Как да настроите CloudIO Messenger Bot? Пълно ръководство и съвети за настройки и работа с CloudIO Messenger Chat Bot в секция Настройки.



Основните настройки включват няколко подсекции

Глобални настройки

Ботът е активен и отговаря вместо теб
Ако е активирана тази опция, ботът ще отговаря на съобщенията на твоите потребители, отправили запитване от Facebook или Messenger
Ботът отговаря и в онлайн магазина ти
Ако е активирана тази опция, ботът ще отговаря на съобщения на твои потребители в твоя онлайн магазин. За да е възможно това, е необходимо да имате инсталирано приложението Messenger Chat.

Автоматични отговори

Това са т.нар от Facebook Messenger - “Quick Replies”, като можете да добавите до 11 броя съобщения. Това ограничение идва от Facebook.
Автоматичните отговори представляват съобщения, които не изискват писмен отговор от потребителя. Те дават възможност на потребителите да изберат някоя от предлаганите им опции в съобщението.
Пример: Ако потребителят иска да разгледа марките в онлайн магазина ви, може да напише думата “марки”, а CloudIO ще му отговори “Моля изберете някоя от следните марки”, като след този текст, ще му покаже с бутончета имената на предлаганите марки във вашия онлайн магазин.

Автоматичните отговори могат да бъдат прилагани за категории, марки, показване на продукти, отбелязани като нови, отбелязани като препоръчани, намалени продукти или обикновен текст.

Към всеки един от тези отговори можете да дефинирате и ключови думи, които да се ползват за активиране на съобщенията.

Пример: Ако има зададена ключова дума “марка” и “марки” или просто “марк” и в текста на съобщението на потребителя се съдържа някоя от тези думи, CloudIO ще изпрати автоматично съобщение, свързано с показване на “Избор на марки” от вашия онлайн магазин.


Автоматичните отговори могат да бъдат разгледани в три направления.

1. Първото направление

Отговор без допълнителни действие. В това направление спада - отговор от тип Обикновен текст.

Пример: Искате да опишете работното време на вашия физически магазин:


*Ще трябва да въведете текст на бутона - “Работно време” (този бутон ще се показва само, когато го зададете като част от основното меню).

*Изберете действието, което ще се извършва след натискането на бутона или след като потребителя е написал някоя от ключовите думи, съвпадащи със зададените в този автоматичен отговор. В този случай ще изберем “Обикновен текст”

*Въведете текста, който ще се изпраща като съобщение към потребителя за работното време на магазина.
*Въведете ключови думи, които най-точно да отговарят на това съобщение - “работно време”, “до кога е отворено”, “до колко часа работите”.
Този пример може да важи и за други текстови съобщения, в които няма да има последващо действие от потребителя. Например: локация на магазина, връщане на стоката, гаранция и други.
2. Второто направление


Отговори с едно действие. Към него спадат: “Показване на марки”, “Показване на нови продукти”, “Показване на препоръчани продукти”, “Показване на намалени продукти”
Пример: Искате да покажете резултати от вашия онлайн магазин с възможно действие от страна на потребителя. В този случай ще разгледаме действието “Покажи най-новите продукти”.

Вашият магазин трябва да има отбелязани продукти като “нови”, трябва да въведете текст на бутона, текст на съобщението и ключови думи, отговарящи на действието за показване на нови продукти и когато даден потребител напише в Messenger “Бих искал да разгледам някой от вашите нови продукти”, CloudIO ще намери ключовата дума “нови” (ако имате добавена такава) и ще покаже автоматичното съобщение за нови продукти.

В зависимост от настройките, които ще разгледаме по-долу, показаните продукти могат да съдържат бутони за Показване на сходни продукти (сходството им е по категории или таг, в зависимост от настройките на вашия онлайн магазин).
Показване на още продукти (Facebook Messenger има лиип за показване на до 8 продукта и чрез бутон “Покажи още” ще покаже следващите 8 резултата),
Добави в количката (чрез тази функция потребителят ще може да направи своята поръчка директно в Messenger без да излиза оттам).

3. Трететото направление


Са отговори с няколко действия. Към него спадат показване на категориите от вашия онлайн магазин. Например - ако имате категории и подкатегории и искате да предложите опция за действия на потребителя за показване на продукти към основната категория или за показване на подкатегории към основната категория.
Към автоматичните съобщения е желателно да въведете текстове за “Въвеждащо съобщение” и съобщение за “Не намерени резултати”

Въвеждащо съобщение - това съобщение ще служи за навигиране на потребителя при взаимодействие с вашия онлайн магазин. То ще се изпраща при първи контакт на потребителя с CloudIO (ако имате активирано приложението Messenger Chat и сте добавили “Въвеждащо съобщение” там, то ще бъде първо).


Добавете текст, който ви препоръчваме да бъде кратък и поясняващ функциите на бота, като след това съобщение ще се дава избор за автоматични съобщения, които разгледахме по-горе.

Всяко автоматично съобщение ще се показва в балонче с неговото заглавие. В това съобщение можете да изберете някои или всички вече добавени автоматични съобщения.
Пример: Едно такова “Въвеждащо съобщение” може да гласи: “{$username} , аз съм твоя личен асистент и ще се опитам да ти помогна да направиш най-точният избор на необходим продукт. Избери някоя от следните опции по-долу: Покажи Марки, Покажи препоръчани продукти, Покажи категории”

Съобщение за “Ненамерени резултати”

Това съобщение е едно от най-важните, защото, когато CloudIO не може да намери резултат или не разбира написаното от потребителя, ще запази възможността за навигиране.

Това съобщение, също като “Въвеждащото съобщение” ще дава възможност за избор на автоматични отговори.

Пример: “Съжалявам, но не мога да намеря резултати за вашето търсене. Моля, направете вашия избор от опциите по-долу: Покажи Марки, Покажи препоръчани продукти, Покажи категории”, като тук автоматично системата ще показва опцията “Спри бота”. Тя ще служи за спиране на автоматичните отговори до момента, в който потребителят не избере опция от основното меню на Messenger.

Основно меню

Това меню служи за навигиране на вашите потребители и ще седи постоянно в лентата, показана по-долу.
Имате възможност да добавяте до две основни менюта. От бутона “Добави още” можете да добавите опция, като зададете текст на бутона, избор на действие след натискане на бутона, възможностите тук са:

“Обикновен текст” - кратко съобщение, което ще се изпраща към всеки, който е натиснал този бутон

“Започни отначало” - служи за започване на комуникацията/навигацията отначало. Много е сходно с “Въвеждащо съобщение”, описано по-горе

“Покажи категориите” - тази възможност ще показва категориите и подкатегориите във вашия онлайн магазин

Глобални настройки на продуктите

В тази секция ще можете да конфигурирате CloudIO да предлага по-голям брой резултати, ако потребителят иска да види повече от 8 резултата.


Сходни/Подобни продукти
Тази опция активира бутон за подобни продукти под всеки един показан продукт.
Сходствата между продуктите се определят от настройките на модула “Свързани продукти”, който се намира в Магазин > Модули > Свързани продукти
Ключови думи
С добавянето на ключови думи в настройките на продуктите, вие ще програмирате CloudIO да търси в заглавието и описанието на вашите продукти.
Например, ако сте написали ключова дума “търся” и потребителят е написал “Търся си червени ботуши”, CloudIO ще разбере, че потребителят търси продукт “червени ботуши” и ще потърси за резултати в заглавията и описанията на всички ваши продукти от онлайн магазина ви.

Препоръчваме ви да не пишете ключовите думи с окончания, а само корена на думата. Например, вместо “търся” или “търси”, или “търсене”, запишете само “търс”.
По същия начин можете да приложите действието и върху думата “купя”, “купувам”, “купи”, “купуване” - “куп”.

Внимавайте да не дублирате ключови думи, който се използват в "Автоматичните отговори". Ако имате дублиране на ключова дума, системата ще приоритизира автоматичния отговор!

Тези ключови думи са мощен инструмент, който ще представи вашия бот като умен и отзивчив.

Съобщения за поръчки през Messenger

Ако активирате тази секция, вашият Messenger Bot ще бъде един от малкото в света, позволяващи подобни действия. Активирането й ще добави бутон към всеки един продукт “Добави в количка” и потребителят ще може да завърши своята поръчка, без да излиза от Messenger.
Този процес е напълно съвместим с новата регулация GDPR, защото фактическото завършване на поръчката и даване на съгласие се извършва на страницата на вашия онлайн магазин.
Поръчки, направени през Messenger ще се отбелеязват в секцията “Поръчки” с иконката на Facebook Messenger.
За ваше улеснение, сме направили и филтър, чрез който да филтрирате само поръчки, направени през Facebook Messenger.

При инсталирането на CloudIO вие получавате и готови текстове за всяко едно от съобщенията по-долу и в повечето от случаите няма да се налага допълнително действие от ваша страна.
Препоръчваме ви да ги прегледате, защото е възможно в някои от случаите текстовете им да не отговарят на условията на вашия онлайн магазин.

Всички съобщения са задължителни и не може да бъде изключено някое от тях.

Променливи, които можете да ползвате във всички съобщения към вашите потребители.

{$username} - Показва двете имена на потребителя от Facebook профила му

{$first_name} - Показва първото име на потребителя от неговия Facebook

{$last_name} - Показва фамилията на потребителя от Facebook профила му

{$shop_url} - Показва линк към вашия онлайн магазин

{$shop_name} - Показва името на вашия онлайн магазин

Променливи, които можете да ползвате само в съобщенията при създаване на поръчка.

{$username} - Показва двете имена на потребителя от Facebook профила му

{$first_name} - Показва първото име на потребителя от неговия Facebook

{$last_name} - Показва фамилията на потребителя от Facebook профила му

{$email} - Показва имейла, който е добавен от потребителя при разговор с бота

{$phone} - Показва телефонния номер на потребителя, който е добавен при разговор с бота

{$address} - Показва адреса на потребителя, който е добавен при разговор с бота

{$cart_url} - Показва линк към количката с приложен промо код към нея