Acestea sunt așa-numitele „Quick Replies” de pe Facebook Messenger. Facebook vă permite să adăugați până la 11 astfel de mesaje.

Răspunsurile automate sunt mesaje care nu necesită un răspuns scris din partea utilizatorului. Acestea permit utilizatorilor să aleagă una dintre opțiunile care le sunt oferite în comunicare.
De ex.: Dacă utilizatorul dorește să vizualizeze mărcile din magazinul dvs. online, poate scrie cuvântul „mărci”, iar CloudIO va răspunde „Vă rugăm să selectați una dintre următoarele mărci”, iar după acest text, îi va arăta cu butoane numele mărcilor oferite în magazinul dvs. online.
Răspunsurile automate pot fi aplicate categoriilor, mărcilor, afişajelor de produse marcate ca noi, marcate ca recomandate, produse cu reduceri sau text simplu.

Pentru fiecare dintre aceste răspunsuri, puteți defini și cuvinte cheie pe care să le utilizați pentru a activa mesajele. 

De ex.: Dacă există un cuvânt cheie setat „marca” și „mărci” sau doar „marc” și textul mesajului utilizatorului conține oricare dintre aceste cuvinte, CloudIO va trimite un mesaj automat legat de afișarea „Selectare marcă” din magazinul dvs. online.

Răspunsurile automate pot fi vizualizate în trei moduri.

Primul mod

Este răspuns fără alte acțiuni. Astfel va fi afişat un răspuns de tipul Text simplu.

De ex.: Doriți să descrieți programul de lucru al magazinului dvs. fizic:

*Va trebui să introduceți textul butonului - „Program de lucru” (acest buton va fi afișat numai când îl setați ca parte a meniului principal).

*Selectați acțiunea de efectuat după ce butonul este apăsat sau după ce utilizatorul a scris unul dintre cuvintele cheie care se potrivesc cu cele specificate în acest răspuns automat. În acest caz vom selecta „Text simplu” 

*Introduceți textul care va fi trimis utilizatorului ca mesaj despre programul de lucru al magazinului.
*Introduceți cuvinte cheie care să răspundă cel mai bine la acest mesaj - „programul de lucru”, „până când este deschis”, „până la ce oră lucrați”.
Acest exemplu se poate aplica și altor mesaje textuale, care nu vor fi urmărite de utilizator.  De ex.: locația magazinului, returnarea mărfii, garanție și altele.

Al doilea mod

Sunt răspunsuri cu o singură acțiune. Acesta include: 
“Afișarea mărcilor”, “Afișare produse noi”, “Afișare produse recomandate”, “Afișare produse cu reduceri”
De ex.: Doriți să afișați rezultate din magazinul dvs. online cu o posibilă acțiune din partea utilizatorului. În acest caz, vom analiza acțiunea „Afișare cele mai noi produse”.

Magazinul dvs. trebuie să aibă produse marcate ca „noi”, trebuie să introduceți textul butonului, textul mesajului și cuvintele cheie corespunzătoare acțiunii de afișare a produselor noi și atunci când un utilizator scrie în Messenger „Aș dori să văd unele dintre noile dvs. produse”, CloudIO va găsi cuvântul cheie „nou” (dacă ați adăugat unul) și va afișa mesajul automat despre produsele noi.

În funcție de setările pe care le vom analiza mai jos, produsele afișate pot conține butoane pentru Afișare produse similare (asemănarea lor este pe categorii sau tag-uri, în funcție de setările magazinului dvs. online),
Afișare mai multe produse (Facebook Messenger are un lipp pentru a afișa până la 8 produse și prin butonul „Afișare mai multe” va afișa următoarele 8 rezultate,

Adaugă în coș (prin această funcție, utilizatorul își va putea plasa comanda direct în Messenger fără a ieși de acolo).

Al treilea mod 

Acestea sunt răspunsuri cu câteva acțiuni. Include afișarea categoriilor din magazinul dvs. online. De exemplu - dacă aveți categorii și subcategorii și doriți să oferiți o opțiune de acțiune a utilizatorului pentru a afișa produsele în categoria principală sau pentru a afișa subcategorii la categoria principală. 
Pentru mesajele automate este de dorit să introduceți texte pentru „Mesaj introductiv” și mesaj pentru „Nici un rezultat găsit”

Mesaj introductiv - acest mesaj va fi folosit pentru a naviga utilizatorul atunci când interacționează cu magazinul dvs. online. Acesta va fi trimis când utilizatorul contactează pentru prima dată cu CloudIO (dacă aveți activată aplicația Messenger Chat și ați adăugat acolo un „Mesaj introductiv”, acesta va fi primul).

Adăugați un text, vă recomandăm să fie scurt și să explice funcțiile chat-bot-ului, iar apoi după acest mesaj se va da posibilitatea de a alege  mesajele automate, despre care am discutat mai sus.

De ex.: Un astfel de „Mesaj introductiv” poate fi: „{$ username}, sunt asistentul dvs. personal și voi încerca să vă ajut să faceți cea mai exactă alegere a produsului de care aveți nevoie. Selectați una dintre următoarele opțiuni de mai jos: Afișare mărci, Afișare produse recomandate, Afișare categorii” 

Mesaj de  “Nici un rezultat găsit”

Acest mesaj este unul dintre cele mai importante, deoarece atunci când CloudIO nu poate găsi un rezultat sau nu înțelege ce a scris utilizatorul, acesta își va păstra capacitatea de navigare. 

Acest mesaj, la fel ca „Mesajul introductiv”, vă va permite să selectați răspunsuri automate.

De ex.: “Îmi pare rău, dar nu pot găsi rezultate pentru căutarea dvs. Vă rugăm să alegeți din opțiunile de mai jos: Afișare mărci, Afișare produse recomandate, Afișare categorii”, precum aici, sistemul va afișa automat opțiunea „Stop bot”. Aceasta va fi folosită pentru a opri răspunsurile automate până când utilizatorul selectează o opțiune din meniul principal al Messenger.