От нашия опит, събран през годините, както и след допитване до маркетинг експерти в индустрията, стигнахме до извода, че, ако един бизнес няма настроени Upsell или Cross-Sell фунии/оферти, то този бизнес изпуска огромна възможност да оптимизира печалбите си, без да харчи допълнителни пари за реклама.

Тъй като това е статия за настройване на Cross-sell функционалност в платформата на Cloudcart, в нея ще разгледаме стъпка по стъпка как да направим успешна Cross-sell оферта в нейните различни варианти.

Кратко напомняне какво е Cross-Sell

Най-просто казано, Cross-Sell-ът е продажба на съпътстващи продукти, т.е. на продукти, които имат логическа връзка с избрания от клиента продукт. Ако при Upsell-a целта е да предложим продукт, който е ъпгрейдната версия на избрания от клиента продукт, то при Cross-Sell-a предлагаме продукт, който би бил допълнение към него.

Преди да покажем как да настроите този тип оферта с нашата функционалност, е важно да запомним, че винаги трябва да предлагаме на клиента си възможността да закупи съпътстващи продукти, тъй като в много случаи той не се е досетил, че би имал нужда тях.

Cross-Sell офертата дава информация на клиента, че предлагате и тези продукти, а това е гаранция, че ще се сети за вас, когато има нужда от тях. Възползвайте се от факта, че кръстосаните продажби не се възприемат като досадни от клиента!

Допълваща кръстосана/Cross-Sell продажба

Това е най-разпространеният вариант на Cross-Sell и е свързан с предложението на допълнителен продукт, който допълва стойността на избрания от клиента продукт (например, ако клиентът иска да купи телефон, вие можете да му предложите слушалки за телефон)

Пример: На това изображение виждате вече съществуващи Cross-Sell оферти от търговец на CloudCart, който е регистрирал изключително добри резултати.

Неговата най-добра Cross-Sell оферта е била видяна 542 пъти, като 119 човека са я приели чрез добавяне в количка, но само 78 от тях успешно са завършили поръчката си.


Тази Cross-Sell оферта е довела до близо 1,200лв в допълнителен оборот за търговеца, за чието генериране не са похарчени никакви пари, защото функционалността в CloudCart е напълно безплатна, оптимизирайки печалбата от един клиент.


На изображението виждате и други Cross-Sell oферти, които не са с чак толкова впечатляващи резултати, но въпреки това тези оферти, са помогнали на търговеца да накара купувачите от неговия магазин да похарчат повече и съответно той да спечели повече без да прави нищо, освен предварителна настройка на офертата.

Как да настроите Cross-Sell oферта

За да настроите вашата първа Cross-Sell оферта, първо трябва да влезете в секция Маркетинг > Cross-Sell & UpSell
След като вече сме в маркетинг модула за създаване на Cross-Sell, трябва да натиснем бутона Нова оферта, който ще активира показване на нов прозорец за настройване на вашата Cross-Sell oферта.


В горния десен ъгъл на изскочилия прозорец има функционалност, която ни дава възможност да настроим нашата Cross-Sell оферта и да я пуснем в тестови режим, който позволява само ние да виждаме как работи функционалността и да я тестваме/променяме, докато не решим да я пуснем към всички потребители.

Когато тестовият режим е включен, офертата няма да се визуализира на други устройства или при тест на вашето мобилно устройство.

Как да попълните всички полета?


Стъпка #1: Напишете системно заглавие, което да ви помага да разбирате каква е офертата, която предлагате.

Например:

Cross-Sell: Продукт 1 > Продукт 1 + Продукт 2

Това наименование показва, че имаме оферта, която предлага допълнителен Продукт 2 към Продукт 1.

Стъпка #2: Напишете маркетингово заглавие за вашата оферта, което да грабне вниманието на потребителите, които ще я видят.

Например:

Почакай/те! Желаеш/те ли да добавиш/те (продукт) към поръчката си?

Честито! Току-що отключи/хте голяма отстъпка!
Хей! Не пропускай тази възможност!
Хей! Не пропускай тези 20/30/40% отстъпка!


Този тип заглавия грабват допълнително вниманието и карат човек да прочете следващите редове, защото се събужда интерес. Разбира се, всяко заглавие има своето място в зависимост от типа Cross-Sell oферта, която се избира от търговеца.

Стъпка #3: Напишете вашето маркетинг описание, което буквално с едно изречение да даде яснота какво получава потребителят от вас и отговаря на въпроса “Защо да добавя този продукт към моята поръчка?”

В описанието бъдете конкретни, давайки възможно най-много информация, но събрани в не повече от 2 реда.

Например:

Добави Продукт 2 с Х% отстъпка + Безплатна доставка. Вече Х хора го направиха!
Добави Продукт 2 с Х% отстъпка и спести Х лева от своята поръчка. Вече Х хора го направиха!

Този тип описания дават ясна представа какво е стойностното предложение, което отговаря на двете най-големи нужди на потребителя - да спести пари и да бъде сигурен в качеството на продукта. (щом вече Х други хора са го поръчали).

Предлагаме текстовете на бутона за приемане на офертата да бъдат:

Стъпка #4: Напишете вашите визуални настройки, спрямо дизайна на вашия сайт.

1. Цвят на фона - това е цветът на фона на прозореца, в който ще бъде показана офертата

- Направете го неутрален (сив/бял или друг светъл цвят), за да може текстът и описанието на офертата да се четат лесно

2. Цвят на текста - това е цветът на Заглавието на офертата

- Препоръчваме цветът на текста да бъде черен или контрастиращ на фона

3. Цвят на фона на бутона и текста на бутона - визуална комбинация за бутона

Препоръчваме цветът на бутона да бъде зелен, тъй като този цвят влияе положително на потребителите и психологически ги кара да предприемат клик върху бутона.

Стъпка #5: Изберете условия на вашата оферта.


Къде да се показва Cross-Sell офертата (на коя стъпка от потребителската пътека) - вижте всички възможни места, показани на изображението.

За кой/и продукт/и да се активира Cross-Sell офертата

Кой/Кои продукти да бъдат предложени в Cross-Sell офертата

По какъв начин да се показва/активира офертата

Колко на брой различни продукти да се предлагат в Cross-Sell офертата


Когато избирате брой продукти за показване чрез Pop-up, винаги проверявайте как се визуализира офертата на мобилни устройства. От нашите тестове и обратна връзка от търговци, стигнахме до извода, че 1, 2 или 4 броя продукти се визуализират най-добре и не пречат на потребителското изживяване.

Стъпка #6: Добавяне на отстъпка и финализиране на вашата оферта


Преди да завършите вашата оферта, може да изберете допълнително добавяне на отстъпка, която да се приложи към предложения в Cross-Sell офертата продукт/и.

Ако изберете “офертата да включва допълнителна отстъпка”, то ще имате възможност да изберете от долупосочените опции:

Възможните опции са:


Фиксирана сума, с която да намалите цената на предложения продукт

Процент %, с който да намалите цената на предложения продукт

Безплатна доставка при приемане на Cross-Sell офертата

Безплатен продукт като подарък


Имайте предвид, че, ако изберете опцията "Безплатен продукт като подарък" при добавяне на повече от един безплатен продукт само най-евтиният остава безплатен.


След като сте готови с настройването на офертата, то натиснете бутон “Запази” и задължително отидете на страницата на вашия продукт и тествайте как се показва вашата оферта в зависимост от направените настройки.


Преди да пуснете офертата за всички потребители на вашия сайт, ви съветваме първо да направите тестов продукт, който е скрит за масовата аудитория на вашия сайт, който да използвате за подобни тестове и настройки. След като вече сте сигурни, че офертата е настроена правилно, може просто да влезете в настройките и да смените продукта, за когото първоначално е създадена тази Cross-Sell оферта.


Вижте още:

Какво е Upsell и Cross-Sell?

Как да създадете успешна Upsell оферта?