Σε αυτό το άρθρο, θα μάθετε πώς να εγκαταστήσετε την εφαρμογή Upsell & Cross-Sell

Τι είναι το Upsell;

Το Upsell στοχεύει να κάνει την αρχική αγορά του πελάτη σας ακριβότερη μέσω της αναβάθμισης ή της έκπτωσης. Δηλαδή, στην περίπτωση που ο πελάτης σας είναι έτοιμος να αγοράσει ένα προϊόν από το διαδικτυακό σας κατάστημα, μπορείτε να εφαρμόσετε το Upsell και να του προσφέρετε την υψηλότερη κατηγορία του ίδιου μοντέλου στη λίγο υψηλότερη τιμή. Ο πελάτης είναι πρόθυμος να αγοράσει ένα καλύτερο προϊόν εφόσον η διαφορά στην τιμή είναι προσιτή για τον ίδιο. Και τι σημαίνει «οικονομικά προσιτή»; Όταν δικαιολογείται η αξία του προϊόντος. Δηλαδή όσο καλύτερα παρουσιάζετε το προϊόν, τόσο πιο διατεθειμένος είναι ο πελάτης για να το αγοράσει. Ωστόσο, λάβετε υπόψη ότι η τιμή του νέου προϊόντος δεν πρέπει να υπερβαίνει την τιμή του αρχικού με πάνω από 25%.

Είδη Upsell

1.  Upsell με παρόμοιο προϊόν

Είναι κατάλληλο για προϊόντα με μακροπρόθεσμη επένδυση, όπως είναι ο τεχνικός εξοπλισμός. Ας πάρουμε ως παράδειγμα τον φορητό υπολογιστή. Εάν στον πελάτη σας αρέσει ένα συγκεκριμένο μοντέλο λάπτοπ, μπορείτε να του προσφέρετε μια υψηλότερη κατηγορία του προϊόντος με καλύτερη λειτουργικότητα και σε υψηλότερη τιμή. Ποιο είναι το σημαντικό πράγμα εδώ;

*Να περιγράψτε λεπτομερώς τα χαρακτηριστικά του λάπτοπ που θα προτείνετε - τα πλεονεκτήματα του.
*Η τιμή να είναι δελεαστική και να μην υπερβαίνει την τιμή του αρχικού λάπτοπ με πάνω από 25%·
*Να σκεφτείτε το κείμενο μάρκετινγκ που θα κάνει τον πελάτη σας να ενδιαφερθεί για το λάπτοπ που του προσφέρετε.

2.  Upsell μέσω έκπτωσης

Είναι κατάλληλο για προϊόντα που χρησιμοποιούνται καθημερινά - όπως ρούχα, παπούτσια, καλλυντικά, συμπληρώματα διατροφής κτλ. Ας πάρουμε για παράδειγμα τα καλλυντικά. Εάν στον πελάτη σας αρέσει ένα σαμπουάν μαλλιών ή μια μάσκα προσώπου, μπορείτε να του προσφέρετε ένα δεύτερο προϊόν (σαμπουάν ή μάσκα) με κάποια έκπτωση. Αρχικά, ο πελάτης δεν θα θέλει να αγοράσει ένα δεύτερο προϊόν, αλλά η προσφορά θα του φανεί «ακαταμάχητη» και πολύ πιθανόν να την αγοράσει, κάτι που θα προσφέρει σε εσάς ένα επιπλέον κέρδος. Η πιθανότητα να επωφεληθεί ο πελάτης είναι μεγάλη, ειδικά εάν είναι τακτικός. Ποιο είναι το σημαντικό πράγμα εδώ;


*Να διαχωρίσετε τους πελάτες σας σε «νέους» και «τακτικούς», ώστε να μπορείτε να προσφέρετε την έκπτωση που θα προσελκύσει τον συγκεκριμένο πελάτη και ταυτόχρονα θα αποτελέσει μια καλή επιλογή για εσάς.
*Η έκπτωση μπορεί να είναι υπό τη μορφή «δωρεάν αποστολής». 
*Να σκεφτείτε το κείμενο μάρκετινγκ που θα τραβήξει την προσοχή του πελάτη σας, έτσι ώστε να πάρει το προϊόν με έκπτωση.

3.  Upsell με επιπλέον υπηρεσία

Κατάλληλο για προϊόντα που χρειάζονται συντήρηση. Εάν πάμε πίσω στο παράδειγμα με το λάπτοπ - αντί για έναν καλύτερο υπολογιστή, μπορείτε να προσφέρετε υποστήριξη φορητού υπολογιστή με έκπτωση. Και μπορείτε να προσφέρετε  και τα δύο - και καλύτερη υποστήριξη για λάπτοπ και έκπτωση. Η δεύτερη επιλογή είναι "double Upsell". Μπορείτε σίγουρα να βρείτε άλλους συνδυασμούς, έτσι ώστε να κάνετε τον πελάτη σας να ξοδέψει περισσότερα χρήματα και ταυτόχρονα να λάβει μεγαλύτερη αξία από την τελική του αγορά. Ποιο είναι το σημαντικό πράγμα εδώ;

*Να γνωρίζετε τέλεια τα προϊόντα και τις πιθανές τους πρόσθετες υπηρεσίες.
*Να μπορείτε να προσφέρετε μια επιπλέον υπηρεσία σε κάθε προϊόν.
*Να σκεφτείτε το κείμενο μάρκετινγκ που θα κάνει τον πελάτη σας να εκμεταλλευτεί την έκπτωση.

Τι είναι το Cross-Sell;

Το Cross-Sell είναι η πώληση υποπροϊόντων, δηλαδή προϊόντων που έχουν μια λογική σχέση με το προϊόν που έχει επιλέξει ο πελάτης. Εάν ο στόχος στο Upsell είναι να προσφέρουμε ένα προϊόν που αποτελεί μια αναβαθμισμένη παραλλαγή αυτού που επέλεξε αρχικά ο πελάτης, τότε με το Cross-Sell προσφέρουμε ένα προϊόν που αποτελεί επιπλέον προσθήκη αυτού.

Πρέπει πάντα να προσφέρετε στον πελάτη σας την επιλογή υποπροϊόντος, καθώς σε πολλές περιπτώσεις μπορεί ο ίδιος να μην γνωρίζει ότι θα το χρειαστεί και εσείς του το υπενθυμίζετε. Με αυτό το εργαλείο μάρκετινγκ μπορείτε να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, ενώ ο πελάτης σας θα μείνει ικανοποιημένος που του «υπενθυμίσατε» ένα σημαντικό και απαραίτητο προϊόν. Το Cross-Sell ενημερώνει τον πελάτη για αυτά τα επιπλέον προϊόντα και αυτό αποτελεί εγγύηση ότι θα σας θυμηθούν όταν τα χρειαστούν. Επωφεληθείτε από το γεγονός ότι οι Cross-Sell πωλήσεις δεν θεωρούνται ενοχλητικές από τον πελάτη!

Είδη Cross-Sell

1.  Επιπλέον διασταυρούμενες πωλήσεις

Αυτή είναι η πιο κοινή Cross-Sell έκδοση και σχετίζεται με την προσφορά ενός επιπλέον προϊόντος που συμπληρώνει την αξία του αρχικού (για παράδειγμα, εάν ο πελάτης θέλει να αγοράσει ένα τηλέφωνο, μπορείτε να του προτείνετε ακουστικά).

2.  Εποχιακές διασταυρούμενες πωλήσεις

Σε αυτήν την έκδοση του Cross-Sell, πρέπει να λάβετε υπόψη την εποχή του χρόνου κατά την οποία ο πελάτης ψωνίζει. Για παράδειγμα, εάν θέλει να αγοράσει ένα παιχνίδι τον Δεκέμβριο, μπορείτε επίσης να του προτείνετε κάποιο χαρτί περιτυλίγματος, καθώς είναι πολύ πιθανό το παιχνίδι να προωθείται για χριστουγεννιάτικο δώρο.

3.  Εκπτωτικές διασταυρούμενες πωλήσεις

Αυτή η έκδοση του Cross-Sell στρέφει την προσοχή των πελατών στα προϊόντα με έκπτωση ενώ εξακολουθούν να σχετίζονται με το αρχικό προϊόν.

Το Upsell και το Cross-Sell ως νέα λειτουργικότητα στο CloudCart

Ως πελάτης του CloudCart, μπορείτε πλέον να χρησιμοποιήσετε τις λειτουργίες Upsell και Cross-Sell δωρεάν. Το μόνο που πρέπει να κάνετε είναι να συνδέσετε τα αρχικά προϊόντα με τα αντίστοιχα προϊόντα προσφοράς και να επιλέξετε τη σελίδα στην οποία θα εμφανίζεται το Upsell ή το Cross-Sell. Σας συνιστούμε η σελίδα αυτή να είναι η Σελίδα Προϊόντων ή η Σελίδα Check Out, διότι εφόσον ο πελάτης έχει προσθέσει πολλά προϊόντα στο καλάθι του, δεν θα ήταν συνετό να εμφανίζονται όλες οι Upsell και Cross Sell προσφορές για όλα τα προϊόντα.

Τα βήματα για την εγκατάσταση και τη χρήση του Upsell και του Cross-Sell στην πλατφόρμα του CloudCart

1.  Μεταβείτε στο μενού Εφαρμογές και εγκαταστήστε το Cross-Sell & Upsell
2.  Μεταβείτε στον πίνακα Μάρκετινγκ
3.  Στο μενού αναζητήστε την ενότητα "Cross-Sell & Upsell"
4.  Μεταβείτε στην ενότητα «Όλες οι προσφορές»

5.  Μόλις μεταβείτε στην ενότητα «Όλες οι προσφορές» και έχετε ήδη δημιουργήσει προσφορές Upsell ή Cross-Sell, θα δείτε τη λίστα με τις προσφορές σας και τις στατιστικές τους, καθώς και ένα μεγάλο μπλε πλήκτρο στην επάνω δεξιά γωνία που θα αναγράφει «Δημιουργία νέου Upsell» ή «Δημιουργία νέου Cross-Sell».