Segmentarea clienților este o acțiune prin care puteți crea mai multe grupuri (segmente) de utilizatori, uniți prin criterii comune. Scopul segmentării este de a crea un segment de utilizatori pe care să îl utilizați pentru campaniile dvs de marketing. Prin segmentare, veți putea comercializa un grup de utilizatori mult mai contextual.

Exemplu: 

Un segment de utilizatori care a făcut o comandă exact acum 2 zile. Mesajul dvs va fi mult mai concentrat. Puteți începe comunicarea prin anumiți parametri, cum ar fi timpul.
Acum două zile ați plasat o comanda în magazinul nostru

Când definiți criteriile pentru segmentul dvs, îl veți putea folosi în diferite scopuri. 

De exemplu, veți putea trimite mesaje prin Messenger sau Viber direct din panoul administrativ al magazinului dvs. Veți putea folosi rezultatul obținut pentru marketing, prin aplicații externe și multe altele.


La crearea unui segment, veți putea utiliza până la 4 criterii simultan.


Iată câteva idei care vă pot fi utile în crearea segmentelor de utilizatori 

  • Care au făcut cumpărături în urmă cu mai mult de 60 de zile și au realizat cifră de afaceri de peste 100 BGN - cu acest segment veți avea posibilitatea să reactivați utilizatorii care au făcut cumpăraturi cu ceva timp în urmă. 
  • Care au făcut cumpărături din categoria Х și Y - cu acest segment, veți putea face cross sell pe categorii 
  • Utilizatorii care s-au abonat la Messenger și au făcut mai mult de 0 comenzi în valoare de peste 0 BGN - astfel încât să puteți trece prin clienții importanți și să le puteți scrie direct în Messenger cu o ofertă specifică.

Criteriile (condițiile) disponibile pentru crearea de segmente sunt:

  • După statutul comenzii
  • După volumul venitului
  • După numărul de comenzi  
  • După data înregistrării
  • După data ultimei comenzi 
  • Dacă acceptă mesaje de marketing 
  • După stat 
  • După regiune (oraș) 
  • După tag 
  • După apartenența la un grup de clienți
  • Prin produse comandate din categorie 
  • După data coșului abandonat 
  • După canalul de comunicare 
  • După câmpuri suplimentare la profilul utilizatorului  


Fiecare segment pe care îl creați este actualizat automat cu utilizatorii care intră în condițiile lui.

IMPORTANT! Fiecare segment are, de asemenea, o adresă URL unică în care sunt disponibile datele utilizatorilor care participă la acesta. Nu distribuiți niciodată această adresă public, deoarece conține numele și adresele de e-mail ale clienților dvs. Aceste liste sunt pentru uz personal sau pentru utilizarea lor la anexe terțe, aplicații de la terți pentru a atrage aceste informații în favoarea dvs. 

Cum să segmentați clienții dvs?

Accesați secțiunea „Clienți” unde veți găsit meniul „Segmente”.
Създаване на сегменти от потребителска база данниȘi în colțul din dreapta sus veți găsi butonul Adăugare 
Добавяне на ново условие за създаване на сегментApoi, trebuie să selectați tipul de segment: 

După ce ați introdus un nume și ați ales tipul de segment, este timpul să îl salvați. Salvarea acestuia vă va duce la o pagină pentru selectarea criteriilor (condițiilor). Când adăugați toate condițiile la segment în timp real, veți vedea rezultatul și, dacă vă satisface, va trebui să salvați segmentul. 
După salvare, veți vedea o pagină cu toate segmentele disponibile.
1. Link unic criptat pentru acces la distanță la lista tuturor utilizatorilor care aparțin segmentului dat
2. Numărul de utilizatori care participă la segment în acest moment
3. Buton pentru a schimba condițiile segmentului
4. Ștergere segment


IMPORTANT! Schimbarea condițiilor segmentului intră în vigoare imediat. Dacă modificați termenii unui segment, este posibil ca un segment să participe la diferite campanii, ducând la mesaje de marketing nelogice.