolgreich geändert wurde.


12. Bestellung mit Überweisung bezahlt

Wenn dein Kunde Überweisung als Zahlungsmethode auswählt, wird er automatisch mit den Bestelldetails sowie den Bankdaten, die du eingibst, benachrichtigt, damit er die Zahlung vornehmen kann.


13. Bestellung mit Nachnahme (COD) bezahlt (Barzahlung bei Lieferung)

Eine automatische Benachrichtigung wird an jeden deiner Kunden gesendet, der erfolgreich eine Bestellung mit dieser Zahlungsmethode hinzugefügt hat. Sie werden über den Inhalt der Bestellung und die gewählte Zahlungsmethode informiert.


        14. Bestellung mit Gutschein bezahlt

An jeden deiner Kunden, der erfolgreich eine Bestellung mit dieser Zahlungsmethode hinzugefügt hat, wird eine automatische Benachrichtigung gesendet. Sie werden über den Inhalt der Bestellung und die gewählte Zahlungsmethode informiert.

        

        15. Gutschrift

In Fällen, in denen du eine stornierte oder retournierte Bestellung hast, die bereits bezahlt wurde, musst du eine Gutschrift ausstellen. Wenn du eine Gutschrift ausstellst, werden deine Kunden automatisch per E-Mail informiert.

        

        16. Bestellbestätigung

Wenn du eine Bestellung aus dem Admin-Panel deines Shops erstellst und diese mit einer Online-Zahlungsmethode abschließt, hast du die Möglichkeit, eine Bestellung zu erstellen und eine automatische E-Mail an den Kunden zu senden. Diese E-Mail führt den Kunden direkt in den Checkout-Prozess mit allen vorausgewählten Feldern, und er muss nur die Bedingungen akzeptieren und die Bestellung abschließen.  


        17. Zugriff auf Seiten senden


Beim Installieren der Mitglieder App wird eine neue E-Mail-Vorlage installiert - Zugang zu Seiten senden. Mit dieser E-Mail-Vorlage wird eine Benachrichtigung gesendet, um Zugang zu den Seiten eines gekauften Produkts zu gewähren. Der Kunde erhält eine E-Mail mit Links zu einer oder mehreren Seiten, sobald er das jeweilige digitale Produkt bezahlt hat, sowie Informationen, wie lange er Zugriff auf die Links hat.


    18. Bestätigung der E-Mail-Adresse des Abonnenten

Eine automatische Benachrichtigung wird an jeden Abonnenten deines Shops geschickt, um deren Abonnement zu bestätigen.

 

Benachrichtigungen an Administratoren

Alle Administratoren des Shops werden über jedes der unten genannten Ereignisse benachrichtigt. Du kannst entscheiden, in welchen Fällen Benachrichtigungen empfangen werden sollen, indem du für jedes Ereignis den Ein/Aus-Schalter aktivierst/deaktivierst.

    

           1. Kontaktanfrage

Wenn ein Kunde das Anfrageformular ausfüllt und absendet, erhältst du eine Benachrichtigungs-E-Mail mit Details über den Kunden und den Text der ausgefüllten Anfrage. 


2. Zahlungsstatus der Bestellung ändern
Eine automatische E-Mail-Benachrichtigung wird mit der entsprechenden Bestellung gesendet.

3. Bestellstatus ändern
Wenn dein Administrator manuell den Status einer Bestellung ändert oder der Status automatisch geändert wird, wirst du automatisch mit einer Benachrichtigung informiert, die die betreffende Bestellung und die vorgenommene Änderung enthält.

4. Kundenanfrage
Wenn ein Kunde das Anfrageformular ausfüllt und absendet, erhältst du eine Benachrichtigungs-E-Mail mit Details über den Kunden und den Text der ausgefüllten Anfrage.

5. Neue Kundenregistrierung
Wenn sich ein Kunde anmeldet und erfolgreich ein Konto in deinem Shop erstellt, erhältst du eine automatische Benachrichtigung mit den Details des Kunden.

6. Bestellung hinzufügen
Wenn ein Kunde eine Bestellung erstellt, erhältst du automatisch eine Benachrichtigung über die betreffende Bestellung mit Informationen über den Kunden, der die Bestellung aufgegeben hat.

7. Newsletter-Kundenregistrierung
Wenn sich ein Kunde anmeldet, um einen Newsletter zu erhalten, erhältst du automatisch eine Benachrichtigung mit den Informationen des Kunden.

8. Abmeldung von der Newsletter-Registrierung
Wenn sich ein Kunde von der Newsletter-Abmeldung registriert, erhältst du automatisch eine Benachrichtigung mit den Informationen des Kunden.
9. Neues Admin-Konto erstellen
Wenn du ein neues Admin-Konto für deinen Mitarbeiter erstellst, erhält er eine automatisierte E-Mail mit den Anmeldedaten - Benutzername und Passwort, die du für ihn erstellt hast.

10. Änderung der Administrator-Daten
Wenn ein Administrator seine Zugangsinformationen - Benutzername oder E-Mail-Adresse ändert, wirst du automatisch über diese Änderung mit den neuen Zugangsinformationen informiert.

11. Passwort des Administrators ändern
Wenn dein Shop-Administrator sein Passwort ändert, wirst du über die Änderung und die neuen Passwortinformationen informiert.

12. Benachrichtigung für ausverkauftes Produkt
Wenn ein bestimmtes Produkt ausverkauft ist, wirst du automatisch mit produktspezifischen Informationen informiert, wenn die Option "Verfügbarkeit verfolgen" ausgewählt ist, wenn du das Produkt eingibst.

13. Benachrichtigung über Mindestmenge erreicht
Wenn ein bestimmtes Produkt ausverkauft ist, erhältst du automatisch eine Benachrichtigung mit produktspezifischen Informationen, wenn bei der Eingabe des Produkts die Option "Benachrichtigung über Mindestmenge erreichen" ausgewählt ist.


        14. Großes Aggregationsdatei heruntergeladen

Du wirst benachrichtigt, wenn deine Datei zum Download bereit ist.


       15. Neue Bewertung hinzugefügt

Wenn ein Kunde eine Bewertung für ein Produkt veröffentlicht, wirst du automatisch informiert, dass eine neue Bewertung hinzugefügt wurde. 


16. Systembenachrichtigungen
Diese Art von Benachrichtigung bezieht sich hauptsächlich auf die Anwendungen in deinem Shop - z.B. wenn du sie aktiviert hast, erhältst du eine Benachrichtigung, falls eine Anwendung nicht mehr funktioniert. Das Deaktivieren dieser Art von Benachrichtigung wird nicht empfohlen.

Siehe, wie du E-Mail-Vorlagen für automatische Kundenbenachrichtigungen bearbeiten kannst hier.