Viber е приложение, чрез което може да подобрите и улесните комуникацията си с вашите клиенти. Свързвайки магазина си с него вие ще можете да им изпращате персонализирани вайбър съобщения - системни или маркетинг съобщения. 

Viber е отличен инструмент за постигане на различни маркетингови цели. Ако искате да популяризирате своята рекламна кампания, да уведомите клиентите си за намаления, нови продукти и т.н. ще може да го направите като изпратите съобщения до цялата си клиентска база или до конкретни таргетирани групи клиенти само с един клик.


В тази статия ще намерите:

Инсталиране и настройки

1. За да свържете магазина си с Viber, влезте в административния си панел, секция Приложения > Всички приложения > Viber, и натиснете бутона Инсталирай.

2. В отворилия ви се прозорец активирайте приложението като включите бутона ON/OFF и изберете при какви условия клиентите ви да получават вайбър съобщения, това са тъй наречените системни съобщения. Много търговци предпочитат да уведомяват клиентите си за статуса на поръчката например, чрез вайбър, тъй като този метод на комуникация е по-удобен и по-често използван, отколкото е имейла, от повечето потребители. 

От бутона Купи може да закупите чрез еднократно плащане кредити за определен брой съобщения, които да изпращате на своите клиенти.

Шаблони на съобщения

Всички системни съобщения от типа "Когато поръчката е изпратена", "Промяна на статус на поръчка" и т.н могат да бъдат редактирани. Имате възможността да си създавате шаблони на съобщения съдържащи различни променливи.

За да създадете шаблони отидете в секция Маркетинг > Viber > Шаблони на съобщения и кликнете върху съобщението, което искате да създадете или редактирате. 

Ще ви се отвори прозорец, в който да редактирате шаблона. Може да избирате различни променливи, с които да персонализирате съобщенията си. Копирайте желаната променлива в долната дясна част на екрана ви и я поставете на съответното място в съобщението, което създавате. 

Viber Кампании

В секция

  може да съдавате различни кампании, с които да привлечете потребителите, да достигнете до точния таргет с персонализирано лично съобщение, с което да ги стимулирате да пазаруват по-често. Чрез вайбър кампаниите вие директно ще достигате до активни и ангажирани клиенти.


1. За да създадете кампания, натиснете бутона Нова кампания, разположен в горния дессен ъгъл на екрана ви.

2. В отворилия ви се прозорец въведете името на кампанията - това е служебно заглавие, което ще бъде видимо само за вас, така че да разграничавате и по-лесно да намирате и следите своите кампании. Може да включите опцията, маркетинговите съобщения да се изпращат само до абонати, които са се абонирали за такива от бутона ON/OFF.


3. Следвашата опция Да се изпраща периодично - означава, че може да зададете определен часови диапазон, в който да бъдат изпращани съобщенията. Освен това периодичните кампании ще се изпращат до всички потребители, които са част от избраните от вас потребителски групи. Ако даден клиент присъства в повече от една потребителска група, то той ще получи само едно съобщение. Така вие не изразходвате броя съобщения, които имате за едни и същи клиенти.

4. Потребителски сегменти - в това поле може да избирате различни потребителски групи, към които да изпращате релевантни съобщения, за да е ефективна кампанията ви.

С помощта на функционалността Потребителски Сегменти в платформата на CloudCart, ще може да дефинирате до кои групи от клиенти да се изпращат съответните съобщения. При изпращане на целенасочени съобщения само до определени групи от потребители, а не масово към целия списък с клиенти, се намалява общата стойност на кампанията, а с това и риска от влошаване на репутацията на вашия магазин.

За да добавите нов потребителски сегмент, отидете в секция Клиенти > Сегменти > Добави нов сегмент. След като сте сегментирали своите клиенти, може да таргетирате маркетинг кампаниите си.

Нашия съвет е да изпращате съобщенията си до хора, които по един или друг начин се ангажират с тях. Първите една, две кампании изпратете до целия си списък с клиенти, след което анализирайте внимателно статистиката от тази кампания и създаите отделни потребителски сегменти, които да таргетирате в зависимост от типа на кампанията.


5. Съдържание на Viber съобщението - в това поле въведете текста, който искате да изпратите до вашите клиенти. Използвайте различните променливи, за да персонализирате кампаниите си за още по-голям успех.

Статистика

В секция Статистика може да проследявате и анализирате всички данни - общ брой изпратени съобщения, оставащи, отворени, прочетени и т.н. Тази секция е изключително полезна, защото анализирайки резултатите от своите кампании вие ще може още по-добре да ги таргетирате в бъдеще, създавайки отделни потребителски групи, до които да изпращате подходящите за тях съобщения, така че всяка кампания да е ефективна и успешна. 

Може да филтрирате съобщенията си по различни критерии.