Από την εμπειρία μας με την πάροδο του χρόνου, καθώς και μετά από διαβούλευση με τους ειδικούς μάρκετινγκ του κλάδου, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι εφόσον μια επιχείρηση δεν έχει ρυθμίσει Upsell ή Cross-Sell  προσφορές, τότε χάνει μια τεράστια ευκαιρία βελτιστοποίησης κερδών, χωρίς να χρειαστεί να ξοδέψει επιπλέον χρήματα για τη διαφήμιση.

Καθώς αυτό το άρθρο αφορά τη ρύθμιση της Cross-sell λειτουργικότητας στην πλατφόρμα του Cloudcart, θα εξετάσουμε βήμα προς βήμα πώς μπορούμε να κάνουμε μια επιτυχής Cross-sell προσφορά στις διάφορες παραλλαγές της.

Μια σύντομη υπενθύμιση για το τι ακριβώς είναι το Cross-Sell

Με λίγα λόγια, το Cross-Sell είναι η πώληση υποπροϊόντων, δηλαδή προϊόντων που έχουν κάποια σχέση με το προϊόν που έχει επιλέξει να αγοράσει αρχικά ο πελάτης. Εάν με την Upsell λειτουργικότητα ο στόχος είναι να προσφέρουμε ένα προϊόν που αποτελεί μια αναβαθμισμένη παραλλαγή του προϊόντος που έχει ήδη επιλέξει ο πελάτης, τότε με το Cross-Sell προσφέρουμε ένα προϊόν που αποτελεί συμπλήρωμα αυτού.

Πριν σας δείξουμε πώς να ρυθμίσετε αυτό το είδος προσφοράς με τη λειτουργικότητα μας, είναι σημαντικό να θυμηθούμε ότι πρέπει να προσφέρουμε στον πελάτη μας πάντα την ευκαιρία να αγοράσει τυχόν βοηθητικά προϊόντα, καθώς στις περισσότερες περιπτώσεις μπορεί να μην έχει καν συνειδητοποιήσει ότι τα χρειάζετε.

Η Cross-Sell προσφορά ενημερώνει τον πελάτη ότι προσφέρετε και αυτά τα προϊόντα, και αυτή είναι μια εγγύηση ότι θα σας σκεφτούν στο μέλλον σε περίπτωση που τα χρειαστούν. Επωφεληθείτε από το γεγονός ότι οι διασταυρωμένες πωλήσεις δεν θεωρούνται ενοχλητικές από τους πελάτες!

Συμπληρωματική διασταυρωμένη/Cross-Sell πώληση 

Αυτή είναι η πιο κοινή έκδοση του Cross-Sell και σχετίζεται με την προσφορά επιπλέον προϊόντων που μπορεί να συμπληρώνουν την αξία του κύριου προϊόντος που έχει ήδη επιλέξει ο πελάτης, για παράδειγμα, εάν ο πελάτης θέλει να αγοράσει ένα κινητό, εσείς μπορείτε να του προσφέρετε ακουστικά)

Πώς να ρυθμίσετε μια Cross-Sell προσφορά

Για να ρυθμίσετε την πρώτη σας Cross-Sell προσφορά, θα πρέπει να μεταβείτε στην ενότητα Μάρκετινγκ > Cross-Sell και UpSell.
Εφόσον βρισκόμαστε στην ενότητα μάρκετινγκ για τη δημιουργία Cross-Sell, θα πρέπει να κάνουμε κλικ στην επιλογή Νέα Προσφορά, η οποία θα ενεργοποιήσει την εμφάνιση ενός νέου παραθύρου για τη ρύθμιση της Cross-Sell προσφοράς.

Στην επάνω δεξιά γωνία του αναδυόμενου παραθύρου υπάρχει μια λειτουργικότητα που μας επιτρέπει να ρυθμίσουμε την Upsell προσφορά και να την θέσουμε σε δοκιμαστική λειτουργία, κάτι που θα μας επιτρέψει να δούμε μόνο εμείς τον τρόπο που λειτουργεί και να την δοκιμάσουμε/αλλάξουμε πριν την εμφανίσουμε σε όλους τους χρήστες.

Όταν η δοκιμαστική λειτουργία είναι ενεργοποιημένη, η προσφορά δεν θα εμφανίζεται σε άλλες συσκευές ή κατά τη δοκιμή της στην κινητή σας συσκευή.

Πώς να συμπληρώσετε όλα τα πεδία;


Βήμα #1: Γράψτε έναν τίτλο συστήματος, ο οποίος θα σας βοηθήσει να κατανοήσετε το είδος της προσφοράς. 

Παράδειγμα:

Cross-Sell: Προϊόν 1 > Προϊόν 1 + Προϊόν 2

Αυτή η ονομασία δείχνει ότι έχουμε μια προσφορά που προσφέρει το Προϊόν 2 στο Προϊόν 1

Βήμα #2: Εισαγάγετε έναν μάρκετινγκ τίτλο για την προσφορά σας για να τραβήξετε την προσοχή των καταναλωτών που θα τον δουν.

Παράδειγμα:

Μισό λεπτό! Μήπως θέλετε να προσθέσετε κάποιο προϊόν στην παραγγελία σας;

 

Συγχαρητήρια! Μόλις ξεκλειδώσατε μια μεγάλη έκπτωση!

Hey! Μην χάσετε αυτήν την ευκαιρία!

Hey! Μην χάσετε αυτήν την έκπτωση των 20/30/40%!


Αυτό το είδος τίτλου τραβάει την προσοχή και οδηγεί τον πελάτη να διαβάσει τις ακόλουθες σειρές καθαρά από ενδιαφέρον. Φυσικά, κάθε τίτλος έχει τη θέση του ανάλογα με το είδος της Cross-Sell προσφοράς που έχει επιλέξει ο έμπορος.

Βήμα #3: Εισαγάγετε την μάρκετινγκ περιγραφή η οποία κυριολεκτικά να διευκρινίσει σε μία πρόταση αυτά που θα λάβει ο χρήστης από εσάς και θα απαντήσει στην ερώτηση «Γιατί να προσθέσω αυτό το προϊόν στην παραγγελία μου;»

Στην περιγραφή σας πρέπει να είστε συγκεκριμένοι, παρέχοντας όσο το δυνατόν περισσότερες πληροφορίες, οι οποίες θα είναι διατυπωμένες σε λιγότερο από 2 γραμμές.

Παράδειγμα:
 

Προσθέστε το προϊόν 2 με έκπτωση X% + Δωρεάν αποστολή. Το έχουν κάνει ήδη X άτομα! 

Προσθέστε το προϊόν 2 με έκπτωση X% και εξοικονομήστε X BGN από την παραγγελία σας. Το έχουν κάνει ήδη X άτομα! 


Αυτό το είδος περιγραφής δίνει μια σαφή ιδέα σχετικά με το ποια είναι η αξία που ικανοποιεί τις δύο μεγαλύτερες ανάγκες του καταναλωτή - να εξοικονομήσει χρήματα και να είναι σίγουρος για την ποιότητα του προϊόντος (εφόσον το έχουν ήδη παραγγείλει άλλοι Χ).

Σας συνιστούμε τα κείμενα της επιλογής για την αποδοχή της προσφοράς να είναι:

Βήμα #4: Εισαγάγετε τις οπτικές σας ρυθμίσεις σύμφωνα με το σχεδιασμό της ιστοσελίδας σας

1. Χρώμα φόντου - αυτό είναι το χρώμα του φόντου του παραθύρου στο οποίο θα εμφανίζεται η προσφορά

- Κάντε το ουδέτερο (γκρι/λευκό ή κάποιο άλλο ανοιχτό χρώμα) έτσι ώστε το κείμενο και η περιγραφή της προσφοράς να διαβαστούν εύκολα

2. Χρώμα κειμένου - αυτό είναι το χρώμα του Τίτλου της προσφοράς

- Σας συνιστούμε το χρώμα του κειμένου να είναι μαύρο ή να είναι σε αντίθεση με το φόντο

3. Χρώμα φόντου του πλήκτρου/της επιλογής και του κειμένου του πλήκτρου - οπτικός συνδυασμός για το πλήκτρο

Προτείνουμε το χρώμα του πλήκτρου να είναι πράσινο, καθώς αυτό το χρώμα έχει θετικό αποτέλεσμα στους χρήστες και τους προτρέπει ψυχολογικά να κάνουν κλικ στην επιλογή.

Βήμα #5: Επιλέξτε τους όρους για την προσφορά σας.


Πού να εμφανίζετε η Cross-Sell προσφορά (σε ποιο βήμα της επίσκεψης του χρήστη) - δείτε όλα τα πιθανά σημεία που εμφανίζονται στην εικόνα.

Σε ποια προϊόντα θέλετε να ενεργοποιήσετε την προσφορά Cross-Sell

Ποιο/Ποια προϊόν/προϊόντα θα συμμετέχουν στην Cross-Sell προσφορά

Με ποιο τρόπο θέλετε να εμφανίσετε/ενεργοποιήσετε την προσφορά

Πόσα διαφορετικά προϊόντα θα προσφέρονται στην Cross-Sell προσφορά

Επιλέγοντας τον αριθμό των προϊόντων που θα εμφανίζονται μέσω του αναδυόμενου παραθύρου, ελέγχετε τον τρόπο εμφάνισης της προσφοράς στις κινητές συσκευές. Από τις δοκιμές μας, όπως και από τα σχόλια των εμπόρων, καταλήξαμε στο συμπέρασμα ότι 1, 2 ή 4 προϊόντα απεικονίζονται καλύτερα και δεν εμποδίζουν στην εμπειρία του χρήστη.

Βήμα #6: Προσθήκη έκπτωσης και ολοκλήρωση της προσφοράς σας


Πριν ολοκληρώσετε την προσφορά σας, μπορείτε να προσθέσετε μια επιπλέον έκπτωση που θα εφαρμοστεί στα προϊόντα της Cross-Sell προσφοράς.

Εάν επιλέξετε «η προσφορά να περιλαμβάνει επιπλέον έκπτωση», τότε θα έχετε στη διάθεση σας τις ακόλουθες επιλογές:

Οι πιθανές επιλογές είναι:


Σταθερό ποσό με το οποίο να μειώσετε την τιμή του προσφερόμενου προϊόντος

Ποσοστό % με το οποίο να μειώσετε την τιμή του προσφερόμενου προϊόντος

Δωρεάν παράδοση κατά την αποδοχή της Cross-Sell προσφοράς

Δωρεάν προϊόν ως δώρο


Μόλις τελειώσετε με τη ρύθμιση της προσφοράς, κάντε κλικ στην επιλογή «Αποθήκευση» και μεταβείτε στη σελίδα του προϊόντος για να ελέγξετε τον τρόπο εμφάνισης της προσφοράς ανάλογα με τις ρυθμίσεις που έχετε ορίσει.


Πριν δημοσιοποιήσετε μια προσφορά για όλους τους χρήστες της ιστοσελίδας σας, σας προτείνουμε να δημιουργήσετε πρώτα ένα δοκιμαστικό προϊόν, κρυμμένο από το κοινό. Με το που βεβαιωθείτε ότι η προσφορά έχει ρυθμιστεί σωστά, μπορείτε απλώς να μεταβείτε στις ρυθμίσεις και να αλλάξετε το προϊόν για το οποίο δημιουργήθηκε αρχικά αυτή η Cross-Sell προσφορά.


Kοίτα περισσότερο:

Τι είναι το Upsell και Cross-Sell;

Πώς να δημιουργήσετε μια επιτυχημένη προσφορά Upsell;