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Manchmal musst du manuell eine Bestellung in deinem Shop im Namen deiner Kunden erstellen. In Fällen, in denen ein Kunde eine Bestellung telefonisch, im Chat, persönlich, über soziale Netzwerke usw. aufgegeben hat, kannst du diese Bestellung manuell zu deinem Shop hinzufügen, um sicherzustellen, dass alle Bestellungen in deinen Berichten enthalten sind. Außerdem kannst du mit digitalen Zahlungsmethoden einen Checkout-Link an den Kunden senden, um seine Bestellung abzuschließen. So kann er sich mit den allgemeinen Geschäftsbedingungen deiner Seite vertraut machen und diesen zustimmen, und du erfüllst alle Anforderungen des Online-Handels.

Erste Schritte zur Erstellung einer neuen Bestellung

1. Melde dich bei deinem Admin-Panel an, gehe zum Bestellungen-Abschnitt und klicke auf den  Eine Bestellung erstellen-Button in der oberen rechten Ecke der Seite. Es öffnet sich eine Seitenleiste, Neue Bestellung erstellen.  

2. Wähle aus dieser Seitenleiste einen bestehenden Kunden aus, wenn du bereits einen hast, oder erstelle einen neuen. Um einen neuen Kunden zu erstellen, klicke auf den Kunden hinzufügen-Button. Dann fülle im aufgepoppten Kunden hinzufügen-Fenster die entsprechenden Kundendaten aus und drücke Speichern. Der Kunde wird automatisch ausgewählt.

3. Als Nächstes musst du die Versandmethode auswählen. Es gibt mehrere Optionen, je nach den Einstellungen deines Shops. Momentan gibt es maximal drei Optionen:

  • Versand an Adresse - liefert die Bestellung an die Adresse des Kunden; wahrscheinlich die am weitesten verbreitete Versandmethode.
  • Wähle einen Abholort - Abholung aus dem Kurierbüro, dies ist nur anwendbar für Versandkurierunternehmen, die diese Funktion unterstützen, wie z.B. ACSCourier, Fan Courier, Econt.
  • Abholung im Geschäft - Abholung im Geschäft des Händlers; verbunden mit der Local Pickup-App - die Funktion wird nur verfügbar sein, wenn der Shop die App installiert hat.


Wenn du im letzten Schritt Versand an Adresse ausgewählt hast, musst du die Versandadresse des Kunden hinzufügen. Klicke auf den Neue Adresse hinzufügen-Button und fülle die Details im Adresse erstellen-Panel aus. Wenn du deinen Shop mit Google Maps verbunden hast, kannst du die Google Autocomplete-Funktion nutzen. Du kannst anfangen, im Adressfeld zu tippen, und sobald du die genaue Adresse ausgefüllt hast, füllt das System automatisch die restlichen Felder aus. Füge nur die Telefonnummer des Kunden hinzu, und das war's. 

Wenn du die zweite Option - Wähle einen Abholort ausgewählt hast, musst du den entsprechenden Abholort/Kurierbüro auswählen.  Du musst mindestens zwei Buchstaben eingeben, um den Namen des Büros hinzuzufügen.  Wenn du z.B. Fan Courier auswählst, wird im zweiten Schritt das System es automatisch als Versandanbieter auswählen. Der Rest der Felder erklärt sich von selbst. Fülle einfach die entsprechenden Kundendaten aus.

Wenn du Abholung im Shop ausgewählt hast, musst du im Dropdown-Menü auswählen, in welchem deiner physischen Geschäfte dein Kunde die Lieferung abholen wird, und seine Details in die entsprechenden Felder ausfüllen.

Erfahre mehr über die verschiedenen Kurierdienste, mit denen wir eine Integration haben, hier.

Ein Produkt hinzufügen

1. Nachdem du einen Kunden, eine Versandmethode und eine Versandadresse/ einen Standort hinzugefügt hast, klicke auf den Nächster Schritt-Button, um ein oder mehrere Produkte zur Bestellung hinzuzufügen. Eine Produkt hinzufügen-Seitenleiste öffnet sich, in der du Produkte hinzufügen kannst. Überprüfe sorgfältig die Mengen der Produkte, die du zur Bestellung hinzufügst.

2. Wenn du ein Produkt auswählst, kannst du im sich öffnenden Fenster die Menge des Produkts angeben, das du hinzufügen möchtest, die vollständigen Informationen zum Produkt einsehen und sogar den Preis überschreiben. Wenn der Preis 130 Euro beträgt, kannst du ihn beispielsweise auf 100 Euro setzen. Klicke dann auf den Hinzufügen-Button.

Das Produkt wurde zur Bestellung hinzugefügt. Und wenn du weitere Produkte hinzufügen möchtest, musst du einfach auf den lila Plus-Button in der Mitte der Bestellung klicken. Die Produkt hinzufügen-Seitenleiste wird erneut angezeigt, und du kannst ein weiteres Produkt zur Bestellung auswählen.

3. Du kannst die Produkte, die zur Bestellung hinzugefügt wurden, ändern, indem du auf das lila Schraubenschlüssel-Symbol in der oberen rechten Ecke jedes Produkts klickst. Du hast die Möglichkeit, einen Produkt-Rabatt hinzuzufügen, die Produktmenge und/oder den Preis zu bearbeiten oder ein Produkt zu löschen. 

Eine Rechnungsadresse hinzufügen

1. Wenn du zu Einstellungen > Warenkorb und Kasse gehst, hast du die Möglichkeit, die Einstellung 'Frag nicht nach Rechnungsadresse' ein- oder auszuschalten. Wenn du Rechnungsadressen erfassen möchtest, was es dir ermöglicht, Rechnungen zu erstellen, musst du diese Funktion ausschalten, damit du eine Bestellung erstellen und eine Rechnungsadresse auswählen kannst. Klicke im Rechnungsadresse-Feld auf Adresse hinzufügen.

Zahlungsmethoden auswählen

1. Du kannst die verfügbaren Zahlungsmethoden für Bestellungen, die über das Admin-Panel erstellt wurden, auswählen, indem du zu Einstellungen > Warenkorb und Kasse > Sonstiges > Zahlungsmethoden gehst. Wähle die Zahlungsmethoden aus, die du verwenden möchtest, aus dem Dropdown-Menü und klicke auf Speichern. Nur die Zahlungsmethoden, die du hier angibst, können beim Erstellen von Bestellungen aus dem Admin-Panel verwendet werden. Wenn du keine Methode angibst, kannst du aus allen verfügbaren Zahlungsmethoden wählen, die du in deinem Shop aktiviert hast.

Hier findest du weitere Informationen zu den verschiedenen Zahlungsmethoden, die du in deinem Shop nutzen kannst hier.

Eine Bestellung abschließen

1. Jede Bestellung, an der du arbeitest, die noch nicht abgeschlossen ist, wird als Entwurf gespeichert. Um ihren Status zu ändern, musst du nur auf das Augensymbol daneben klicken, und die Seitenleiste für diese Bestellung öffnet sich. Du kannst auch direkt auf den Bestellnamen klicken, um Änderungen an der Bestellung vorzunehmen. 

2. Um eine Bestellung abzuschließen, musst du eine Zahlungsmethode auswählen. Es gibt zwei mögliche Szenarien:

  • Offline-Zahlungsmethoden z.B. Nachnahme, Zahlung im Geschäft oder Überweisung - du musst den Kunden nicht bitten, die Bestellung manuell an deinem Verkaufsstand abzuschließen. Sobald du bereit bist, kannst du auf Bestellung erstellen klicken. Dadurch wird die Bestellung mit dem Status Ausstehend  erstellt, und das System sendet eine Willkommensnachricht an den Kunden mit seinen Anmeldedaten. Der Kunde erhält auch eine E-Mail mit der neu erstellten Bestellung. Es sind keine weiteren Aktionen erforderlich. Wenn du bereit bist, die Bestellung zu erfüllen, klickst du auf Produkte erfüllen, wählst die Lieferadresse deines Kunden aus und drückst den Versandaufkleber erzeugen-Button. Wenn du bereit bist, klickst du auf den Als bezahlt markieren-Button, und diese Bestellung hat den Status Abgeschlossen. Der Kunde erhält alle E-Mails, die mit seiner Bestellung verbunden sind, wie z.B.: 'Deine Bestellung ist unterwegs'.
  • Digitale Zahlungen wie PayPal oder Stripe, oder Braintree - die Bestellung wird erstellt und als Entwurf gespeichert, bis sie von deinem Kunden abgeschlossen wird. In diesem Fall musst du dem Kunden eine Benachrichtigung senden, um ihm zu sagen, dass er die Bestellung online abschließen soll. Es ist wirklich nützlich, diese Funktion zu haben, weil du von deinem Kunden verlangen kannst, deine Geschäftsbedingungen und Marketingrichtlinien oder andere Richtlinien, die mit der Einhaltung deines Shops zu tun haben, zu akzeptieren. Jetzt erscheint ein neuer Button – Bestellung erstellen und an den Kunden senden. Die andere Option – Bestellung erstellen – ist weiterhin verfügbar. 

Der Button Bestellung erstellen und an den Kunden senden wird einen Link erstellen und/oder eine E-Mail an den Kunden senden. Die E-Mail wird mit einer Vorlage gesendet, die du in Marketing > Omnichannel > E-Mail-Vorlagen > Bestellbestätigung finden kannst.

Der Button Siehe Bestelldetails, der der Variable “{$site_order_link}” entspricht, führt den Kunden direkt zum Checkout-Prozess mit allen vorausgewählten Feldern, und er muss nur die Bedingungen akzeptieren und die Bestellung abschließen. 


Zurück zur Bestellung, bitte beachte, dass die Option Benachrichtige den Kunden in der oberen rechten Ecke der Seite deaktiviert ist, bis die Bestellung erstellt wird. Im Moment hat die Bestellung den Status eines Entwurfs, sie wurde noch nicht erstellt und wird nicht in den Berichten enthalten sein. Wenn du auf den Button Bestellung erstellen und an den Kunden senden klickst, wird der Checkout-Link generiert, und du hast die Möglichkeit, dem Kunden eine E-Mail zu senden, indem du auf die Schaltfläche E-Mail senden klickst. Sobald du eine E-Mail sendest, wird die Schaltfläche deaktiviert, da du keine Möglichkeit hast, mehrere E-Mails zu senden. Wenn du z.B. mit deinem Kunden über den Chat sprichst, kannst du auf den Link klicken, und der Link wird kopiert, und du kannst ihn direkt über ein beliebiges Chat-Programm einfügen. Wenn du dem Kunden eine E-Mail sendest, erhält er eine E-Mail, in der er informiert wird, dass er Maßnahmen bezüglich der Bestellung ergreifen muss. Der Kunde muss auf den Button Siehe Bestelldetails klicken, und er wird zur Seite geleitet, auf der er die Bestellung abschließen muss. Nachdem er eine Zahlungsmethode ausgewählt und den Bedingungen zugestimmt hat, muss der Kunde die Bestellung abschließen und die Zahlung vornehmen. Nun wird die Bestellung als Bezahlt markiert. Wenn du bereit bist, die Bestellung zu erfüllen, musst du einfach auf Produkte erfüllen klicken und deinen Versandaufkleber erstellen.


Wichtig! Wenn du eine Bestellung erstellst und sie nicht über die Anwendung an die E-Mail deines Kunden sendest, erhält dein Kunde keine Benachrichtigung, dass eine Bestellung erstellt wurde. Das liegt daran, dass wir davon ausgehen, dass du die Bestellung im Namen deines Kunden erstellst und dein Kunde sich bewusst ist, dass die Bestellung erstellt wird. Daher senden wir keine E-Mail, um den Kunden darüber zu informieren, dass eine Bestellung erstellt wurde.

Bestellungen filtern, die vom Admin erstellt wurden

Eine weitere nützliche Funktion zum Verwalten von Bestellungen ist die Möglichkeit, die Bestellungen zu filtern, die vom Administrator des Shops erstellt wurden. Wähle Filter und wähle erstellt durch Admin  aus dem Dropdown-Menü aus, das bedeutet, dass du alle vom Administrator erstellten Bestellungen sehen kannst.

Du kannst auch Bestellungen basierend auf ihrem Entwurfsstatus filtern.


Stornieren einer vom Admin erstellten Bestellung

Wenn du eine Bestellung manuell erstellt hast, kannst du die Details dieser Bestellung sehen und über die Registerkarte Bestellungen im Navigationsmenü darauf zugreifen. Wenn du die Bestellung öffnest, kannst du ihren Status sehen. 

Wenn die Bestellung nicht verarbeitet wurde und du sie stornieren musst, kannst du das über das Dropdown-Menü oben auf der Seite tun.