Το Viber είναι μια εφαρμογή μέσω της οποίας μπορείτε να βελτιώσετε και να διευκολύνετε την επικοινωνία σας με τους πελάτες σας. Συνδέοντας το κατάστημά σας με την εφαρμογή, μπορείτε να στέλνετε εξατομικευμένα μηνύματα viber - συστηματικά ή μάρκετινγκ μηνύματα.

Το Viber αποτελεί εξαιρετικό εργαλείο στην επίτευξη διαφόρων μάρκετινγκ σκοπών. Αν επιθυμείτε να προωθήσετε τη διαφημιστική σας καμπάνια ή να ενημερώσετε τους πελάτες σας για τυχόν προσφορές, εκπτώσεις, νέα προϊόντα κτλ. θα μπορείτε να το κάνετε στέλνοντας μήνυμα σε ολόκληρη την πελατειακή σας βάση ή σε συγκεκριμένες στοχευμένες ομάδες πελατών, με ένα μόνο κλικ.


Σε αυτό το άρθρο θα βρείτε:

Εγκατάσταση και ρυθμίσεις

1. Για να συνδέσετε το κατάστημά σας με το Viber, μεταβείτε στον πίνακα διαχείρισης, Εφαρμογές > Όλες οι εφαρμογές > Viber και κάντε κλικ στην επιλογή Εγκατάσταση.

2. Στο παράθυρο που θα ανοίξει, ενεργοποιήστε την εφαρμογή από το κουμπί ON/OFF και επιλέξτε τις συνθήκες υπό τις οποίες οι πελάτες σας θα λαμβάνουν τα μηνύματα viber - τα λεγόμενα συστηματικά μηνύματα. Για παράδειγμα, πολλοί έμποροι προτιμούν να ενημερώνουν τους πελάτες τους σχετικά με την κατάσταση της παραγγελίας μέσω του Viber· αυτό συμβαίνει διότι αυτή η μέθοδος επικοινωνίας είναι πιο βολική και χρησιμοποιείται πιο συχνά και πιο πολύ απ' ότι η μέθοδος των email.

Από την επιλογή Αγορά μπορείτε να αγοράσετε εφάπαξ πιστώσεις για έναν συγκεκριμένο αριθμό μηνυμάτων για αποστολή στους πελάτες σας.

Πρότυπα μηνυμάτων

Όλα τα συστημικά μηνύματα, όπως «Όταν η παραγγελία έχει αποσταλεί», «Αλλαγή της κατάστασης της παραγγελίας» κτλ., μπορούν να τροποποιηθούν. Έχετε τη δυνατότητα να δημιουργείτε πρότυπα μηνυμάτων, τα οποία να αποτελούνται από διαφορετικές μεταβλητές.

Για να δημιουργήσετε πρότυπα, μεταβείτε στο Μάρκετινγκ > Viber > Πρότυπα μηνυμάτων και κάντε κλικ στο μήνυμα που επιθυμείτε να δημιουργήσετε ή να τροποποιήσετε/επεξεργαστείτε.

Θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο, στο οποίο θα μπορείτε να επεξεργαστείτε το πρότυπο. Μπορείτε να επιλέξετε διαφορετικές μεταβλητές, με τις οποίες να προσαρμόσετε τα μηνύματά σας. Αντιγράψτε την επιθυμητή μεταβλητή από την κάτω δεξιά γωνία της οθόνης σας και επικολλήστε την στην ανάλογη θέση στο μήνυμα που δημιουργείτε.

Viber Campaigns (καμπάνιες)

Στην ενότητα

   μπορείτε να δημιουργήσετε διάφορες καμπάνιες, με τις οποίες να προσελκύσετε τους καταναλωτές· μπορείτε να επιτύχετε τον επιθυμητό στόχο με ένα εξατομικευμένο προσωπικό μήνυμα, με το οποίο θα ενθαρρύνετε τους πελάτες σας να κάνουν συχνότερες αγορές. Μέσω των Viber campaigns θα μπορείτε να προσεγγίζετε άμεσα ενεργούς και αφοσιωμένους πελάτες σας.


1. Για να δημιουργήσετε μια καμπάνια, κάντε κλικ στο κουμπί Νέα καμπάνια που βρίσκεται στην επάνω δεξιά γωνία της οθόνης.

2. Στο παράθυρο που ανοίγει, εισαγάγετε το όνομα της καμπάνιας - αυτός είναι ένας τίτλος που θα εμφανίζεται μόνο σε εσάς, με σκοπό να μπορείτε να διακρίνετε, να βρίσκετε και να παρακολουθείτε πιο εύκολα τις καμπάνιες σας. Από το κουμπί ON/OFF μπορείτε να ενεργοποιήσετε την επιλογή της αποστολής μηνυμάτων μάρκετινγκ μόνο στους συνδρομητές που έχουν κάνει εγγραφή.


3. Η επόμενη επιλογή Αποστολή περιοδικών μηνυμάτων - σημαίνει ότι μπορείτε να ορίσετε ένα συγκεκριμένο χρονικό διάστημα κατά το οποίο θα αποστέλλονται τα μηνύματα. Επιπλέον, οι επαναλαμβανόμενες καμπάνιες θα αποστέλλονται σε όλους τους χρήστες που ανήκουν στις ομάδες που εσείς επιλέγετε. Εάν ένας πελάτης είναι παρών σε περισσότερες από μία ομάδα χρηστών, τότε θα λάβει μόνο ένα μήνυμα. Με αυτόν τον τρόπο δεν ξοδεύετε τον αριθμό των μηνυμάτων που έχετε στην αποστολή του ίδιου μηνύματος στον ίδιο πελάτη.

4. Τμήματα Χρηστών - Σε αυτό το πεδίο μπορείτε να επιλέξετε τις διαφορετικές ομάδες χρηστών στις οποίες θα στέλνετε τα ανάλογα μηνύματα, έτσι ώστε η καμπάνια σας να είναι αποτελεσματική.

Με τη βοήθεια της λειτουργίας Τμήματα Χρηστών στην πλατφόρμα CloudCart, θα μπορείτε να καθορίσετε σε ποιες ομάδες πελατών επιθυμείτε να σταλούν τα αντίστοιχα μηνύματα. Η αποστολή στοχευμένων μηνυμάτων σε συγκεκριμένες ομάδες χρηστών, και όχι σε ολόκληρη την πελατειακή λίστα, μειώνει τη συνολική αξία της καμπάνιας και συνεπώς τον κίνδυνο αλλοίωσης της φήμης του καταστήματος σας.

Για να προσθέσετε ένα νέο τμήμα χρήστη, μεταβείτε στην ενότητα Πελάτες > Τμήματα > Προσθήκη νέου τμήματος. Με το που τμηματοποιήσετε τους πελάτες σας, θα μπορείτε να στοχεύσετε τις μάρκετινγκ καμπάνιες σας.

Η συμβουλή μας είναι να στέλνετε τα μηνύματα σας σε άτομα που έχουν, κατά κάποιο τρόπο, δεσμευτεί με αυτά. Στείλτε τις πρώτες δύο καμπάνιες σε ολόκληρη την πελατειακή σας λίστα και, στη συνέχεια, αναλύστε προσεκτικά τα στατιστικά στοιχεία και δημιουργήστε μεμονωμένα τμήματα χρηστών, τα οποία θα μπορείτε να στοχοποιείτε ανάλογα με το είδος της καμπάνιας.


5. Περιεχόμενο του μηνύματος Viber - σε αυτό το πεδίο εισαγάγετε το κείμενο που θέλετε να στείλετε στους πελάτες σας. Για ακόμη μεγαλύτερη επιτυχία, χρησιμοποιήστε διαφορετικές μεταβλητές για να προσαρμόσετε τις καμπάνιες σας.

Στατιστική

Στην ενότητα Στατιστική μπορείτε να παρακολουθείτε και να αναλύετε όλα τα δεδομένα - τον συνολικό αριθμό των απεσταλμένων μηνυμάτων, τα υπολειπόμενα, τα ανοιγμένα, τα αναγνωσμένα κτλ. Αυτή η ενότητα είναι εξαιρετικά χρήσιμη, διότι αναλύοντας τα αποτελέσματα της κάθε καμπάνιας σας, θα μπορείτε να στοχεύετε καλύτερα στο μέλλον· δημιουργώντας ξεχωριστές ομάδες χρηστών και στέλνοντας τα κατάλληλα μηνύματα, η κάθε καμπάνια σας θα είναι αποτελεσματική και επιτυχημένη.

Μπορείτε να φιλτράρετε τα μηνύματά σας με διαφορετικά κριτήρια.