Cum configurați CloudIO Messenger Bot? Ghid complet și sfaturi pentru configurarea și lucrul cu CloudIO Messenger Chat Bot în secțiunea Setări.



Setările de bază includ mai multe subsecțiuni 

Setările globale

Bot-ul este activ și răspunde pentru dvs. 
Dacă această opțiune este activată, bot-ul va răspunde la mesajele de la utilizatorii dvs. care au făcut o solicitare prin Facebook sau Messenger.
Bot-ul răspunde și în magazinul dvs. online 
Dacă această opțiune este activată, bot-ul va răspunde la mesajele utilizatorilor din magazinul dvs. online. Pentru a face acest lucru, trebuie să aveți instalată aplicația Messenger Chat. 

Răspunsuri automate 

Acestea sunt așa-numitele „Quick Replies” de pe Facebook Messenger. De la acestea puteți adăuga până la 11 mesaje. Această restricție este setată de la Facebook.
Răspunsurile automate sunt mesaje care nu necesită un răspuns scris din partea utilizatorului. Acestea permit utilizatorilor să aleagă una dintre opțiunile care le sunt oferite în mesaj.
De ex.: Dacă utilizatorul dorește să vadă mărcile din magazinul dvs. online, poate scrie cuvântul „mărci”, iar CloudIO va răspunde „Vă rugăm să selectați una dintre următoarele mărci”, iar după acest text, îi va arăta clientului, prin butoane, numele mărcilor oferite în magazinul dvs. online. 

Răspunsurile automate pot fi aplicate categoriilor, mărcilor, afisajelor de produse marcate ca noi, marcate ca recomandate, produse cu reduceri sau text simplu.

Pentru fiecare dintre aceste răspunsuri, puteți defini și cuvinte cheie pe care să le utilizați pentru a activa mesajele.

De ex.: Dacă există un cuvânt cheie setat „marcă” și „mărci” sau doar „marc” și textul mesajului utilizatorului conține oricare dintre aceste cuvinte, CloudIO va trimite un mesaj automat legat de afișarea „Selectare mărcă” din magazinul dvs. online.


Răspunsurile automate pot fi vizualizate în trei moduri 

1. Primul mod

Este răspuns fără alte acțiuni. Acesta afişează un răspuns de tipul Text simplu.
De ex.:  Doriți să descrieți programul de lucru al magazinului dvs. fizic:


*Va trebui să introduceți textul butonului - „Program de lucru” (acest buton va fi afișat numai când îl setați ca parte a meniului principal).

*Selectați acțiunea de efectuat după ce butonul este apăsat sau după ce utilizatorul a scris unul dintre cuvintele cheie care se potrivesc cu cele specificate în acest răspuns automat. În acest caz vom selecta „Text simplu”.

*Introduceți textul care va fi trimis utilizatorului ca mesaj despre programul de lucru al magazinului.
*Introduceți cuvinte cheie care să răspundă cel mai bine la acest mesaj - „programul de lucru”, „până când este deschis”, „până la ce oră lucrați”.
Acest exemplu se poate aplica și altor mesaje textuale, care nu vor fi urmărite de utilizator.  De ex.: locația magazinului, returnarea mărfii, garanție și altele.
2. Al doilea mod


Sunt răspunsuri cu o singură acțiune. Acesta include: “Afișarea mărcilor”, “Afișare produse noi”, “Afișare produse recomandate”, “Afișare produse cu reduceri”.
De ex.: Doriți să afișați rezultate din magazinul dvs. online cu o posibilă acțiune din partea utilizatorului. În acest caz, vom analiza acțiunea „Afișare cele mai noi produse”.

Magazinul dvs. trebuie să aibă produse marcate ca „noi”, trebuie să introduceți textul butonului, textul mesajului și cuvintele cheie corespunzătoare acțiunii de afișare a produselor noi și atunci când un utilizator scrie în Messenger „Aș dori să văd unele dintre noile dvs. produse ”, CloudIO va găsi cuvântul cheie „nou” (dacă ați adăugat unul) și va afișa mesajul automat despre produsele noi.

În funcție de setările pe care le vom analiza mai jos, produsele afișate pot conține butoane pentru Afișare produse similare (asemănarea lor este după categorii sau tag-uri, în funcție de setările magazinului dvs. online).
Afișare mai multe produse (Facebook Messenger are un lipp pentru a afișa până la 8 produse și prin butonul „Afișare mai multe” va afișa următoarele 8 rezultate),
Adaugă în coș (prin această funcție, utilizatorul își va putea plasa comanda direct în Messenger fără a ieși de acolo).

3. Al treilea mod


Sunt răspunsuri cu câteva acțiuni. Include afișarea categoriilor din magazinul dvs. online. De exemplu - dacă aveți categorii și subcategorii și doriți să oferiți o opțiune de acțiune a utilizatorului pentru a afișa produsele în categoria principală sau pentru a afișa subcategorii la categoria principală.
Pentru mesajele automate este de preferat să introduceți texte pentru „Mesaj introductiv” și mesaj pentru „Nici un rezultat găsit”.

Mesaj introductiv - acest mesaj va fi utilizat pentru a naviga utilizatorul atunci când interacționează cu magazinul dvs. online. Acesta va fi trimis când utilizatorul contactează pentru prima dată CloudIO (dacă aveți activată aplicația Messenger Chat și ați adăugat acolo un „Mesaj introductiv”, acesta va fi primul).


Textul pe care-l veţi adăuga, vă recomandăm să fie scurt și să explice funcțiile bot-ului, iar apoi după acest mesaj se va data posibilitatea de a alege printre mesajele automate, despre care am discutat mai sus.

Fiecare mesaj automat va fi afișat într-un balon cu propriul său titlul. În acest mesaj, puteți selecta unele sau toate mesajele automate deja adăugate.
De ex.: Un astfel de „Mesaj introductiv” poate fi: „{$ username}, sunt asistentul dvs. personal și voi încerca să vă ajut să faceți cea mai exactă alegere a produsului de care aveți nevoie. Selectați una dintre următoarele opțiuni de mai jos: Afișare mărci, Afișare produse recomandate, Afișare categorii”.

Mesaj de  “Nici un rezultat găsit”   

Acest mesaj este unul dintre cele mai importante, deoarece atunci când CloudIO nu poate găsi un rezultat sau nu înțelege ce a scris utilizatorul, acesta își va păstra capacitatea de navigare.

Acest mesaj, la fel ca şi „Mesajul introductiv”, vă va permite să selectați răspunsuri automate.

De ex.: “Ne pare rău, dar nu putem găsi rezultate pentru căutarea dvs. Vă rugăm să alegeți din opțiunile de mai jos: Afișare mărci, Afișare produse recomandate, Afișare categorii”. Aici sistemul va afișa automat opțiunea „Stop bot”. Aceasta va fi folosită pentru a opri răspunsurile automate până când utilizatorul selectează o opțiune din meniul principal al Messenger  

Meniul principal

Acest meniu este utilizat pentru a naviga utilizatorii dvs. și va sta permanent în bară, cum este arătat mai jos. 
Puteți adăuga până la două meniuri principale. Din butonul „Adăugați mai multe” puteți adăuga o opțiune setând textul butonului, selectând o acțiune după apăsarea butonului, opțiunile de aici sunt:

„Text simplu” - un mesaj scurt care va fi trimis tuturor persoanelor, care au făcut clic pe acest buton 

„Începeți din nou” - servește pentru a începe comunicarea/navigarea de la început. Este foarte asemănător cu „Mesajul introductiv” descris mai sus 

„Afișați categoriile” - această opțiune va afișa categoriile și subcategoriile din magazinul dvs. online

Setări globale ale produselor

În această secțiune veți putea configura CloudIO pentru a oferi mai multe rezultate, dacă utilizatorul dorește să vadă mai mult de 8 rezultate.


Produse similare
Această opțiune activează un buton pentru produse similare sub fiecare produs afișat.
Asemănările dintre produse sunt determinate de setările modulului „Produse conexe”, care se află în Magazin > Module > Produse conexe
Cuvinte cheie 
Cu adăugarea cuvintelor cheie la setările produsului, veți programa CloudIO pentru a căuta titlul și descrierea produselor dvs. 
De exemplu, dacă introduceți cuvântul cheie „Caut” și utilizatorul a scris „Caut cizme roșii”, CloudIO va înțelege că utilizatorul caută un produs „cizme roșii” și va căuta rezultate în titlurile și descrierile tuturor produselor dvs. din magazinul dvs. online.

Vă recomandăm să nu scrieți cuvinte cheie cu terminații, ci doar rădăcina cuvântului. De exemplu, în loc de „căutați” sau „caută” sau „căutare”, scrieți doar „caut”.
În același mod puteți aplica acțiunea pe cuvântul „cumpărați”, „cumpără”, „cumpărați”, „cumpărare” - „cumpăr”. 

Aveți grijă să nu dublați cuvintele cheie utilizate în „Răspunsuri automate”. Dacă aveți cuvinte cheie dublate, sistemul va acorda prioritate răspunsului automat!

Aceste cuvinte cheie sunt un instrument puternic care va prezenta bot-ul dvs. ca fiind unul inteligent și receptiv.

Mesaje de comandă prin Messenger

Dacă activați această secțiune, bot-ul dvs. Messenger va fi unul dintre puținele din lume care permite astfel de acțiuni. Activarea acestuia va adăuga un buton la fiecare produs „Adăugă în coș” și utilizatorul va putea să-și finalizeze comanda fără a părăsi Messenger.
Acest proces este pe deplin compatibil cu noul regulament GDPR, deoarece finalizarea efectivă a comenzii și acordarea consimțământului se fac pe pagina magazinului dvs. online.
Comenzile plasate prin Messenger vor fi marcate în secțiunea „Comenzi” cu pictograma Facebook Messenger.
Pentru confortul dvs, am creat și un filtru pentru a filtra numai comenzile plasate prin Facebook Messenger.

Prin instalarea CloudIO, primiți și texte gata redactate pentru fiecare dintre mesajele de mai jos și, în majoritatea cazurilor, nu va mai fi necesară nicio acțiune din partea dvs. 
Vă recomandăm să le examinați, deoarece în unele cazuri este posibil ca textele să nu îndeplinească condițiile magazinului dvs. online. 

Toate mesajele sunt obligatorii și nu pot fi dezactivate 

Variabile pe care le puteți utiliza în toate mesajele către utilizatorii dvs.

{$username} - Afișează cele două nume ale utilizatorului din profilul lui în Facebook

{$first_name} - Afișează prenumele utilizatorului din Facebook

{$last_name} - Afișează numele (de familie) utilizatorului din profilul lui în Facebook

{$shop_url} - Afișează link-ul către magazinul dvs. online

{$shop_name} - Afișează numele magazinului dvs. online

Variabile pe care le puteți utiliza numai în mesaje la crearea unei comenzi. 

{$username} - Afișează numele complet al utilizatorului din profilul lui în Facebook

{$first_name} - Afișează prenumele utilizatorului fin Facebook

{$last_name} - Afișează numele utilizatorului din profilul lui în Facebook

{$email} - Afișează e-mailul, care este adăugat de utilizator la comunicare cu bot-ul

{$phone} - Afișează numărul de telefon al utilizatorului, care este adăugat de utilizator la comunicare cu bot-ul

{$address} - Afișează adresa utilizatorului, care este adăugată de utilizator la comunicare cu bot-ul
{$cart_url} - Arată link către coș cu cod promoțional atașat la acesta