От нашия опит, събран през годините, както и след допитване до маркетинг експерти в индустрията, стигнахме до извода, че, ако един бизнес няма настроени Upsell или Cross-sell фунии/оферти, то този бизнес изпуска огромна възможност да оптимизира печалбите си без да харчи допълнителни пари за реклама.


Тъй като това е статия за настройване на Upsell функционалност в платформата на Cloudcart, в нея ще разгледаме стъпка по стъпка как да направим успешна Upsell оферта и ще дадем пример с това до какви резултати води Upsell офертата, когато е настроена правилно. (пример от клиент)

Кратко напомняне какво е Upsell

Upsell-ът цели да направи основната покупка по-скъпа чрез ъпгрейд на продукта или отстъпка. Тоест, ако клиентът ви е готов да купи даден продукт от онлайн магазина ви, вие можете да приложите Upsell оферта, като му предложитe по-висок клас от същия модел на малко по-висока цена или го накарате да купи по-скъп пакет с повече на брой продукти.

Преди да покажем как да настроите този тип оферта с нашата функционалност, е важно да запомним, че Upsell офертата в този случай не трябва да е по-скъпа от 20-30% от цената на оригиналния продукт.

Много е важно всички търговци да разберат, че потребителите имат психологически ценови праг, с който ще трябва да се преборят, използвайки “апетитна” и стойностна оферта и то предложена с оригинално написан текст, който да накара потребителя да замени оригиналния продукт с по-скъпия.

Ако оригиналният продукт, който клиентът иска да закупи, струва 50лв, то вие трябва да му предложите по-скъп продукт с максимум цена между 60-70лв, за да не изкараме самия потребител от неговата комфортна зона.

Как да създадете такава оферта

Отидете в административния си панел, секция Приложения > Всички Приложения > Cross Sell & UpSell и кликнете върху бутона Инсталирай.

Когато инсталирате приложението в секция Маркетинг ще се появи нова подсекция, от която можете да достъпите Cross Sell & UpSell:

След като вече сме в маркетинг модула за създаване на Upsell, трябва да натиснем големия лилав бутон в горния десен ъгъл “Създаване на нов Upsell”.

Първото нещо, което ще видим след натискането на бутона, е нов прозорец, който ни подканва да попълним задължителните полета, които ни трябват за създаване на офертата.


В горния десен ъгъл на изкочилия прозорец има функционалност, която ни дава възможност да настроим нашата Upsell оферта и да я пуснем в тестови режим, който позволява само ние да виждаме как работи функционалността и да я тестваме/променяме, докато не решим да я пуснем към всички потребители.

Когато тестовият режим е включен, офертата няма да се визуализира на други устройства или при тест на вашето мобилно устройство.


Препоръчваме да включите тази функционалност, за да сте сигурни, че няма да покажете грешна оферта на вашите посетители в магазина.

Стъпка #1: Напишете системно заглавие, което да ви помага да разбирате каква е офертата, която предлагате.

Например:

Upsell: Продукт 1 -> Продукт 2

Това наименование показва, че имаме оферта, която предлага замяната на Продукт 1 с нов по-скъп Продукт 2

Стъпка #2: Напишете маркетингово заглавие за вашата оферта, което да грабне вниманието на потребителите, които ще я видят.

Например:

Почакай! Имаме по-добра оферта за теб/вас!
Честито! Току-що отключи/хте голяма отстъпка!
Хей! Не пропускай тази възможност!
Хей! Не пропускай тези 20/30/40% отстъпка!

Този тип заглавия грабват допълнително вниманието и карат човек да прочете следващите редове, защото се събужда интерес. Разбира се, всяко заглавие има своето място в зависимост от типа Upsell oферта, която се избира от търговеца.

Стъпка #3: Напишете вашето маркетинг описание, което буквално с едно изречение да даде яснота какво получава потребителят от вас и отговаря на въпроса “Защо да заменя продукта си с по-скъп?”

В описанието бъдете конкретни, давайки възможно най-много информация, но събрани в не повече от 2 реда.

Например:

Вземи Продукт 2 с Х% отстъпка + Безплатна доставка. Вече Х хора го направиха!
Вземи Продукт 2 с Х% отстъпка и спести Х лева от своята поръчка. Вече Х хора го направиха!


Този тип описания дават ясна представа какво е стойностното предложение, което отговаря на двете най-големи нужди на потребителя - да спести пари и да бъде сигурен в качеството на продукта. (щом вече Х други хора са го поръчали).

Предлагаме текстовете на бутона за приемане на офертата да бъдат:

- Искам офертата

- Добави в количката

- Да, искам го!

Текстът за отказ на офертата предлагаме да остане такъв, какъвто е заложен в нашата функционалност, а именно - Не, благодаря.

Стъпка #4: Напишете вашите визуални настройки, спрямо дизайна на вашия сайт.

1.  Цвят на фона - това е цветът на фона на прозореца, в който ще бъде показана офертата. Направете го неутрален (сив/бял или друг светъл цвят), за да може текстът и описанието на офертата да се четат лесно

2.  Цвят на текста - това е цветът на Заглавието на офертата. Препоръчваме цветът на текста да бъде черен или контрастиращ на фона

3.  Цвят на фона на бутона и текста на бутона - визуална комбинация за бутона

Препоръчваме цветът на бутона да бъде зелен, тъй като този цвят влияе положително на потребителите и психологически ги кара да предприемат клик върху бутона.

Стъпка #5: Изберете валидност на вашата Upsell оферта


Ако имате конкретна промоция, валидна за целия сайт, която изтича в определен ден, то заложете крайна дата, на която Upsell офертата да спре да се показва.


Ако нямате оферта за целия сайт, а просто сте създали специална Upsell оферта, то може да оставите началната настройка “Никога не изтича”, за да се възползвате от постоянното показване на офертата при действие от потребител.


Стъпка #6: Изберете условия на вашата оферта


За кой продукт да се активира Upsell офертата

Кой да бъде продуктът, с който да замените оригиналния продукт

След като изберете продукта, при когото искате да се активира Upsell офертата, трябва да направите избор и за продукта, който да бъде предложен на клиента в замяна. Този път трябва да натиснете на следващото лилаво бутонче с плюс и отново да изберете от списъка с вашите продукти.


Стъпка #7: Допълнителни настройки и финализиране на вашата оферта


При последната стъпка от финализирането на вашата оферта, имате възможност да включите допълнителни настройки по ваш избор в зависимост от спецификата на вашата оферта и на продуктите, които предлагате.


Може би най-важната част от тези продуктови настройки е ефектът, който се активира при показване на вашата оферта. Нашият екип бе така добър да добави анимации, които допълнително да грабнат вниманието на потребителите, за да сме сигурни, че ще видят Upsell офертата.


Още преди финализирането на настройките може да изпробвате какъв би бил ефектът при показване на вашата оферта. (в този случай на изображението ние сме избрали ефект “Конфети”). Натискайки бутона “Изпробвай”, ефектът ще се активира и ще видите показно.

След като сте готови с настройването на офертата, то натиснете бутон Запази и задължително отидете на страницата на вашия продукт и тествайте как се показва вашата оферта.



Преди да пуснете офертата за всички потребители на вашия сайт, ви съветваме първо да направите тестов продукт, който е скрит за масовата аудитория на вашия сайт, който да използвате за подобни тестове и настройки. 

След като вече сте сигурни, че офертата е настроена правилно, може просто да влезнете в настройките и да смените продукта, за когото първоначално е създадена тази Upsell оферта.


Вижте още:

Какво е Upsell и Cross-Sell?

Как да създадете успешна Cross-Sell оферта?